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“三心”即“熱心招呼、耐心等候、細心觀察”，“四點”即“靠站近一點、起步緩一點、速度慢一點、剎車輕一點”，這是湖州公交“親情服務”特色。

1.熱心招呼：（1）遇老年人上車，特別是年事已高，要熱情招呼：“老人家，您別急，慢慢上”；（2）遇學生放學高峰，要真情招呼：“同學們，請往里走，給需要幫助的乘客讓個座”；（3）遇乘客詢問，特別是外地乘客，要耐心、熱情解答。

2. 耐心等候：（1）出站前仔細觀察下車后，若有追趕的乘客，耐心停等一下；（2）剛出站時，若遇前方趕來招手的乘客，在不妨礙安全的前提下，耐心停等一下。（3）車輛拋錨或發生交通事故時，耐心等候后續車輛，安排好車內乘客。

3. 細心觀察：（1）觀察有否需要幫助的乘客，如盲人、殘疾人，必要時主動下車攙扶，幫尋找座位；（2）觀察車內乘客有無站好坐穩，沒站好坐穩時不起步。（3）觀察乘客有無攜帶違禁物品，及時提醒制止。

4. 靠站近一點：（1）條件允許的前提下，靠站時，車輛與站沿平行，車頭與站首對齊，橫距保持在0.5米以內，方便乘客一步上下車，同時防止其它車輛穿插造成交通事故；（2）距站點30米內，嚴禁超越任何車輛、行人，攔頭進站；（3）場站內始發車輛提前至上客區域，停靠在規定位置候客。

5. 起步緩一點：（1）上下客后，當車門未關好或乘客未站好、坐穩時（特別是老年人、孕婦、行動不便者），不起步；（2）依次緩慢出站，不猛打方向，甩尾出站；（3）出站時觀察后視鏡,判斷車后情況,給后車預留安全距離后,才能變更車道，緩慢駛離站點。

6. 速度慢一點：（1）保持勻速行駛，行車距站點30米時，時速應減至15公里/小時，進站接近候車人時，車速不得超過10公里/小時；（2）車輛行經人行橫道、十字路口或彎道時，減速慢行，防行人、防小車、防電瓶車；（3）執行“斑馬線前禮讓行人”的“321”禮讓標準：距斑馬線30米外，松開油門，提前減速；20米外車速降至15公里/小時，腳放剎車踏板；10米之內，停車讓行人先行，揮手示意。

7. 剎車輕一點：（1）嚴禁急加速、急轉彎，避免緊急剎車，努力提高乘客乘坐舒適度，防止客傷事故發生；（2）嚴禁爭道搶行，隨意變道，防止因操作過急而猛踩剎車；（3）保持必要安全行車距離，避免因跟車距離太近，為應對突發狀況而采取急剎車行為。

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來源：湖州公交集團