13萬點贊!網紅司機石亞杰“寵客”服務沖上熱搜
7月28日,一網友發布的“洛陽公交車司機太外向了”的視頻登上抖音“同城榜”榜首,主角是洛陽公交集團神都游7號線的車長石亞杰。該視頻在發布36小時內就獲得了13萬點贊、5000條評論和11萬次轉發,讓他再次成為網絡焦點。其獨特服務模式也吸引了大河報、河南手機報、掌上洛陽、直播洛陽等本地新媒體,乃至一些外地市新媒體平臺的關注與轉載報道。
視頻中,石亞杰中氣十足、充滿儀式感地將乘客稱為“公主”“王子”,并熱情介紹洛陽的歷史文化與風土人情,贏得乘客網友的廣泛贊譽。
石亞杰的走紅源于他對服務的用心。他自創的特色歡迎詞,將日常的公交出行變成了一次有溫度的文化體驗。那句充滿熱情的“歡迎全國的公主王子殿下乘車”,配合著對洛陽這座千年古都的介紹,讓乘客在旅途中感受到別樣的尊重和城市魅力。
石亞杰的熱度不僅停留在個人層面,他的服務熱情和經驗正影響著身邊的同事,帶動著線路乃至整個公司服務水平的提升。神都游7號線的地勤人員高華,就是在石亞杰的指導下,開始練習類似的歡迎服務。從語速、表情、站姿到氣場,石亞杰都耐心地傳授經驗。高華利用下班時間一遍遍反復練習,經過近半個月的努力,當她首次在車廂內向游客致歡迎詞時,立刻收獲了乘客熱烈的掌聲。與此同時,31路車長孔利園,也在工作交流中受到石亞杰的積極影響,學習他的服務技巧和理念。石亞杰樂于分享自己多年的工作經驗和過硬的服務本領,通過面對面地交流、手把手地示范,幫助同事們提升服務水平。
“紅”的是個體,“熱”的是整座城。如今,石亞杰的特色“寵客”服務,不僅是他個人的標志,更逐漸成為洛陽公交優質服務乃至洛陽文旅蓬勃發展的一個縮影。從一個人走紅到一群人提升,越來越多的公交人正將這份用心傳遞給南來北往的游客。
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