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用心用情  擦亮底色  保障出行 公交開啟冬運模式

又是一年寒冬至，暖心服務正當時。隨著天氣日漸寒冷，天津市最低氣溫已跌破零度。客車網獲悉，2023年11月15日天津市公交集團2023年冬運工作正式拉開帷幕。為在寒冷冬季給市民乘客提供更為暖心、舒適的乘車體驗，經過前期的動員部署，各運營公司在做好駕駛員服務專業培訓的基礎上，力爭在冬運期間提升市民公交出行滿意率，努力為市民乘客冬季溫暖出行保駕護航。

“天太冷了，請乘客們先上車等待！”“您慢點兒，注意腳下！”15日凌晨，津城氣溫低至0℃，天還沒亮，體院北車隊的場院內卻是人頭攢動，車隊管理人員齊刷刷的早早到崗，為冬運第一天的車輛早出庫做準備。13路公交駕駛員于文泉冬運首日發首班車，他比往日提前到崗，做好了安全教育和服務朝向拿到鑰匙的第一時間，他打開了車上的暖風，為乘客座椅鋪好棉坐墊，開始進行出車前的例保檢查，看到站牌下有候車乘客，他趕緊把乘客讓進了已經溫暖的車廂，提前上車的乘客坐在軟乎的棉墊上，吹著暖風直說：“謝謝師傅，謝謝師傅。”5:00于文泉駕駛的13路駛出體院北公交站……

15日早上6點，濱海公司津田車隊、寧河車隊分別在人員客流較為密集的西站站務室及寧河泛馬裝飾城站務室兩地，設置暖心服務崗，為候車的乘客提供便民服務箱，箱內放置捆扎帶，透明膠帶，剪刀等日常應急用品，同時還設置了暖心壺、紙杯、暖手寶等物品供乘客候車期間免費使用，給冬日里寒風中候車的乘客帶去公交的溫暖。活動中，候車的乘客李大爺在暖心服務崗處接過了車隊工作人員遞上的一杯熱水后，激動的說道：“雖然天氣寒冷，但是你們熱情服務讓我倍感溫暖。”

為了應對冬季低溫天氣可能出行的各類突發情況，市公交集團第四客運公司冬運搶修救援和極寒天氣應急兩支小分隊和駕駛員出車同步到崗，兩支小分隊也自冬運開啟了地域化包片維修、全運時應急處突、機動化搶修搶險模式，確保迅速出擊，及時排除隱患故障，保障“出齊跑好”，為公交安全出行保駕護航。

在開啟冬運模式后，以“用心用情，擦亮底色，保障出行”為主題的冬運工作將持續到2024年2月29日。市公交集團運營業務部副部長曲嵐介紹：“冬運前集團及各運營公司對各大居民區、學校、商超、地鐵站等人多車多，早晚高峰客流集中的站點，分時段進行客流調查，全面了解市民冬季出行規律、掌握線路運營特點、隨時調整作業計劃，做好2023年公交冬運‘熱身’準備。隨著天氣漸冷，公交將及時關注客流動態和天氣變化情況，充分利用三級智能調度系統，全過程監控運質變化，合理調配車輛，今年還將對最新梳理出來的67條骨架線路加大培育力度，增投運力，不斷滿足乘客出行需求。”

“冬運期間，一旦出現風雪雨霧冰等特殊天氣，各車隊都會在發車前對駕駛員進行面對面安全教育，規范安全行車標準和進出站操作流程。管理人員以‘上車、下線’的方式，加大對重點線路、高峰時段、關鍵路段駕駛員安全行車的提醒，增強GPS動態監控檢查力度，確保冬季期間公交運營安全。”市公交集團安全稽查部工作人員王佳林說。

市公交集團服務部副部長楊靜表示：“為做好冬運的服務保障，確保冬運期間駕駛員嚴格執行車廂暖風開啟標準，我們加大了對基層車隊的培訓力度。為減少冬季乘客候車時間，市民乘客可以撥打公交客服熱線96196進行線路咨詢，也可以通過下載‘天津公交’APP 了解車輛運營的實時信息。”