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上海長(zhǎng)途客運(yùn)“非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”成亮點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間：2008年10月27日 00:00 作者：金志剛石薇薇來(lái)源：新民晚報(bào)

上海長(zhǎng)途客運(yùn)南站迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃26日出爐。記者在這份行動(dòng)計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新名詞——“非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”，這種新穎的服務(wù)形式將成為上海長(zhǎng)途客運(yùn)世博服務(wù)的新亮點(diǎn)。

長(zhǎng)途南站在上海長(zhǎng)途客運(yùn)行業(yè)中建立了第一家也是目前唯一一家獨(dú)立的網(wǎng)站，通過(guò)實(shí)時(shí)網(wǎng)上信息留言及答復(fù)、查詢班次信息等功能為廣大旅客提供非現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，還將通過(guò)網(wǎng)站首次實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上售票，旅客足不出戶就能購(gòu)買長(zhǎng)途汽車票，同時(shí)可以為異地的旅客提供購(gòu)票方便。

客戶服務(wù)中心的功能還包括：電話問(wèn)訊訂送票服務(wù)；在時(shí)機(jī)成熟時(shí)發(fā)展VIP客戶，提供更便捷和優(yōu)惠的服務(wù)；及時(shí)反饋、分析、處理旅客通過(guò)各種途徑發(fā)來(lái)的建議、表?yè)P(yáng)、投訴等信息，以便改進(jìn)“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”。

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