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2024年4月24日上午，武漢公交248路在漢口北公交樞紐舉行“司乘見面會”，為何艷、熊永清、胡梓靜等5名常在司乘微信群里建言獻策的熱心乘客頒發(fā)“義務監(jiān)督員”聘書，希望她們繼續(xù)助力線路安全運營，在排查安全隱患、化解矛盾糾紛，引導文明乘車、提升服務質量中發(fā)揮作用。

武漢公交248路由濱湖側路漢口北公交樞紐站開往民族路集家嘴，全程41公里，共有26個站，單邊運營55分鐘。去年底，胡賽調(diào)任248路當線長時，組建了一個司乘微信群，每天公布線路營運狀態(tài)、到站時間等信息的同時，廣泛征求乘客對線路管理、安全行車、員工服務等方面的意見和建議。此舉不僅拉近了司乘之間距離，還有助于線路安全管理，提升服務質量。

何艷是武漢市中心醫(yī)院的一名醫(yī)生，也是248路司乘微信群的成員之一。3月20日下午，她坐車回家時，不小心將裝有5000元現(xiàn)金、醫(yī)保卡、工作卡、銀行卡的隨身包忘在車上，直到晚上看到248路司機張偉在微信群里發(fā)布失物招領啟事才察覺。自那以后，何女士經(jīng)常會在群里發(fā)言，分享自己坐248路公交時看到、聽到、碰到的新鮮事、感人事。正是有了熱心乘客助力日常管理，公交248路服務質量明顯提升。

熊永清每天坐248路公交去集家嘴，她發(fā)現(xiàn)每逢周末，248路前往中山大道、江漢路、古德寺景點的客流明顯增多，但車距卻有點偏大，便向胡賽建議，增加周六、周日上午10時至下午2時之間的運營班次。經(jīng)過實地調(diào)研，胡賽采納了她的建議，將該時段內(nèi)車距縮短，線路運營效率明顯提升。

“線路有個年輕司機話語生硬，不懂委婉……”乘客胡梓靜給胡賽私信反映，指出線路年輕司機服務短板。胡賽對相關司機進行“一對一”談心，并通過班前安全例會、服務禮儀培訓、“家企共管”走訪等方式加強員工服務禮儀、待人接物、說話技巧等方面的培訓。經(jīng)過一段時間的幫扶，年輕司機進步明顯，截至目前，已連續(xù)4個月保持零事故、零違章、零投訴的好成績，服務質量明顯提升。

收到線路頒發(fā)的“義務監(jiān)督員”聘書，何艷現(xiàn)場表態(tài)，一定要當好公交服務的義務監(jiān)督員，繼續(xù)為公交發(fā)展建言獻策，共同提高文明服務的同時，當好車廂里的“朝陽群眾”，向不文明、不安全、不和諧行為說“不”，為平安、便捷、暢達、綠色、智慧的公交出行貢獻力量。