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在過去的七天國慶長假里

蘇城喜迎八方來客

作為城市公共交通的

重要組成部分

蘇州公交集團

周密謀劃

周到組織

周全準備

全員參與

全情投入

全力保障

以真摯與熱情

為市民游客的出行之旅

鋪就溫馨舒適之路……

在“十一”黃金周期間，蘇州公交集團累計運行40867.35班次，行駛總里程達483.66萬公里，累計安全運送乘客383.12萬人次。其中，單日客流最高峰達到70.17萬人次，與去年同期相比增長了8.42%。

01“旅游專線” 無縫鏈接出游

國慶假期作為出游的高峰時段，為了便利游客出行并助力旅游經濟的高質量發展，蘇州公交集團以乘客需求為導向，特別推出了33條“旅游專線”，共投入1114輛公交車，運營1114班次，完成行駛圈次5591次，累計接送乘客達19.27萬人次。

（一）創新！升級！“快樂翻倍”！

國慶七天假期中，公交集團不僅升級了原有的“停車場至景區”、“景區至景區”及“地鐵站至景區”這三大經典運營模式，還在此基礎上深入總結了前期的成功經驗，并結合交警部門提供的大數據分析，創新性地推出了“大型樞紐至景區”的新模式。這一系列的舉措使得直達景區的便捷性和愉悅感實現了四大方面的“快樂翻倍”。

快樂翻倍之外地游客

相較于平時的周末客流特征，此次十一黃金周期間，掃碼乘車的客流占比顯著提升，增幅約達12%，且這部分客流主要以外地游客為主。這一增長趨勢得益于特別為國慶假期推出的“定制（火車站綜合樓—蘇州博物館，途經拙政園、平江路）”公交線路。該線路首次采用了“大型樞紐站至景區”的運營模式，專為乘坐火車抵達蘇州的游客設計。這條線路直接串聯蘇州博物館、拙政園、獅子林以及平江路等多個熱門景點，極大地提升了游客們的旅行便捷性和體驗滿意度。

快樂翻倍之自駕游小伙伴

假日期間，在原有的東匯公園換乘中心、茅山塘停車場、蘇站路換乘停車場以及盤門三景換乘停車場四大換乘點的基礎上，又新增了一處平海路P+R停車場。同時，配套新辟了“平海路P+R停車場至拙政園”的公交線路。在十一黃金周期間，這條線路累計服務乘客達2.27萬人次，其中單日客流最高峰更是達到了6066人次。該線路的開通，實現了從平海路P+R停車場直達拙政園及蘇州博物館片區的便捷交通，有效減少了約2000輛機動車的使用。這不僅為市民出游提供了便利，同時也有效緩解了景區周邊道路的通行壓力。

快樂翻倍之綠色出行倡導者

作為一條連接軌道交通的短距離接駁線路，“姑蘇旅游定制公交（軌道交通1號線西環路站——寒山寺）”成功解決了前往寒山寺的“最后一公里”難題。尤其在高峰時段，兩小時內承載近2000人次的客流量，迅速贏得了市民游客的青睞，成為前往寒山寺的熱門線路。

為了方便市民游客從地鐵站快速換乘公交，我們在軌道交通1號線的“西環路”站內特別設置了前往寒山寺的旅游公交專線導乘指示牌，并配備了小喇叭廣播。通過“語音提示+圖像指引”的雙重導乘方式，確保市民游客能夠輕松、快捷地實現無縫銜接。

快樂翻倍之全民共享

作為旅游專線的一名“得力干將”，“定制83號（寒山寺-拙政園）”精準契合了蘇州古城區內高密度、多景點的文旅資源特色，精心串聯起寒山寺、西園、留園、山塘街及拙政園等多個熱門景區。此線路不僅極大地便利了市民游客的出行，還有效緩解了景區周邊道路的交通擁堵狀況，真正達成了便捷出行與交通疏導的雙重目標。在十一黃金周期間，該線路累計服務乘客達2.35萬人次，其中單日客流高峰更是高達5000人次。

（二）文旅融合，“更好玩”！

為了給廣大市民游客的假日出游增添樂趣與驚喜，我們還精心策劃了一系列豐富多彩的節日活動。在“蘇小寶”咖啡觀光巴士上，市民游客參加相關活動可領取手繪蘇式宣紙扇，親身體驗傳統藝術的獨特韻味；而9808路“十全十美”旅游專線則以“中國紅”盛裝亮相，洋溢著節日的喜慶與祥和氛圍。乘坐313路公交的乘客，則能通過車廂內精心布置的導航便簽紙，輕松獲取美食秘籍，享受舌尖上的旅行。

