隨著中國商用車和工程機械市場在近幾年的飛速發展，全球商用車零部件巨頭阿文美馳將中國作為戰略發展重點，并持續對這一市場的投資。至2010年年底，公司在華投資總計4330萬美元，（包括合資公司投資在內）。與此同時，阿文美馳開始著力為中國市場培養適合企業的優秀人才，而他們面臨的挑戰也是巨大的。記者就此采訪了阿文美馳亞太區人力資源總監吳雪漁女士。
問：面對快速成長的市場，公司管理層對HR提出的要求是什么？
吳雪漁：首先，要更高效地招募到公司需要的核心人才；培訓員工達到公司業務的需要，建立起強大的組織能力，實現關鍵崗位后繼有人；保留員工，有高度的敬業心。同時，提升部門核心競爭力，制定與業務需求相符合的人才戰略，提供成本高效的人才服務（H2R-Hire to Retire），執行有效地人才培養和管理的（業績管理，技能評估，接班人規劃），創建雇主品牌，讓公司具有人才所關注的價值（employee value proposition），成為高素質人才的首選。
問：目前人力資源管理面臨的主要挑戰是什么？公司怎樣應對的？
吳雪漁：隨著我們業務規模在中國的迅速擴張，對于人才的需求特別是高綜合素質人才的需求也急速上升。公司近一年來在中國地區新增員工崗位呈雙位數增長，預計在未來兩到三年內這一增幅仍將基本維持不變。
然而，中國人才市場的實際情況卻不容樂觀。受中國政府經濟刺激政策的大力推動，全球金融危機的影響逐漸消減。很多跨國公司在中國業務快速增長，之前積壓的人才需求呈現出井噴勢態，而成功的民營企業國際化進程更加劇了人才競爭的激烈局面。此外，員工流動率高，人才培養周期長，人員留用難度大等問題更是加大了公司人才招聘、發展和保留的難度。
面對這些嚴峻的挑戰，我們清楚地意識到，除了擴充產能，提升測試和技術研發、制造和售后服務的能力之外，可持續的本地人才發展和培養是公司立足本地市場發展的根本。為此，我們人力資源團隊在2010年專為中國市場制定和實施了一個貫穿人員招聘、培訓和留用等各個方面的3C&3S中國人才發展策略。3C即（1）創建優秀的企業文化-culture〔2〕提供更多人才職業發展機會-career（3）激勵和關愛員工-care；3S即（1）清晰的人力資源發展策略-Strategy〔2〕高效的人力資源支持團隊-Structure（3）完善的人力資源管理體系-System。
問：如何篩選、培養、發展和保留高潛力人才？具體的做法有哪些？
吳雪漁：具體而言，在人才招聘方面，我們建立了符合中國本土文化和實際需要的系統化招聘策略，以美馳的人才素質模型為基礎，強調招聘流程的管理；要求每一個參與招聘流程的人員都參加“行為面試”培訓，以提升辨識人才的能力；我們還為不同層級的職位引進不同的人才選拔工具，根據崗位的勝任能力要求對潛在候選人進行評估，確保在美馳內部和外部尋找與崗位最匹配的人才。
在人才獲取的各個途徑中，應屆畢業生向來是一支不可小覷的生力軍，對阿文美馳也不例外。今年我們走訪了多所目標高校，與之建立了戰略合作關系。這其中不但包括年度獎學金項目，為品學兼優的學生提供經濟支持和工作崗位，我們還計劃參與學校的教學，委派公司技術骨干對師生進行學術指導。
從人才培養方面而言，我們調研分析了業界最佳實踐，結合自身特點，對已有的入職培訓流程進行優化，與各業務部門攜手，制定并實施了規范的新員工融入流程：在新員工到崗前向其發出歡迎函，主動介紹公司產品與文化，給新員工留下美好而深刻的第一印象；為每一個新進員工制定詳細入職計劃和提供導師支持，幫助他們感受企業文化，更快地融入新環境；定期安排新員工與高層的見面會，讓他們了解公司總體發展戰略，在短期內對組織的方方面面有積極和正確的認識，進而對自身的責任和工作目標有清晰的認識。更值得一提的是，該流程起源于中國，將作為標準化模式在全球被推廣運用。這與大多數在華的跨國企業沿用其全球新員工入職模式有很大不同，也充分體現了阿文美馳對于中國市場人員發展的重視程度。
