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近日

成都公交聚焦“一老一小”出行需求

持續做優“適老巴士”服務品牌

在原有的20條“適老巴士”基礎上

又推出“適老巴士”211路

一起看看吧~

211路正式成為“適老巴士”一員

前期，成都公交運用BOCC智慧運營調度系統精準畫像分析老年乘客公交出行需求，發現211路老年乘客出行占比41%，且沿線覆蓋醫院、菜市場、公園、學校等多個生活出行場景及多個大型密集住宅區，并與地鐵1號線、2號線、5號線、8號線等多個站點無縫接駁，“一老一小”出行依賴度較高。為此，成都公交多次深入線路周邊社區開展“開門聽音”，了解居民適老化服務需求，并于8月中旬將211路正式升級為“適老巴士”，為沿線老年乘客提供更貼心、更便利的出行體驗。

“硬設施”“軟服務”全線升級

為讓211路“適老巴士”更好地服務沿途居民，成都公交按照“適老巴士”服務標準精耕每個服務細節，從車輛“硬設施”到“軟服務”進行全面升級，使公交服務更適老、出行體驗更舒心，讓老年乘客出行從“有保障”到“更完善”。

硬設施方面

1、全線采用低地板、配備無障礙踏板的10.2米新能源電動車，老年乘客上下車更暢通。

2、車廂內增設便民服務箱，內含方便袋、創可貼、藿香正氣液等物品，以備老年乘客不時之需。

3、車廂內LED顯示屏字號大小為最大字號，語音報站音量提高5分貝，老年乘客信息獲取更為準確。

軟服務方面

1、在車廂內張貼愛心標語、溫馨提示防滑地貼及適老拉環標識，營造“敬老愛老”和諧氛圍。

2、針對老年乘客出行特點，開展優質服務和禮儀操作專項培訓，強化駕駛員對沿途醫院、景點、站點換乘等信息掌握，做到有問必答。按照“四緩五心”標準（即：起步緩、停車緩、轉彎緩、語氣緩；愛心、貼心、耐心、細心、用心）做好優質出行服務，為老年乘客提供更加安全舒適的出行體驗。

目前，成都公交已在全市范圍內陸續升級推出21條“適老巴士”線路，月服務市民乘客出行超233萬人次，其中服務老年乘客出行占比超28%。

近年來，隨著老年乘客的增加，成都公交聚焦“一老一小”，不斷加強“適老服務”設施改造建設力度，通過開行“適老巴士”、煥新車內外設施、打造“巴士驛站”、設置便民服務點、優化語音提示服務、更新公交站點導視系統、上新公交服務熱線、增設無障礙通行坡道等舉措，精準對接老年群體出行需求，進一步提升老年乘客出行幸福感和安全感。