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　　2021年3月，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下達(dá)第七批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，“浙江杭州數(shù)字賦能公交公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”獲批國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點。

　　試點工作開展以來，杭州公交緊緊圍繞既定目標(biāo)方向，廣泛發(fā)動、全員參與，形成公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化框架性成果。

　　杭州公交圍繞乘客出行公共服務(wù)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)整體邏輯，結(jié)合杭州公交工作實際，完善杭州數(shù)字賦能公交公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，匯集數(shù)字賦能公交公共服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)195項，并重點編寫標(biāo)準(zhǔn)34項。同時，加強“六優(yōu)”體系在標(biāo)準(zhǔn)中的融入，提高杭州數(shù)字賦能公交公共服務(wù)水平，以標(biāo)準(zhǔn)化工作來推進“六優(yōu)”體系建設(shè)。

　　2023年7月20日，浙江杭州數(shù)字賦能公交公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目迎來了最終的驗收!評估組專家對照項目評估依據(jù)，通過實地參觀、聽取匯報、查看臺賬、質(zhì)詢評價等形式進行評估。最后，浙江杭州數(shù)字賦能公交公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目以優(yōu)異的成績順利通過驗收!

　　在試點開展過程中，杭州公交有效整合一線服務(wù)力量，優(yōu)化工作流程，取得了一定的服務(wù)成效。

　　獲取信息更便捷

　　杭州公交利用微信公眾號、微博、杭州公共交通APP、電子站牌等平臺，及時更新發(fā)布公交服務(wù)信息，將服務(wù)信息最大程度地公開透明，為市民乘客提供更便捷、更全面、更及時的信息服務(wù)。

　　乘客滿意度上升

　　杭州公交一直以乘客需求為導(dǎo)向，從不同的聯(lián)系渠道來收集市民乘客的反饋與建議，也通過熱線中心受理各類“信、訪、網(wǎng)、電”來件，持續(xù)提升公交服務(wù)品質(zhì)，不斷優(yōu)化公交服務(wù)舉措，也因此獲得了廣大市民乘客的肯定和支持，乘客滿意度進一步提升。

　　公共服務(wù)效能提升

　　打造數(shù)字駕駛艙、杭州公共交通APP、智慧站臺，提供預(yù)約出行、共享出行服務(wù)，將原有的“經(jīng)驗管理”轉(zhuǎn)為“循數(shù)治理”，提升生產(chǎn)管理效率的同時，更是向千萬級用戶提供了更安全可靠、舒適便捷、綠色節(jié)能的城市交通出行服務(wù)體系。

　　賡續(xù)百年歷史，奮進全新征程，杭州數(shù)字賦能公交公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，試點項目順利通過驗收。

　　這是節(jié)點但不是終點，杭州公交將繼續(xù)以民眾需求為導(dǎo)向，不斷完善和優(yōu)化公交體系建設(shè)，以數(shù)字賦能公共交通服務(wù)，以智慧出行助力城市發(fā)展，為示范帶動數(shù)字賦能公交公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。