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　　2023年7月30日早上7時，一輛載滿長沙市比亞迪汽車有限公司職工的公交車從宿舍直達廠區4號食堂。這是長沙公交集團為比亞迪園區員工“量身定制”的第11條“點對點、一站式、零換乘”定制專線，全長3.2公里，用時僅10分鐘，為園區員工節省了近20分鐘通勤時間，同時乘坐自家品牌的純電動公交通勤可謂是舒適滿滿。

　　今年以來，長沙公交集團為進一步提升公交服務能力，鎖定群眾需求為發展主基調，廣泛開展了進企業、進園區、進小區、進中心、進學校、進醫院的“六進”活動，全司上下多部門“身入”街頭巷尾，“心到”群眾之間，通過持續深入調研，不斷發現與填補常規公交服務短板，既為市民群眾提供了便利、實用的公共交通服務，也為企業找到了全新發展方式。

　　“如果從宿舍走到辦公區，需要步行20分鐘。”“原有的通勤車是用柴油燃料，坐上去總是有難聞的汽油味……”園區定制公交線路的成功開通，來源于公交集團的一次日常走訪調研，在了解比亞迪園區員工傾向于公交車輛通勤意向后，長沙公交集團迅速組建專項工作組，進一步詳細了解園區員工出行意向，一線一策地制定出比亞迪園區定制公交線。

　　調查研究出實效，科學施策利出行

　　為確保比亞迪園區定制公交項目順利推進、有效落地，公交集團運營公司按照集團黨委對“六進”活動“以深為先、以實為本、以細為要”的要求，成立定制公交項目專班，深入園區開展調研，結合實地勘察、大數據客流分析，合理設置開行時間及路線。針對園區下班高峰期復雜的交通狀況，公司通過設置隔離帶和張貼警示標志燈，分類施策，保障營運車輛的安全暢通。自今年5月29日第一條比亞迪園區定制專線上線以來，短短兩個月11條定制專線相繼上線，取得零投訴、零事故的好評，在社會效益和經濟效益取得雙突破。

　　精準配車節能耗，“特色”定制顯雙優

　　根據調研成果+大數據支撐，結合定制線路的“特色”需要，比亞迪項目專班精準配備十米公交車65臺，滿足園區實際需求的同時保證了節能降碳要求，并針對比亞迪園區用車需要及廠區考核標準，在公司原有規章基礎上，“特色”優化制度、優化流程，制定“特色園區營運制度”，并對定制專線駕駛員進行定制公交服務規范及安全培訓工作，保證了定制公交的“特色”需求，同時通過建立定制專線溝通群將各站點進出站時間及時告知，確保服務無縫銜接。

　　多措并舉護安全，優質服務暖人心

　　公交集團運營公司嚴格按照集團黨委的工作要求，著力開展營運監管、應急管理、車輛保潔等工作，利用智能調度系統、車內監控系統以及防疲勞系統對行停秩序、行車安全進行實時云端監控，確保出行安全、舒適，針對近期惡劣天氣、夜間行車安全等問題，在風險區域、重點位置開展秩序維護、導乘指引和夜間安全巡視，用實際行動為園區員工暖心護航。截至目前，定制公交線路累計發送班次3184班，安全接送園區員工15萬余人次。

　　下一步，長沙公交集團將繼續用實用好調查研究這個“傳家寶”，更深更廣推進“六進”服務舉措，以充分調研為基準，以群眾需求為方向，開通點對點公交、通勤公交、預約出行等高品質特色定制業務，努力詮釋“人民公交為人民”的工作理念，實實在在提升市民群眾公交出行獲得感、幸福感，提高綠色出行需求，為傳統公交企業激活新發展動能。