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　　“原來上下公交車，要一步一步踏兩三個臺階，一不小心就會摔倒，現在公交車專門為我們老年人定制了低入口車型，只要一步就可以直接上下車，不存在過高的落差。”在長沙28路公交線上，老年乘客劉先生對長沙城市公共交通適老化服務的變化點贊。

　　客車網獲悉，長沙已打造9條“敬老愛老”公交專線，專門定制并投用41臺低入口登乘公交車，減少老年人登車隱患。

　　目前，長沙城市公交系統月均運送老年乘客約620萬人次，做好適老化服務、解決老年人在城市交通出行中面臨的突出問題和迫切需求，已成為提升交通出行服務的必然要求。

　　長沙市交通運輸局認真落實“四下基層”制度，通過公布郵箱征集意見、深入企業調研、開展現場接訪、大數據分析等方式，每季度收集一次意見，今年以來已收集市民關于城市交通出行的意見建議1000余條。

　　“減少登車臺階，就是老年乘客反饋較多并且最希望改進的問題。”市交通運輸局黨組書記、局長喻志軍告訴記者，“通過對意見建議認真梳理，我們對其中涉及城市交通適老化的意見進行重點分析，并從打造公交專線、推動‘愛心預約’、開通便民熱線等方面入手，讓老年人得到更多美好出行體驗。”

　　以公交專線為例，目前長沙已打造9條“敬老愛老”公交專線(25路、28路、11路、137路、68路、356路、101路、108路、906路)，定制并投用41臺低入口登乘公交車，減少老年人登車隱患。

　　記者在“敬老愛老”專線公交車上看到，車廂內不僅配備了醫藥箱、設置了語音提醒，還針對部分老年人記憶力下降的情況設立了“守護專座”，一旦出現老年乘客不知道怎么回家的情況，駕駛員就會安排其在“守護專座”就座，并聯系公安機關幫助他們找到家人。此外，對公交專線的駕駛員進行面對老年乘客的專項培訓，以進一步提供周密細致的服務。

　　作為全國最具幸福感城市和“國家公交都市建設示范城市”，長沙適老化服務優化覆蓋了老年人出行的方方面面。

　　“天冷還下著雨，到路邊招攬出租車很困難，我們又不會用手機軟件喊網約車，幸虧有這個叫車服務熱線，打個電話就能解決出行問題。”上個周末，家住開福區盛世路某小區的楊女士和老伴撥打長沙95128全天候便民叫車服務熱線，不一會兒，一輛出租車就抵達了樓下，讓他們直呼“方便”。

　　不會使用網約車APP打車是不少老年人面臨的出行難題。為此，長沙交通運輸部門及時開通95128全天候便民叫車服務熱線，老年人或行動不便人員可實現叫車上門。目前，全市超過1400臺出租車可以響應此服務，熱線開通以來已為330余名乘客提供服務。

　　在長沙地鐵，老年乘客通過“愛心預約”熱線就能享受“進站—候車—乘車—出站”全程護送服務。目前，長沙地鐵在車站客服中心、公告欄、列車車廂等多處公示“愛心預約”服務預約電話，在地鐵APP開通預約功能，熱線上線以來共接到電話、APP預約近300單。

　　喻志軍表示，交通運輸部門將繼續鞏固適老化交通出行服務成果，持續提升適老化交通服務水平，按照“走找想促”調研清單、檢視整改問題清單，逐條逐條抓整改，一項一項抓落實，讓市民乘客得到更多美好出行體驗。

　　來源：長沙晚報