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　　為進一步提升公交服務水平，寧波市公交總公司決定于4月9日開展“優質服務示范”競賽活動，引入星級評定制度，評選四星級、五星級服務明星。這一活動競賽線路確定為20路，始發站點分別為聯豐公交站和瑪瑙路公交站，途經聯豐路、機場路、藍天路、柳汀街、解放路、中山路、瑪瑙路。

　　參加這次“星級服務明星”評選活動的選手共有16名駕駛員。他們是曾在“公交優秀杯”優質服務競賽活動中獲得“明星線路駕駛員”、 “標兵線路駕駛員”稱號，或者是從駕駛員“先進個人”中層層選拔出來的。競賽活動中，他們要做好例行保養、行駛操作、規范停靠等基本服務，同時還要展現個人服務特色：如在不影響正常運營的情況下攙扶或為特殊乘客安排座位，使用普通話、方言、英語等多種語言進行報站，到達沿線各站后向乘客介紹甬城名勝古跡、商場、特產等。據了解，競賽活動內容分為線路駕駛和抽簽答題。

　　據悉，此次競賽活動邀請了數名義務監督員作為特殊的乘客全程參與。競賽過程中還將發放乘客評議表，請廣大乘客對參賽駕駛員進行打分評議，同時也可對公交服務提出合理化建議。