在以優秀的企業文化吸引人才的同時，我們為人才提供了充分施展才華的舞臺。美馳擁有自己的全球經理人培養課程，從課程開發到講授都由公司內部講師和資深經理擔任。從識人、管人、帶人等方面傳授給新任經理們實用的管理知識和技能，幫助他們“利其器而善其事”，從而帶動影響周圍更多的員工，為公司業務的可持續發展提供了源源不斷的人才支持；定期進行繼任和發展計劃討論和回顧，制定人才發展計劃，如內部輪崗，交換，在職培訓，學習資助等。對特別有潛力的人才，我們還會派他（她）們到美馳美國總部或其他國家運營地工作和交流。
問：在人才發展方面，公司采用何種模式？
吳雪漁：公司堅持以內部培養和外部招募兩條腿走路的方式來建設企業的組織能力。在公司不同的發展階段，根據企業內人才結構的不同組成，內部培養和外部招聘會有不同的比例，我們根據公司的業務需要以綜合平衡的思路進行調節和控制。外部招募以其縮短人才培訓周期，有效引進具有最佳實踐經驗的人才，滿足公司業務快速發展對人才的需求。外部招聘還能為組織帶來新的技能和想法，有利于創新。內部培養則能傳承公司的文化，幫助增強人才的歸屬感，有效激勵員工為公司的長期發展作出承諾。
問：公司如何看待企業文化？它對公司業務發展起到了怎樣的助推作用？
吳雪漁：阿文美馳企業文化的基因是，誠實守信的職業道德觀；追求卓越、團隊合作、互相尊重以及多元化文化。對員工來說，企業要能夠創建有效的企業文化，為人才的職業發展創造機會并激勵和關愛員工。這樣的企業文化才能為客戶帶來可靠的產品和服務、實現高效的運作并帶來創新與發展。
基于這樣的考慮，阿文美馳去年開始在全公司范圍內進行企業文化調研，并在調研結果上尋求改進方案。
比如，公司2010年率先在中國啟動了總裁龍之隊項目。通過組織高潛質優秀員工去美國總部及工廠參觀學習，多方位的感受公司的歷史、文化和技術發展；與全球最高執行管理層進行面對面交流，幫助公司高層更好地了解中國員工和文化；認可員工取得的卓越績效，推動跨國界跨部門的文化與技術交流。不僅如此，項目組成員回國后，公司委派他們領導企業文化變革項目，培養這些員工在實踐中進一步發展領導能力。同時，他們將自己的感受帶回國內分享給同仁，從而帶動影響周圍更多的員工。這樣的文化創新，得到了員工的普遍贊賞。
路漫漫其修遠兮，企業文化的變革不是一朝一夕的事情。我們鼓勵員工的積極參與。這就像裝修房屋，與其由公司把房屋裝修好讓員工進去體驗，不如讓員工自己來參與裝修，融入自己的付出后，員工對這間房屋中的每樣東西，每個細節都會有自己的感情。所以，在阿文美馳，企業文化是全體員工共同創建的。
背景資料：
吳雪漁女士現任阿文美馳公司亞太區人力資源總監，主要負責創建一支不斷加強的具有優秀專業素養的亞太區人力資源團隊， 領導制訂人力資本戰略和行動規劃， 通過組織發展與人才培養， 人力資源系統及政策整合， 多元化及員工敬業項目，支持公司在亞太地區短期和長期的業務發展需求。
吳女士在阿文美馳公司工作近六年，在此期間她的區域責任不斷拓展， 從中國及新加坡到包括印度、澳大利亞、日本和東南亞聯盟國家在內的整個亞太地區人力資源管理工作。
吳女士擁有密蘇里州圣路易市的華盛頓大學奧林商學院的工商管理碩士學位和中國上海外國語大學管理學士學位。
阿文美馳是一家為運輸和工業車輛整車制造商及售后市場提供廣泛車橋、制動器、懸掛系統解決方案的全球領先供應商，總部位于美國密西根州特洛伊市。公司為商用卡車、掛車、客車和巴士、工程機械制造商及防御車承包商提供產品和服務。作為歷史悠久的具有“前瞻性思考”的商用車零部件公司，阿文美馳在2009年迎來了百年誕辰。公司股票在紐約證券交易所交易， 股票代碼為ARM。
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