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P95線是東部公交的一條e巴士定制線，是由乘客參與定制并管理的線路。為更好地服務乘客，搭建良好的信息收集反饋平臺，車隊會擇選出一位乘客擔任線路車長，協助駕駛員完成每日乘客乘車的服務。

家住坪山的徐國文正是P95線的車長，他2015年與P95線結緣，2016年擔任車長至今8年，一直協助駕駛員工作，熱心為其他乘客服務。

初遇e巴士

激動興奮記憶猶新

2015年2月，徐國文在坪山購房置業，同年10月入住新房，因在福田保稅區上班，當時最大的困難就是上班通勤問題。

他回憶道：“與P95的相遇讓我至今記憶猶新，2015年10月一次上班的途中，我在坪山體育二路突然看到一輛標識到福田保稅區的大巴，當時一陣驚喜，使勁朝師傅招手，到了公交站臺，第一次坐上了P95。上車后公交師傅熱情地介紹線路信息、如何預約，再后來，我認識了當時的黃車長，通過他了解到車長可以幫助大家協調線路，乘坐站點以及時間的安排，太人性化了，從我們乘客的角度考慮問題。”

接過車長交接棒

一干就是8年

2016年4月，原來的黃車長因工作變動乘坐不了P95，便推薦了徐國文做P95線車長。

徐國文開心說道：“我當時毫不猶豫的接過了這個工作，因為P95給我上班出行提供了極大的幫助，接任車長后我也可以幫助和我一樣有需求的乘客車友，我希望把黃車長的溫暖傳遞下去。”

接任車長8年來，徐國文擔起了協調改線、優化站點等工作，每天堅持早早來到站臺，協助當班駕駛員完成乘車途中的各項工作。

由于路況實時變化，到達每個站點的時間有所差異，徐國文都會進行到站提醒，其他乘客們也不再擔心趕不上車或錯過站點。有時乘客因特殊情況沒能及時趕到站臺，徐國文也會和司機師傅說一聲，多等幾分鐘。乘客遺落衣物、手機、耳機、雨傘等在車上，車長徐國文發現失物后就會在線路群里發信息，尋找失主，每件物品都能完璧歸趙。

有一次，徐國文在收集乘客訴求時發現，很多乘客都希望在某個新開發的商業區增設站點。于是，他將訴求報給車隊，經過車隊及公司調研后，這個新站點很快便設置起來，得到了乘客們的一致好評。

一如既往做好師傅們的助手

車友們的幫手

多年來，徐國文與駕駛員之間的默契配合，讓這條線路的運行更加順暢，據不完全統計，P95線自開通后，涉及站點、時間等信息修改次數達30余次。駕駛員梁師傅常說：“有了這些乘客車長，我們的工作也變得更加有意義了。”

在一條條e巴士定制公交線上，駕駛員與乘客車長之間的故事還有很多。他們共同為乘客們提供著更加便捷、舒適的出行體驗，也收獲著滿滿的成就感。而乘客們也因為有了e巴士定制線路，出行更加溫暖與便捷。