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城市公共交通是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。公交車是居民出行的重要交通工具之一，也是體現(xiàn)城市服務(wù)工作的一張名片。如何做好公共交通的服務(wù)工作，必須緊緊圍繞“人、車、線、站”的基礎(chǔ)工作來展開。

一、公交服務(wù)工作中的“人”

在一輛公交車上，駕駛員是第一責(zé)任人，他的儀容儀表展現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)文化的名片。規(guī)范著裝，誠懇待人，以良好的精神面貌，和善的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)用語服務(wù)于每一位乘客是公交駕駛員的必修課。在日常工作中，對(duì)特殊群體，如老、弱、病、殘、孕等及時(shí)主動(dòng)提供幫助。一把攙扶一句禮讓提示，是對(duì)需要幫助的人的一種莫大關(guān)懷。

二、公交服務(wù)工作中的“車”

公交車是為市民出行提供服務(wù)的車輛，他的安全性，舒適性，整潔性尤為重要。作為一名公交駕駛員，在每日出車前必須對(duì)車輛設(shè)施、制動(dòng)、胎壓、燈光等進(jìn)行例行檢查，保障車輛各項(xiàng)設(shè)備完好無損。準(zhǔn)確的車輛線路頭尾腰牌燈、報(bào)站器、走字屏、POS機(jī)、四牌一圖等能讓乘客及時(shí)掌握正確的乘車信息。車廂內(nèi)部始終保持干凈明亮，安保設(shè)備齊全，能給乘客營造一份舒適愜意的乘車環(huán)境。

三、公交服務(wù)工作中的“線”

作為一名公交駕駛員要基本掌握自己所工作的線路的周邊信息。如：旅游景點(diǎn)，醫(yī)院，學(xué)校等信息，根據(jù)這些特定信息制定屬于自身的工作服務(wù)特色。遇到有乘客咨詢時(shí)便能及時(shí)解答并幫助到乘客。在日常工作中不故意開快車、慢車，遵守線路的營運(yùn)秩序，保證線路營運(yùn)班次。做好每一班次的一程一檢工作，保障車輛內(nèi)部設(shè)施的完好和清潔。

四、公交服務(wù)工作中的“站”

站點(diǎn)信息服務(wù)是為乘客提供便捷的重要窗口。規(guī)范準(zhǔn)確的站牌設(shè)置、到離站信息顯示屏的完好、遇乘客咨詢調(diào)度員耐心解答等是公交服務(wù)行業(yè)的首要任務(wù)。發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)、安全開關(guān)門、謹(jǐn)慎駕駛為乘客提供安全出行。做好服務(wù)工作要從每一天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作才是公交優(yōu)先的保障。

來源：上南公交、 公共交通資訊