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青島真情巴士集團走進鄭州公交集團考察交流

發(fā)布時間：2024年09月13日 10:45 作者：千川來源：鄭州公交集團

2024年9月12日，青島真情巴士集團一行走進鄭州公交集團，圍繞企業(yè)客戶服務、運營管理等相關(guān)工作進行考察交流。

青島真情巴士集團一行通過參觀鄭州公交客服中心、GPS智能調(diào)度中心，深入了解鄭州公交客服中心在客戶服務、投訴處置、滿意度回訪等方面的工作流程，以及智能化系統(tǒng)在公交數(shù)據(jù)采集、信息處理、統(tǒng)計分析、監(jiān)控指揮等方面的綜合運用；在座談會上，鄭州公交圍繞客戶服務流程優(yōu)化與質(zhì)量控制體系、客服投訴處理與危機公關(guān)策略、客服人員培訓與績效管理機制等方面進行了詳細介紹，雙方進行經(jīng)驗總結(jié)分享，并就如何提升客服人員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，更好地發(fā)揮公交熱線聽民聲、暢民意、解民憂的作用進行探討交流。

青島真情巴士集團客服中心主任李琴表示，鄭州公交在企業(yè)運營管理、客戶服務模式以及公交智能化數(shù)據(jù)采集分析方面的探索實踐非常具有代表性，值得行業(yè)借鑒和推廣。希望今后能夠持續(xù)加強交流合作，共同促進公共交通行業(yè)發(fā)展，為建設交通強國貢獻公交力量。

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