此外，我們還在三個大客流站點舉辦了國慶主題活動，邀請市民游客與國旗同框合影，用鏡頭記錄下他們對祖國的深情厚意與美好祈愿，讓市民游客的假期出行變得“更好玩”。

02提升文明服務  展示公交風采

在國慶假期期間，公交集團的公交管家團隊積極行動，深入交通樞紐、換乘停車場以及熱門旅游景區周邊區域，共計派遣了581名公交管家，并累計出動2559人次。開展了一系列涵蓋乘車指引、信息咨詢、秩序維護等多項服務活動，充分展現了公交管家團隊的專業能力和服務精神。

（一）志愿服務，助力出游無憂

在這個人流如織的國慶假期，公交集團的公交管家們身著醒目的紅色馬甲，忙碌的身影在人潮中穿梭不停，有的主動幫助乘客搬運行李，有的耐心細致地為旅客提供路線指引，還有的熱情洋溢地向游客介紹蘇州的景點特色……公交管家們憑借熱心、細心、耐心的服務，贏得了市民與游客的廣泛贊譽與好評，塑造了文明蘇州的城市形象。

（二）多措并舉，護航激情演唱

10月4日、6日晚，許嵩演唱會在蘇州奧體中心開啟了“人從眾”模式。為保障市民便捷出行，有效分擔緩解周邊交通壓力，公交集團開通2條接駁專線，并安排了公交管家隨車服務。在現場，身穿紅馬甲的公交管家在主要出入口熱情指引歌迷乘車，同時還提供出行咨詢、景點推薦及旅游攻略等貼心服務，讓現場歌迷感受到蘇州公交“管家式”的服務品質。

03強化便民服務，關懷無微不至

國慶期間，公交集團共接聽市民來電256次，其中，市民對于公共交通、線路發車班次、線路走向等業務進行咨詢的有413件，快速響應市民尋物、尋人等緊急求助的有143件，受到各類表揚26次，來電辦結率達100%。

（一）老人突發不適，公交司機緊急援助

10月6日上午8時15分，孫鳳根駕駛的305路公交車在胥江新村站出發后不久，車廂內出現異常響動。他發現一名七旬老人站起后搖晃并滑坐到地板上。孫師傅立刻停車，上前扶起老人并安頓到座位上，但發現老人已昏迷，隨即撥打“110”和“120”。8時28分，救護車抵達，孫鳳根協助醫護人員將老人送上救護車。目送救護車離開后，他才安心回到駕駛位，繼續執行營運任務。這一幕展現了孫師傅的冷靜與愛心。

（二）司機熱心助人，走失男孩平安歸家

10月1日下午15:30，775路駕駛員朱驊在終點站發現一名小男孩在車廂后排睡著。朱師傅喚醒男孩后，發現他獨自乘車且神情迷茫。朱師傅隨即帶男孩到車隊，并撥打110。經了解，男孩因與哥哥鬧矛盾而獨自乘車出走，不慎睡到終點站。最終，男孩由民警帶回派出所并被家長接回。朱師傅的細心與擔當贏得了眾人贊賞。

04靈活調度安排，市民出行無憂

為確保市民乘客順暢出行，我們還充分利用智能化手段，加強對公交營運的實時監控和調度，通過“蘇智出行”小程序、“今日蘇州公交”微信公眾號等渠道，及時發布車輛運行信息，方便乘客合理安排出行時間。同時，根據客流變化情況，靈活調整車輛調度方案，確保公交資源得到合理利用。

（一）“數字”賦能，服務更高效

為確保假期期間公交線路的順暢運行與服務優化，同時保障廣大市民游客節日出行的安全與便捷，我們以運營需求為出發點，依托數字技術，對國慶期間的公交線路，特別是旅游線路，進行了營收和運量等數據的統計與分析，使旅游線路的服務變得更加高效便捷。

同時，我們按照“一車一碼一檔”的管理機制，對車載調度一體機、車載POS機、360度視頻環視系統以及一鍵報警等車載智能設施進行全面的跟蹤與維護。對于假期期間反饋的設備故障，我們迅速響應，及時排查故障并解決問題，以確保前方運營工作的順利進行。

假期悄然落幕

而我們的服務卻未曾止步

未來，我們將繼續堅守

“三心”公交服務理念

不斷提升公交服務水平

為您帶來更加愉悅的出行體驗

讓您的每一次出行都

充滿幸福！