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為更好地滿足人民群眾出行需求，貴陽公交始終堅持以人民為中心的發展思想，以服務市民出行為己任，真正做到問計于民、問需于民、問效于民。為此，我們將以解決城市出行服務“最后一公里”為切入點，實現公交出行服務理念變革、服務管理變革、服務質量變革，全面打造“開放型公交”，為廣大市民提供更優質的服務、更安全的出行、更多樣的出行選擇。

貴陽公交鄭重向全社會承諾：“民有所呼，接訴即辦”，并接受人民群眾監督。

實現服務理念變革，落實公交服務責任

堅持為民服務、服務為本的理念，聚焦公交出行，切實落實出行服務責任，把一切為了服務，一切為了出行作為管理出發點，實施服務網格化管理，全面實行服務“片長負責制”“片區聯動制”“公交合議制”。在每個服務點上公開“片長”服務職責信息，片長負責集中收集、協調、解決片區內人民的出行難題。我們全力打造“公交+N”全域出行服務，滿足人民群眾多元化出行需求，構建高效、便捷、安全、靈活、便民的出行服務網絡。

實施“合議制” 推行共商共建管理模式

通過“五進工作法”推動服務管理變革，要打破封閉公交管理模式，走出辦公室，到基層一線去，面對面聽取意見，解決問題。要走進機關、走進社區、走進校園、走進企業、走進商圈；貼近市民、貼近市場、貼近需求；走到群眾中去、走到行業中去，推動公交管理開放，打造有溫度的公交。要打開公交大門，圍繞做好公交出行服務廣泛聽取意見建議，就乘車便利、行車準點、票制票價、體驗舒適等多方面共商共建公交運營服務模式，解決市民出行問題，實現管理上的不斷開放；每季度至少組織一次公交開放日，邀請市民參與公交文化建設。

實施服務信息開放，架起市民“連心橋”

推動服務質量變革，主動接受群眾監督，依托“貴陽公交”“黔爽巴士”微信公眾號、抖音號等自媒體平臺向社會公開出行服務信息，同時通過服務直播間，搭建互動橋梁，讓公交服務更好融入群眾生活圈；要提高公交信息處置效能，真正做到“事事有落實，件件有回應”；要為市民提供可靠的線路運營時刻表，實現乘車時間可預期，讓市民出行有更好的乘車體驗。