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　　2025年7月13日，89路公交車駕駛員潘蕾的手繪交通指引圖在乘客中“圈粉”無(wú)數(shù)。這些貼在車廂里的手繪圖，以通俗直觀的方式解決了乘客換乘、移動(dòng)支付等出行難題，成為城市公交服務(wù)的一道暖心風(fēng)景線。

　　“哎呀，這圖太清楚啦!我剛才看手機(jī)導(dǎo)航，看得一頭霧水，這下可算明白了。”當(dāng)天上午10時(shí)許，一位外地乘客在89路車廂里對(duì)著手繪交通指引圖連連稱贊。當(dāng)時(shí)，這位乘客正為前往省交管局的路線犯愁，潘蕾微笑著指向車窗上的手繪圖：“您坐89路往和煦東路南口方向，到‘省交管局’站下車就到了。”圖中藍(lán)色線條清晰標(biāo)注的行駛軌跡，讓乘客瞬間豁然開朗。

　　只見這張手繪交通指引圖上，同站換乘路線用不同顏色區(qū)分上下行方向，關(guān)鍵站點(diǎn)旁配有提示符號(hào);地鐵1、2號(hào)線沿線景區(qū)一目了然，每個(gè)景點(diǎn)都標(biāo)注著最近的地鐵出口;復(fù)雜的地鐵換乘流程被簡(jiǎn)化成流程圖，換乘節(jié)點(diǎn)用醒目顏色突出;微信、支付寶乘車碼操作步驟更是細(xì)致到每一步點(diǎn)擊——這些都是潘蕾利用休息時(shí)間，針對(duì)老年乘客和外來(lái)游客的出行痛點(diǎn)反復(fù)打磨而成。

　　“看到老人對(duì)著手機(jī)支付界面犯難，游客拿著導(dǎo)航一臉迷茫，就想做點(diǎn)實(shí)在事。”潘蕾坦言，起初只是簡(jiǎn)單畫些換乘提示，后來(lái)根據(jù)乘客建議不斷完善，才有了如今系統(tǒng)的手繪指引。對(duì)視力不佳的乘客而言，清晰的輪廓便于辨認(rèn);對(duì)行動(dòng)不便者來(lái)說(shuō)，提前規(guī)劃換乘路徑能減少等待。無(wú)聲的手繪圖，成為特需乘客的“出行拐杖”。