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    2013年，中國旅游客運市場寒意陣陣，競爭尤為激烈。逆勢中，規模較大的企業在資金、渠道、管理水平等方面所建立起來的競爭優勢，往往都會讓剛剛進入這個市場的"小企業"膽戰心驚。然而，小企業的領導者往往有著更為敏銳的觸覺，在企業定位、合作伙伴選擇、經營模式、服務體系、車輛管理等方面更勇于創新。重慶旅景旅游汽車客運有限公司（以下簡稱為：重慶旅景旅游）的管理者就用實際行動演繹著"大智慧"。

　　重慶旅景旅游技安部經理蔡世村對記者介紹："公司成立于2012年8月1日，現有20輛大金龍客車，雖然車輛數目不多，但我們各項管理機制都很健全，且運用了目前行業內最為先進的龍翼車聯網技術平臺，不僅方便了我們內部管理，而且確保了每一位旅客安全。"

　　重慶旅景旅游技安部經理蔡世村

　　方向比努力重要

　　眾所周知，客車是一種用來投資的生產工具，它的價值在于它能夠持續創造價值，而它本身又是一種消費品，在購買以后的使用中還需要用戶進行持續維修和保養，繼續支出與花費，一旦車輛選擇不當，后期費用會是"無底洞"，這就要求用戶在購車時選對方向。

　　"目前我們營運的20輛車都是大金龍的，車型涵蓋28座、33座、37座、47座、51座和55座。"蔡世村告訴記者："當然，選擇大金龍，是我們領導班子經過層層對比后得出的結果。重慶作為國家歷史文化名城，每年吸引著大量的國內外游客，我們公司要想在旅游客運行業立足，就必須在保證旅客安全的同時，還要讓他們舒適開心地玩好。這就需要車輛擁有安全、穩定性能的同時，兼顧外形美觀大方、內飾精致舒適，加之當地復雜的山路地形對車輛的高要求，綜合考慮和對比下來，我們毫不猶豫地選擇了大金龍。"

　　重慶旅景旅游的總監王定明

　　"一年來，大金龍客車的表現讓人滿意，帶來良好經濟效益的同時，也受到了廣大乘客的一致好評。有時候，企業宣傳得再好，也不如乘客口口相傳對我們的肯定更有實效。同時大金龍客車的售后服務也非常到位，自合作以來，他們的跟蹤售后服務，如進行定期檢查、保養等從未間斷過，讓我們特別放心。"重慶旅景旅游的總監王定明補充說。

　　借助"龍翼"飛躍

　　用車的方向正確了，沒想到人、車管理等問題也隨之解決了。原因在于大金龍車上標配了"龍翼"系統。該系統究竟為何物？能達到怎樣的運營效果？使用者最有發言權。

　　王定明告訴記者："龍翼系統非常適合像我們這樣的旅游客運企業，因為旅客不固定，所以我們的車輛行駛路線也常常不定，這就給管理帶來了很多困難。龍翼系統的出現則讓管理變得輕松、容易。該技術平臺除了涵蓋GPS定位、駕駛行為管理、維修保養提醒、油耗管理等車聯網基本功能以外，還可對影響安全駕駛的因素進行細化分析，提出了針對駕駛員、車輛、行車環境的全面管理。如道路自動限速控制系統，就十分先進。通過該系統，管理人員可以使用GPS電子圍欄，在后臺對不同的路段設置相應的速度限制，對事故頻發路段，適當降低速度限制，能更有效地保證行車安全。"

　　"再者，'掌上龍翼'更是讓人感受到了科技的神奇。通過手機，我們就可以查詢車輛位置、車輛監測、服務網點查詢及故障碼查詢等管理功能，隨時隨地都可以管理運行的客車。"蔡世村補充介紹，"管理到位了，各種效益就會接踵而來，不僅僅體現燃油成本的控制上，在安全管理上產生的社會效益方面，效果更明顯。"

　　重慶旅景旅游技安部經理蔡世村在操作龍翼技術平臺

　　提到大金龍"龍翼"系統，兩位管理者贊不絕口。他們相信：在龍翼系統的科技助力下，重慶旅景旅游將會飛躍發展，成為旅運企業全新發展模式典范。

　　重慶旅景旅游公司營運的大金龍客車

　　以服務贏未來

　　對于未來公司規劃，兩位管理者思路也十分清晰，會將服務作為工作的重中之重，努力提升重慶旅游行業的整體形象，開創重慶旅景旅游發展的新局面。

　　首先，誠實守信，規范經營。繼續深化"統一安全管理、統一生產調度、統一服務標準"，建立和完善企業質量信譽檔案；經營服務過程中，要樹立以人為本的服務理念，堅持"乘客至上"原則，與旅行社協調一致、緊密配合，做好服務工作；加強行業自律，嚴守合同，保持信用，遵守有關運價規定，使用規定的票證，不得亂漲價、惡意壓價、亂收費，嚴禁惡性競爭。

　　重慶旅景旅游公司營運的大金龍客車

　　其次，加強駕駛員的服務意識。如：所有駕駛員上崗時必須攜帶道路運輸證、駕駛證、從業資格證等證件，著裝整潔，儀表端莊；接受任務后，駕駛員要認真檢查車輛，并按時將車輛開到承租方指定地點；駕駛員在接受派車任務時，要預先了解行程安排，提前掌握天氣情況、所達地點的路況、地形等；游客上、下車時，需主動打開車門，熱情扶老攜幼，主動幫助游客擺放行李等。

　　再次，車內設有"旅客意見簿"。意見是進步的動力，通過這種方式，我們可以得到有效的信息，并可據此進行改進與創新，促進業務更好的發展。

　　走出重慶旅景旅游，領導辦公室里寫著"正直公平信任擔當謙和"的小橫幅依然在記者腦海里清晰地浮現著。他們質樸、他們真誠，他們深深地愛著自己的企業，更愛著自己所處的行業，把行業當作事業在經營。盡管當前他們看似"弱小"，但強大的"智慧"終究會匯聚成一股難以想象的爆發力，成就旅游者的夢想。