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　　在預算減少、運行計劃深度優化、制度日趨完善的情況下，職工面臨的工作壓力越來越大，規則的細致化、路況的復雜化、乘客的多樣化、環境的多變化致使駕駛員在運行過程中容易發生違章行為，怎樣正確認識錯誤，如何正確處理錯誤已經成為公交基層單位管理的重大挑戰和現實課題，如何讓駕駛員放下心理包袱，輕裝上陣是我們日常管理中需要重點研究的，為進一步推進基層管理轉作風、提能力，打造創新型、管理型、協同型管理團隊，營造敢于開拓、勇于創新的工作環境，樹立合理保護職工、支持管理辦法創新的工作導向，分公司嘗試將“容錯糾錯機制”運用在日常管理中，引導后勤管理人員在推動工作落實中主動化解矛盾、在管理與被管理的對立境地時敢于迎難而上，從而最大限度的為一線職工卸下包袱、打消顧慮，切實打造實戰型經營管理團隊，將暖心事實做到職工心坎上，提升職工幸福感和滿足感。

　　一、工作方針

　　面對日趨嚴峻的工作環境，我們只有創新思路、創新包辦法，才能打開工作新局面，基層管理工作離不開創新，因循守舊一成不變已經不符合現代化管理的需要，因此日常工作中要堅持問題導向，只有持續改進優化工作方法才能做到品質提升，追求卓越管理就要持續改進、創新管理辦法，不能因循守舊，將容錯糾錯機制引入公交的日常管理也是創新的一種方法，容錯的目的是糾錯，糾錯的方式不是只有考核扣款一項，如何避免重復犯錯才是真正要抓的核心問題，工作中要遵循“遏難于未發、防患于未然”原則，樹立無危則安，無損則全的安全理念，要堅持關口前移、提前預判、措施得當的原則，加強職工駕駛行為分析研判，及時發現苗頭性問題，及時有效杜絕隱患事件的發生。

　　要想打造一個容錯糾錯的工作氛圍，首先要判斷制度考核的導向是什么，不能是考核什么就一刀切的處理什么，合理運用容錯糾錯機制寬容職工在工作中特別是條件艱苦、環境惡劣時非主觀原因造成的違章行為，對于職工在工作中出現的失誤錯誤，如果符合容錯糾錯機制的，可以減少、減輕或免于處罰，在包容的同時進行錯誤糾正并采取跟蹤復查以檢驗效果，決不能一免了之，同時也要甄別一人多次出現問題的情況，不能出現被一塊石頭絆倒兩次的現象發生;對于不符合容錯條件的，必須給予嚴肅的處理，甚至是頂格處理，該承擔什么后果就承擔什么后果，不能為制度“松綁”，不能為規定“卸力”，讓職工能安心、放心、定心的開展工作，決不能因為后勤管理人員的不作為、慢作為、亂作為影響到職工的生活生產狀態，要樹立起“能者多勞，多勞多得”的正確導向，讓“老黃牛”式的職工減少風險顧慮。

　　二、容錯糾錯原則

　　容錯不是簡單的免去處罰，要采取適當方式，跟蹤了解容錯對象的后期工作情況，采取跟蹤檢查、不定期抽查等形式查看容錯糾錯效果如何，通過免于處罰來調動一線職工的積極性、主動性，以良好的狀態投入的運行中。但“容”是要有底線的，從駕駛行為安全、職工氛圍穩定、相關人員廉潔從業等方面入手，及時糾正失誤和錯誤，既為職工撐腰鼓勁，又為他們把握方向，避免再次發生同樣的問題。

　　首先要建立健全容錯糾錯議事制度，落實民主集中制原則，堅持集體領導和分工負責制，確保思想統一、步調一致、執行有力，強化團結協作精神，加強溝通協調，心往一處想、勁往一處使;

　　二是要堅持求真務實，準確把握違章投訴的事發起因、影響程度、認錯態度、綜合表現、群眾口碑等基本要素，認真研判、有效處置，不能戴有色眼鏡區別對待;

　　三是堅持有錯必糾、有過必改，對存在出現違章投訴的職工，在容錯的同時，要及時糾錯，幫助其吸取教訓，持續改進提高，杜絕違章投訴的發生;

　　四是堅持廉潔從業，杜絕其他問題發生，要及時關注容錯糾錯的工作流程，發現出發點是出以公心還是為謀取一己之利，要杜絕吃拿卡要現象的發生，真實有效的將容錯糾錯落到實處。

　　三、容錯糾錯條件和情形

　　1、細化容錯糾錯情形。容錯不是容忍一切錯誤，要厘清容錯的本質和條件，對于職工工作中出現的違章投訴行為要結合實際情況對待，駕駛員在客觀復雜條件的影響下難免會產生失誤，這就需要后勤管理人員充分研判，發現其中存在的根本問題，追根溯源，一是看初衷目的，是否屬于無心之舉、能夠有誠懇的認錯態度;二要看客觀條件是否特殊復雜存在不可控因素;三是要看性質程度是否屬于輕微或一般性問題;四是看后果影響，是否造成聲譽損失、經濟損失、惡劣影響等，符合條件的要及時進行容錯糾錯，而不是簡單的扣款處理，要按照四不放過原則開展工作，同時按照PDCA閉環工作法管理，及時糾正工作辦法，準確的將容錯糾錯機制運用到糾正職工的違章投訴中，切實做到先行先試的創新型管理;

　　2、嚴把容錯免責界限。誰容錯誰負責，誰糾錯誰負責，要充分判斷失誤與失職、作為與亂作為的界限，要將容錯糾錯與責任追究有機結合起來，要杜絕“好人主義”，不能一味的“容”而忽略了“糾”，要及時公開容錯對象信息，接受職工監督，堅決防止借機搞卻別區別對待、寬松處理，不碰廉潔高壓線，時刻繃緊廉潔弦。

　　在日常工作中要把職工幸福感、歸屬感當成一個事業來做，要用心、用情關心職工、服務職工，為職工提供安全便利、舒心的工作環境，提升職工的幸福指數，為企業高質量面發展做出應有的貢獻。

　　來源：公共交通資訊