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“您好，歡迎乘坐1路公交車。”“車輛起步，請扶穩(wěn)坐好。”細心的乘客會發(fā)現(xiàn)，近期在乘坐1路公交車時，類似這樣的溫馨話語時常回響在大家耳畔。

為了進一步優(yōu)化乘客體驗，激發(fā)車長服務(wù)熱情，滿足市民日益增長的美好出行需求，東部運營分公司計劃將1路線打造為特色“先鋒188式線路”。為此，一段時間以來，1路線的車長們會定期練習(xí)微笑服務(wù)。為了向廣大乘客展現(xiàn)最好的笑容，這些車長們用上了輔助練習(xí)器具——筷子。車長們手拿一根筷子，用牙咬住，讓大家習(xí)慣微笑的表情尺度。“笑容是跟人溝通時，最基本的要求，這樣會讓乘客們更舒心。”一位車長介紹起練習(xí)微笑服務(wù)的必要性。

“188車組”有何不同？這還要從1981年10月說起。當(dāng)時，8名共青團員懷著一腔熱情，自愿報名組成了1路188車組。他們制定了車組“五種精神一個意識”，在小小的公交車廂內(nèi)播灑愛心、傳播文明，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣泛的社會贊譽。1983年，被共青團省委授予“共青團號”車組。40多年來，188車組榮獲了“全國學(xué)雷鋒先進集體”“全國青年文明號”“全國文明服務(wù)示范窗口”“全國五一勞動獎狀”等30余項榮譽稱號。車組中先后出現(xiàn)了10多名國家、省、市級勞動模范。

（1981年10月1日，8名共青團員組成了188車組）

打造“愛國主義教育專線”

為進一步拓展服務(wù)內(nèi)涵，東部運營分公司計劃將途徑“藁城烈士陵園”和“梅花紀念館”的523路公交線路打造成“愛國主義教育專線”。

“尊敬的乘客您好，歡迎乘坐523路愛國主義教育專線，本車駛往梅花紀念館，該館是為了紀念1937年被侵華日軍屠殺的1547名無辜群眾而建......”，為了能夠更熟練的為乘客講解，車長們利用站停時間在車廂內(nèi)進行模擬演練，互相指出不足之處，提升講解技巧。他們從講解的時間、語調(diào)、用語等多方面進行探討交流，為特色品牌專線的順利開通積累了寶貴經(jīng)驗。

未來，車長們將會在清明節(jié)、“抗日戰(zhàn)爭紀念日”“梅花慘案紀念日”等重要時間節(jié)點深入到沿途各大站點、社區(qū)和企事業(yè)單位、學(xué)校等地，廣泛開展愛國主義教育宣傳，讓紅色基因在城市公交的流動中代代傳承，讓愛國主義精神在每一位乘客心中生根發(fā)芽。