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　　大金龍海外市場部副經(jīng)理溫尤麗坦言，目前海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在快速構(gòu)建中，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃將在重點一級市場先予推行。近年，金龍客車在海外銷售與品牌影響力加大，這對大金龍服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)和配件供應(yīng)速度提出了更高的要求。

　　由滿意到感動的理念轉(zhuǎn)變

　　2007年大金龍的海外售后服務(wù)部提出，海外服務(wù)理念應(yīng)由原來的“客戶滿意”轉(zhuǎn)向“客戶感動”。

　　溫尤麗說：“服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，使得售后服務(wù)不是在客戶購買產(chǎn)品后才出現(xiàn)，不是在問題出現(xiàn)時才有服務(wù)。讓客戶體會到大金龍是負責(zé)任的公司，考慮到客戶的長期利益，讓客戶感動，從而促使客戶選擇金龍產(chǎn)品?！?

　　大金龍的海外服務(wù)其實已經(jīng)不只是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，而是貫穿于售前、售中、售后的主動、專業(yè)、細致的服務(wù)。

　　據(jù)了解，從2004年沙特阿拉伯客戶購入第一批車型開始，大金龍海外售后服務(wù)在每年的10月至來年的2月間排出專業(yè)技術(shù)能力強的服務(wù)工程師全程跟蹤服務(wù)，提前做好保養(yǎng)、維修工作，以保證車輛的良好運行狀態(tài)，并在運營高峰期過后對車輛進行全面的檢修、保養(yǎng)。

大金龍技術(shù)人員在為中東地區(qū)客戶做技術(shù)培訓(xùn)

　　在12月10日金龍客車在沙特銷售突破一千輛的慶祝會上，大金龍承諾將為客戶完善其售后網(wǎng)絡(luò)并為客戶培養(yǎng)專業(yè)的售后人員。

　　借銷售網(wǎng)絡(luò)，布局海外服務(wù)

　　成功進入國際市場，就意味著服務(wù)同時也要達到國際標準。

　　2007年10月19日，大金龍在比利時國際車展上召開新聞發(fā)布會。世界各國的記者對于金龍客車的海外服務(wù)提出質(zhì)疑。當(dāng)大金龍邀請歐洲主要經(jīng)銷商起立，力證大金龍在海外市場服務(wù)的重視和保證時，全場掌聲雷鳴。

2007年歐洲車展上，大金龍的歐洲代理商悉數(shù)到場，他們也是金龍品牌在歐洲的服務(wù)機構(gòu)

　　以銷售網(wǎng)絡(luò)，布局海外服務(wù)點，與經(jīng)銷商一起，共同服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻簟赜塞愓f：“在對重點一級市場，若經(jīng)銷商碰到無法解決的問題時，大金龍海外售后服務(wù)人員便在第一時間趕往現(xiàn)場，給予支持，想客戶所想，急客戶所急，提高客戶的滿意度和忠誠度。”

　　2007年，大金龍把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建納入銷售體系，選擇有實力的經(jīng)銷商使服務(wù)和銷售并網(wǎng)運作。這不能不說是一個明智的戰(zhàn)略。

　　因此對于海外服務(wù)，大金龍首先選擇與當(dāng)?shù)赜袑嵙?、做品牌的?jīng)銷商合作，除銷售能力外，重點考察其服務(wù)能力建設(shè)。大金龍海外售后服務(wù)課同時把為海外經(jīng)銷商提供相應(yīng)服務(wù)培訓(xùn)、并規(guī)劃充足配件儲備作為提升服務(wù)的一個重要方面。

　　服務(wù)于客戶需求

　　“我們深入洞察客戶需求，在細節(jié)上做了很多工作，受到了客戶的認可?！贝蠼瘕堉袞|地區(qū)市場的負責(zé)人盧慧華這么說。客戶持續(xù)不斷地買車，一個重要原因正是大金龍從客戶需求的角度著手，注重在技術(shù)、工藝上細節(jié)方面的改善，力求從每個細微之處感動客戶。

　　大金龍在客車出口之前，對于目標市場的各種環(huán)境，包括產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟發(fā)展水平、技術(shù)要求、氣候環(huán)境等等都做了相應(yīng)的考察。之后，再根據(jù)市場環(huán)境，有針對性地推出與市場相適應(yīng)的客車產(chǎn)品。

　　沙特阿拉伯地區(qū)常年高溫、干燥、風(fēng)沙大。針對沙特阿拉伯的氣候情況，大金龍對車輛的橡膠件進行了特殊處理，選擇耐候性強的配件，提高橡膠件的使用壽命。此外，針對高溫的情況，大金龍技術(shù)中心還專門對發(fā)動機艙進行了優(yōu)化設(shè)計，提升了散熱能力，并對發(fā)動機進排氣系統(tǒng)進行特殊處理，加強防塵性能。

　　據(jù)了解，自2004年大金龍以實力拿到了出口沙特阿拉伯的第一單之后，每年沙特阿拉伯客戶都向大金龍批量購進車型，截止2007年11月，大金龍出口沙特阿拉伯的客車已經(jīng)超過1000臺。