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2024年10月是我國(guó)第15個(gè)敬老月，今年全國(guó)“敬老月”活動(dòng)主題為“堅(jiān)持以老年人為中心，構(gòu)建老年友好型社會(huì)”。長(zhǎng)期以來(lái)，淮安公交認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市對(duì)老齡工作的各項(xiàng)工作要求，緊緊圍繞老年人出行需求，不斷優(yōu)化公交適老化服務(wù)，積極營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老的良好氛圍，切實(shí)提升廣大老年乘客的獲得感、幸福感和安全感，用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)“敬老月”活動(dòng)。

“硬設(shè)施”提檔升級(jí)

為方便老年人的公交出行，淮安公交在老年乘客較多線路使用低地板公交車(chē)運(yùn)營(yíng)，公交車(chē)廂均設(shè)置了“愛(ài)心專(zhuān)座”，并加裝了下車(chē)鈴，老年乘客無(wú)需費(fèi)力走動(dòng)，只需坐在座位上輕輕一按，就能向駕駛員傳達(dá)下車(chē)的需求。同時(shí)，在市區(qū)重要公交站點(diǎn)安裝了候車(chē)座椅，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)著淮安公交對(duì)老年乘客的關(guān)懷。

“優(yōu)服務(wù)”細(xì)致周到

淮安公交全體駕駛?cè)藛T認(rèn)真執(zhí)行“幸福公交全齡友好6+1心服務(wù)”工作要求，做到“耐心等待上車(chē)、誠(chéng)心禮貌問(wèn)候、熱心疏導(dǎo)讓座、暖心坐穩(wěn)啟動(dòng)、貼心到站提醒、細(xì)心觀察下車(chē)+溫馨全程服務(wù)”，以熱情、專(zhuān)業(yè)、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向老年乘客傳遞“公交溫度”，駕駛員們親切的微笑、溫暖的話(huà)語(yǔ)、細(xì)致的服務(wù)，讓老年乘客在乘車(chē)途中感受到家的溫暖和親人的陪伴，獲得了老年乘客們的紛紛贊揚(yáng)。

“重培訓(xùn)”常說(shuō)常新
為加大對(duì)老年乘客的關(guān)心關(guān)愛(ài)，淮安公交圍繞禮貌用語(yǔ)、服務(wù)流程、應(yīng)急處置等方面內(nèi)容，組織駕駛員開(kāi)展服務(wù)技能禮儀培訓(xùn)，牢固樹(shù)立起駕駛員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和尊老敬老意識(shí)，確保駕駛員切實(shí)踐行“用情服務(wù)、用心工作、用愛(ài)建企”的發(fā)展理念，做到老年乘客上車(chē)有相迎聲、問(wèn)詢(xún)有回答聲、下車(chē)有歡送聲，營(yíng)造和諧、安全、溫馨的乘車(chē)環(huán)境。

莫道桑榆晚，為霞尚滿(mǎn)天。淮安公交的適老化服務(wù)不僅讓廣大老年人受益，也積極營(yíng)造出關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人的濃厚氛圍，彰顯城市文明程度。下一步，淮安公交將繼續(xù)秉承尊老、敬老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大老年人提供“出行便、安全保、服務(wù)優(yōu)、感覺(jué)美”的幸福公交高品質(zhì)服務(wù)。