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“雷鋒線路”是太原公交第二汽車分公司五車隊(duì)去年針對(duì)3路特需乘客相對(duì)較多推出的特色服務(wù)線路。2023年4月開始，在老傳統(tǒng)線路的基礎(chǔ)上，推出特色服務(wù)項(xiàng)目——“雷鋒精品線路”。該項(xiàng)目以“為每一位有需要的乘客伸出援助之手”為宗旨，以“暖、穩(wěn)、對(duì)、準(zhǔn)”為關(guān)鍵，以“優(yōu)無止境”為導(dǎo)向，聚焦“特色鮮明、群眾滿意、亮點(diǎn)突出”，力求打造出貼合群眾需求的溫暖車廂，主題明顯的特色車廂，乘客滿意百分百的滿意車廂。

轉(zhuǎn)眼間，3路“雷鋒精品線路”特色服務(wù)項(xiàng)目已推出一年，在一年時(shí)間的推進(jìn)下，車廂內(nèi)外發(fā)生了哪些變化？

主題更明確，服務(wù)更優(yōu)化

太原公交3路獲評(píng)“敬老文明號(hào)”，分公司“優(yōu)秀品牌線路”，3路駕駛員王興獲評(píng)集團(tuán)公司“十佳黨員”……“雷鋒精品線路”特色項(xiàng)目推進(jìn)過程中方向明晰、亮點(diǎn)頻現(xiàn)、成效突出，車隊(duì)涌現(xiàn)出了一批積極投身服務(wù)的勞模典型。

3路駕駛員王志強(qiáng)在去年參加太原青年志愿者活動(dòng)中結(jié)識(shí)了化肥小區(qū)76歲的李奶奶，老人身體不太好，子女們也不能常伴左右，王志強(qiáng)就經(jīng)常利用下班時(shí)間去看望老人，給老人收拾衛(wèi)生、陪老人聊天解悶。聽說王志強(qiáng)和李奶奶的故事后，同事們深受感動(dòng)，有人主動(dòng)找到王志強(qiáng)要求加入，專門關(guān)心幫扶那些空巢老人。

“精品線路”成立之初，大家將愛老敬老作為重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，多次去養(yǎng)老院對(duì)老人進(jìn)行志愿服務(wù)，隨著志愿隊(duì)伍的不斷壯大，服務(wù)形式也不斷創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，“學(xué)雷鋒”的次數(shù)也越來越密集，車內(nèi)拾獲物品歸還、攙扶行動(dòng)不便的乘客上下車、節(jié)假日景區(qū)志愿服務(wù)、獻(xiàn)血奉愛心、緊急送車上發(fā)病乘客就醫(yī)、幫助走失老人、智障兒童尋找家人、路上見義勇為撲滅火情。

截止目前，3路“雷鋒精品線路”志愿服務(wù)已累計(jì)開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)50余次，好人好事500余件，惠及逾上千人次。

“我們開展雷鋒精品線路一方面是聚焦乘客需求，從智能化服務(wù)、個(gè)性化定制、乘車體驗(yàn)等方面著手，提升服務(wù)品質(zhì)，提高乘客的出行舒適度和滿意度，另一方面也是要讓車隊(duì)全體駕駛員積極投身公益，提升自身的文明素質(zhì)，引導(dǎo)全體駕駛員做城市文明的傳播者。”五車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張彥表示。

重點(diǎn)更突出，以創(chuàng)新為先導(dǎo)

“新時(shí)代下，乘客對(duì)美好出行的需求與日俱增，大家對(duì)有便捷的交通工具、舒適的出行環(huán)境、安全的出行保障、禮貌的服務(wù)態(tài)度、友善的相處模式等等公交出行的期望值越來越高。在這樣的背景下，開出一趟車，怎么保證乘客滿意度百分之百？我認(rèn)為創(chuàng)新是決勝“主戰(zhàn)場(chǎng)”的關(guān)鍵因素之一。布置主題車廂，打造特色出行體驗(yàn)，用精細(xì)服務(wù)將市民乘客的乘車體驗(yàn)外延，這就是我們短期內(nèi)的一個(gè)重點(diǎn)。”隊(duì)長(zhǎng)張彥介紹道。

接力更順暢，以共進(jìn)為抓手

“雷鋒精品線路”特色服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)后，掀起了提升服務(wù)的熱潮，二分公司五車隊(duì)各條線路、各個(gè)班組謀事“一條心”、干事“一股繩”，力爭(zhēng)將路線的牌子“擦亮”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的名聲打響。安全教育例會(huì)上，‘在服務(wù)品質(zhì)提升的道路上，一人都不能掉隊(duì)’。”這是車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常說的話。

3路 “元老級(jí)”乘客、70歲的徐先生來到長(zhǎng)風(fēng)停車場(chǎng)，將一封感謝信交給了公交工作人員，向工作人員講述了自3路線開通起，自己多年的乘車體驗(yàn)。洋洋灑灑幾百字的感謝信，站在乘客角度，將車廂溫度講了出來，把乘車體驗(yàn)講了出來，也把駕駛員們的付出講了出來。“我們的成績(jī)單握在乘客手里，乘客說好，那才是真的好。”駕駛員趙磊說。

雷鋒精品線路特色服務(wù)項(xiàng)目，為我們駕駛員搭建了提升自己的平臺(tái)，未來，希望能在這個(gè)平臺(tái)上，全體駕駛員都能取得新的進(jìn)步！