世博服務用車大調查 中國客車不辱使命
在一片利好聲中,也有人發出了這樣的擔憂:世博結束后,上海本地和周邊地區因世博而新采購的車輛會否閑置?如今的火爆是否透支了未來旅游市場的消費能力?
已有旅游客運企業主動出擊,尋找“后世博”的利潤增長點,比如企業班車、校車租賃等。也有業內人士建議,借世博會契機規范旅游客運行業,解除對國內旅游客車的限制,促進旅游客運步入良性循環,或許才是實現共贏的有效利器。
服務水平再上新高
不同于其他重大賽事和活動,世博會的一大特點是持續時間長,這對中國商用車的意義不同于以往。往常10多天至多一個月的賽事,對于企業產品和服務的考驗大多是短暫的,而為期6個月的世博會,考驗的是產品的可靠性和企業的服務保障體系。所以,上海世博會可以說是中國商用車企業的一次大考。
就產品而言,中國客車遠非昔日阿蒙,在世博園區內外,看到的都是國產客車。從司機口中也得知,目前國內客車各品牌之間的產品差距并不大。
更重要的比拼在服務上,能否把隱患消滅在萌芽狀態,能否快速響應并解決問題,需要多方配合。為此,入圍世博會服務用車的品牌,無不使出“十八般武藝”。在走訪的過程中,各企業為了保障零故障運營,均制定了符合企業實際的保障方案。有的提前預防,有的實時聯動,有的多重保障。正是企業的通力配合,至今世博服務用車實現了零故障。
采訪中,有一件事令印象深刻,某服務站長提到,由于不少世博服務用車是今年采購,許多司機在不熟悉車輛的情況下就匆忙上會,導致在很簡單的小問題面前束手無措。在企業紛紛強調產品、備件、人員保障時,對于司機事前培訓似乎關注不夠,事實上,這是投入小見效大的事情。
另外,服務好本地車輛的同時,許多企業也沒有忘記外地來滬車輛。不過,在詢問外地司機是否了解所使用品牌在滬的服務站聯系方式時,仍有許多司機表示不知道。
從中可見,如何做到平時和關鍵時刻一個樣,如何把口碑延展到世博園區以外,中國商用車企業仍有許多功課要做。
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