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近年來，成都公交

聚焦“一老一小”

不斷優(yōu)化公交“適老服務(wù)”

通過開行“適老巴士”、打造“巴士驛站”

上新公交熱線服務(wù)、增設(shè)無障礙通道等舉措

精準(zhǔn)對(duì)接老年群體出行需求

持續(xù)深化公交“八連”服務(wù)

為老年乘客提供更便利更貼心的出行服務(wù)

適老巴士讓出行更貼心

成都公交全力踐行“全齡友好、幸福出行”理念，精準(zhǔn)對(duì)接老年群體出行需求，通過投入更加適老適幼的新能源車輛、更新公交站點(diǎn)導(dǎo)視系統(tǒng)等措施，不斷加強(qiáng)“適老服務(wù)”設(shè)施改造建設(shè)力度，開行22條“適老巴士”線路，讓公交適老化服務(wù)覆蓋更多社區(qū)服務(wù)更多老年乘客出行，不斷推動(dòng)公交“八連”服務(wù)走深走實(shí)。

落實(shí)惠民政策讓出行更實(shí)惠

成都公交認(rèn)真落實(shí)成都市老年人出行優(yōu)待政策，成都市中心城區(qū)“12+2”區(qū)戶籍（或辦理居住證）年滿65周歲老年人可申請(qǐng)辦理老年卡，免費(fèi)乘坐成都公交在“12+2”區(qū)域運(yùn)營的城市公交線路，刷卡免費(fèi)消費(fèi)次數(shù)限100次/月，讓綠色出行更親民、更實(shí)惠。

便捷溝通服務(wù)讓出行更知心

成都公交采用“AI+人機(jī)耦合”的方式，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全時(shí)段熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)熱線100%全量接起服務(wù)，提高公交服務(wù)體驗(yàn)感。同時(shí)，成都公交熱線還特別上線貼心“適老服務(wù)”，老年乘客撥打公交熱線時(shí)，只需對(duì)“智能客服”說“老年人服務(wù)”，“智能客服”會(huì)自動(dòng)為老年乘客轉(zhuǎn)接人工客服，簡化老年乘客咨詢流程，為老年乘客提供多一重便利。

出行場(chǎng)景細(xì)節(jié)提升讓出行更暖心

成都公交集約利用場(chǎng)站小微空間，延伸公交場(chǎng)站服務(wù)功能，建成投用3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化巴士驛站和40個(gè)微驛站，形成“3+N”失物招領(lǐng)和便民服務(wù)網(wǎng)格，為市民提供失物招領(lǐng)、換乘咨詢、小坐休憩等多項(xiàng)暖心服務(wù)，為老年乘客出行提供更多便利。成都公交還在有條件的開放式公交場(chǎng)站增設(shè)無障礙愛心通道、配備愛心輪椅、愛心藥箱、雨傘套袋機(jī)等便民設(shè)施設(shè)備，不斷優(yōu)化市民出行體驗(yàn)，守護(hù)出行路上的點(diǎn)滴幸福。