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“明理修身，知禮明德，行禮明事。”客車網獲悉，為進一步提高駕駛員行車技能和服務水平，不斷增強駕駛員職業技能、服務意識、安全意識，提高公交服務質量，全面提升人民群眾對公交行業的滿意度和美譽度，打造安全、便捷、舒適、愉悅的乘車環境。近日，在花寨公交場站，鄭州公交集團第三運營公司組織開展“服務大練兵，四季四提升——駕駛員行車服務競賽活動。”

活動伊始，第三運營公司四車隊服務副隊長宋麗圍繞駕駛員的文明服務禮儀知識、基本要求、禮貌用語等方面進行了講解和分析，并對職工的儀容儀表、文明用語、優質服務的細節方面進行了重點培訓，為廣大職工立足本職崗位，做好公交運營服務工作打下堅實基礎。隨后，四車隊職工為大家帶來禮儀舞蹈串燒，用端莊的儀容儀表、規范的手勢引導、貼心的服務用語，分別展示了個人和團體禮儀操，全面體現了公交人積極向上、朝氣蓬勃的良好精神風貌。

競賽活動中，五星駕駛員張宗英分享了自己的服務心得，讓廣大駕駛員意識到加強業務知識學習的重要性，對比了解自己在業務能力方面存在的問題和不足之處，提高了駕駛員的安全行車、文明服務意識，強化公交駕駛員的使命感、責任感。

在服務技能競賽環節，邀請鄭州市五一勞動獎章獲得者李曉闖現場為大家分享車輛駕駛服務技能經驗。隨后，參賽選手依次駕駛經過特殊設置的公交車，嚴格按照相關駕駛操作，經過公交進站、行車過S彎等比賽項目，全面考核駕駛員“起步穩、行車穩、停車穩”的安全駕駛技術，“先讓、先慢、先停”的文明駕駛要求和規范使用文明用語的服務要求。“通過比賽，讓我們進一步重溫和鞏固了理論知識，強化了安全駕駛、文明駕駛的思想認識。”參賽駕駛員劉曉芬告訴記者，她將帶著學習成果和感悟，堅守在一線工作崗位，為乘客提供安全、舒適、滿意的出行服務。

在活動現場，還邀請了市民代表們來到現場參與活動，與公交駕駛員們面對面地進行交流。“這幾年自己并沒有怎么出過門，今年以來，自己出門的次數也越來越多，鄭州公交的服務也越來越好，尤其是對我們這些特殊人群，非常地有耐心，很有愛心，所以，我要為鄭州公交點贊。”坐在輪椅上的市民李先生說道。

下一步，第三運營公司將以此次服務技能競賽活動為契機，持續提升駕駛員禮儀素養和技能服務水平，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，在營造“四季四提升，服務大練兵”活動的良好氛圍中，培養廣大公交駕駛員“比、學、趕、幫、超”意識，全面提升服務品質，增強保障能力，為廣大市民群眾提供更優質的服務。

為扎實推進“服務大練兵 四季四提升”專項活動走深走實，進一步提升公交駕駛員整體素質和服務水平。近日，快速公交公司開展“駕駛員行車服務技能理論知識競賽”，促進公交駕駛員車廂服務再上新臺階。

此次技能理論知識競賽包括兩個方面，一是情景模擬。每一個球上都有一個序號，每一個序號都有一道相對應的情景模擬題目，駕駛員通過抓球來獲得需要回答問題。二是理論考試。駕駛員每人一張卷子，其內容主要是針對儀容儀表、文明駕駛、優質服務等方面知識。

活動現場，駕駛員結合題目內容，圍繞“曹瑞娟工作法”的具體內容，提高駕駛員應對車廂內的突發事件的能力，巧妙化解糾紛能力。“當遇到堵車時，如何向車內乘客進行解釋？”“如果車輛故障，駕駛員需要怎么做？”通過這些貼近實際的情景模擬，有效提高駕駛員車廂服務，尋找不足和差距。

此次“駕駛員行車服務技能理論知識競賽”開展得非常成功，營造以賽促學、學以致用的良好氛圍。賽后，駕駛員也都紛紛表示，在比賽的過程中，能夠清楚地看到日常工作中自己所欠缺的一面，同時也可以學到其他公交車駕駛員優秀的服務理念，能更好地為乘客服務。