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    當每天上下班打卡成為一種考勤習慣；當坐在桌前打開電腦成為一種工作習慣；當乘坐地鐵、公交車成為一種出行習慣；當宇通客車連續第四年發布《年度社會責任報告》，我們不禁發現，這已然成為宇通客車的企業習慣。

    2009年，宇通客車第一次發布企業社會責任報告。這也是行業第一份社會責任報告。這份報告首次系統闡釋了宇通作為“企業公民”的社會責任理念及其具體行動，并從四個方面重點回顧了宇通在上一年度的社會責任表現。四年來，宇通繼續推進一系列企業和社會活動，深入并擴大企業改善范圍，持續踐行企業社會責任，取得了豐碩成果。這些成果，也體現在宇通最新發布的《2011年度社會責任報告》中。

 宇通社會開放日活動

    如果說首次發布社會責任報告，揭開了客車業踐行公益責任的新篇章，那么，宇通四年如一日的公民行動，已經讓這份報告書成為客車行業新的豐碑。

    持續高質  加強企業基本責任

    品質是企業發展的基石。作為國內最大的客車企業，宇通在追求產品多元化、技術先進化的同時，也沒有忘記對產品品質的責任。

宇通志愿者看望老人

    在2010年的基礎上，2011年，為持續提升供應鏈的競爭力，宇通聯合國際著名咨詢公司科爾尼共同開展了采購轉型項目，主要從采購組織管控模式、采購策略制定及供應商管理體系三大方面進行優化和提升，從源頭上保證了產品的質量。

    同時，隨著產銷量的快速增長，宇通啟動了供應商本地化項目，旨在通過推進主要品類供應商的本地化生產，增強供應鏈的交付、質量和服務保證能力，提升和供應商的合作關系。目前，已有部分宇通的合作供應商落戶鄭州，并有30 余家目標供應商在洽談中。

捐建“宇通多媒體空間”

    在提高源頭采購質量的同時，宇通還在不斷深入推進企業的質量管理體系建設。2011年，宇通成立了標準法規部，用以完善標準法規體系和合規性管理制度，健全產品精細度評價標準并落實到過程控制標準，同時建立了全員質量評價機制，將質量責任追溯到人。

    另外，在產品質量提升方面，2011 年，宇通還通過新產品研發控制、安保件專項審核、過程控制模式優化及質量專項提升等手段保證產品實物質量的持續提升。

宇通愛心書架-給山娃子送來了

    高品質的產品不僅僅體現在產品本身，也同樣體現在企業對客戶的貼心服務。2011年，宇通投資1.3 億元建立了行業內獨一無二的8 家4S 中心站，并在全國范圍內設立了600 家宇通客車特約服務網點，除邊遠地區外，平均服務半徑小于90 公里；并建立了覆蓋全國的售后服務網絡系統——CRM 服務系統，實現了對客戶車輛維修的全程跟蹤，并在維修后3 天內對客戶進行滿意度回訪；同時，已經建立的400 熱線、公司網站、企業內刊直郵、合理化建議收集等客戶信息查詢和交易信息獲取渠道，以及應急服務程序等也日漸成熟。

    除了硬件服務設施的保障，宇通為提高員工的專業服務能力，樹立了全程專人負責的一站式服務觀念，成立了快速響應客戶問題的維修小組，堅持“服務無小事”的理念，通過人性化服務，鑄就最佳的客戶體驗。

    在宇通來看，客戶的滿意就是企業實現社會價值的標尺。面對2011年穩定的市場需求和激烈的市場競爭，宇通一直秉持以客戶為中心，為客戶創造更大價值的經營理念，通過拜訪客戶、邀請客戶訪問、建立便捷的服務網絡、售后隊伍建設、完善顧客溝通渠道、建立客戶服務應急程序、建立大客戶服務綠色通道等方式為客戶提供了更多超越預期的服務，從而贏得客戶信任，鞏固中國客車第一品牌的行業地位。