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　　公交駕駛員每天穿梭在大街小巷，常常會遇到形形色色的乘客，偶爾也會遇到一些煩心事，如果碰到以下情景我們該如何管理自己的情緒?車到站乘客忘記下車了，出站后反應過來，非要在站外讓駕駛員停車，駕駛員從乘客自身安全和行車安全考慮，勸說乘客到下一站才能下車，乘客卻不理解。面對這種情景，我們會不會很憤怒?會不會把不良情緒帶回家里?我們該如何管理好自己的情緒?

　　進行溝通、傾聽建議和意見

　　平時要學會與乘客、同事、家人和朋友進行良好的溝通，及時表達自己的想法和情感，多多傾聽別人的建議和意見。

　　安撫、親和、勸阻

　　想要盡快地安撫好乘客的情緒，一定要注意說話的方式，不要用過于生硬、強勢的語言和乘客進行交流，盡量以親切、和藹或者是勸阻的口氣來交流，我們要把乘客當家人、朋友。

　　學會及時發現并糾正、學會合理應對

　　要學會及時發現并糾正消極情緒，保持良好的情緒狀態，學會合理應對職業壓力，避免帶著不良情緒駕車，更不要把壞情緒帶回家中，影響家庭和諧。

　　我們做什么事情要三思而后行。作為公交車駕駛員的“三思”。

　　思自己、思對方、思家人及未來

　　思自己

　　按照企業規章制度來講，如果和乘客發生口角，造成投訴，駕駛員要受到批評教育、作檢討，會給駕駛員自身帶來不便。

　　思對方

　　誰都會有心情不好的時候，乘客也會有工作壓力，也有煩惱，我們作為窗口服務行業就是要學會多多體諒別人，做好服務工作。

　　思家人及未來

　　多想想自身的安全、家人的牽掛以及企業的形象。公交駕駛員是我們的職業角色，不僅代表著自己，更代表著集體，我們的言行舉止代表了企業形象。

　　愿我們大家都能夠理智對待生活中發生的事情，多從正面、積極的角度看待事物，多去想想開心的事，保持樂觀豁達的心態，快樂過好每一天。

　　來源：烏魯木齊公交