太原89路公交車駕駛員潘蕾:手繪交通指引圖“圈粉”無數

2025年7月13日,89路公交車駕駛員潘蕾的手繪交通指引圖在乘客中“圈粉”無數。這些貼在車廂里的手繪圖,以通俗直觀的方式解決了乘客換乘、移動支付等出行難題,成為城市公交服務的一道暖心風景線。
“哎呀,這圖太清楚啦!我剛才看手機導航,看得一頭霧水,這下可算明白了。”當天上午10時許,一位外地乘客在89路車廂里對著手繪交通指引圖連連稱贊。當時,這位乘客正為前往省交管局的路線犯愁,潘蕾微笑著指向車窗上的手繪圖:“您坐89路往和煦東路南口方向,到‘省交管局’站下車就到了。”圖中藍色線條清晰標注的行駛軌跡,讓乘客瞬間豁然開朗。
只見這張手繪交通指引圖上,同站換乘路線用不同顏色區分上下行方向,關鍵站點旁配有提示符號;地鐵1、2號線沿線景區一目了然,每個景點都標注著最近的地鐵出口;復雜的地鐵換乘流程被簡化成流程圖,換乘節點用醒目顏色突出;微信、支付寶乘車碼操作步驟更是細致到每一步點擊——這些都是潘蕾利用休息時間,針對老年乘客和外來游客的出行痛點反復打磨而成。
“看到老人對著手機支付界面犯難,游客拿著導航一臉迷茫,就想做點實在事。”潘蕾坦言,起初只是簡單畫些換乘提示,后來根據乘客建議不斷完善,才有了如今系統的手繪指引。對視力不佳的乘客而言,清晰的輪廓便于辨認;對行動不便者來說,提前規劃換乘路徑能減少等待。無聲的手繪圖,成為特需乘客的“出行拐杖”。
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