從兩會標配到行業標桿 透視商用車服務體系的“中國式進化”
2025年3月5日，第十四屆全國人民代表大會第三次會議在北京召開，開幕會上，李強總理代表國務院作《政府工作報告》，在回顧過去一年不平凡的發展歷程時，會場內數次響起熱烈的掌聲。在這個全國人大代表代表人民集中“閱卷”的時刻，各行各業、各個領域一年來的發展答卷都逐一展開。
會上，新能源汽車年產量突破1300萬輛，這一“堅實有力的進步”成就率先被總理點贊！在掌聲熱烈的會場之外，以宇通為代表的中國新能源汽車“先行者”——中國客車也默默交上了一份分量十足的國之盛事“護航答卷”。
護航國之盛事 再擔全國兩會服務主力
北京3月的春風中，中國客車產業的“精工代表”在天安門廣場上整齊排列，它們是全國兩會交通保障的絕對主角。而在上會的眾多客車品牌中，宇通客車是其中毋庸置疑的頂梁柱。
據悉，2025年是宇通客車連續為全國兩會提供用車服務保障的第21個年頭。今年，宇通客車再次擔綱兩會服務主力。其中，包括經典的宇通9米、12米客車，也包含今年兩會惟一采用的高端公商務客車車型——T7。
在全國兩會交通保障的歷史坐標中，宇通客車始終是首汽、北汽等服務商的首選合作伙伴。憑借出色的產品力和優秀的服務能力，宇通贏得了車輛運營方的信賴，拿到了更多服務兩會的“通行證”，成為服務全國兩會的客車主力。
“直服”為高標準服務提供體系化支撐
伴著春天的步伐拉開帷幕的全國兩會，是一年之中國家政治生活的頭一件大事兒，它是國際社會觀察中國發展的窗口，更是全國人民凝聚發展共識的關鍵時刻。為保障全國兩會的順利召開，提供交通保障工作的參與方必須拿出最高的服務保障標準。
在服務2025全國兩會期間，宇通服務團隊確立了“零故障、零延誤、零投訴、零距離”的保障目標，建立了預防為主、科學有效、協同配合的保障機制，全力以赴做好服務保障工作。
羅馬不是一天建成的，嚴苛、高標準的兩會服務保障工作也遠非一朝一夕就能夠達成。作為客車行業領軍企業，宇通基于“以客戶為中心”理念打造的直服模式，為其承擔高標準兩會服務提供了體系化支撐。
宇通“直服”模式包含直營服務中心直服、巡回直服、駐點直服和全包服務。其中，直營服務中心直服為宇通全資建設，含維修服務、配件保障、技術支持、區域培訓、服務管理于一體，為客戶提供各種維保需求，一站解決問題；巡回直服是通過“人+車”的虛擬站點形式，流動相應客戶服務需求，并有計劃地開展上門或定期巡回服務；駐點直服則分為兩類，一類是采取長期駐點的方式進行服務，駐點期間幫助客戶解決車輛故障，保證車輛運營，為客戶兜底，讓客戶滿意；另一類是定期駐點，主要通過培訓認證、日常巡查及指導、管理支持等方式，提升大客戶自服的質量和能力，做好服務兜底。
無論是機場這類特殊場景大客戶，還是相隔千里的海外客戶，宇通憑借“直服”模式實現了服務質量、服務體系、服務標準的全面提升，真正做到了為客戶兜底。
以服務要求最為嚴苛的全國兩會為例，今年春節前，宇通服務團隊就進入了準備狀態，并開始了多輪車輛檢測，檢測內容大至發動機、底盤、電器、車身4個大項，小至雨刮器、車窗等25個小項，無一不認真細致、精益求精。
這種長期積累下來的體系化服務能力和服務效率，正是宇通“直服”能夠為用戶帶來的真正價值的體現；是購買宇通客車的道路交通服務提供者，爭取重大會議、活動服務機會，并贏得乘客和主辦方認可的底氣所在。
“三直模式”賦能商用車用戶價值提升
客車是宇通的基本盤，這個基本盤不僅為宇通帶來了市場和品牌影響力，還為其跨界布局全系商用車提供了快速成長的沃土。
如今，商用車行業已然進入“拼刺刀”的存量競爭時代，“卷”已經成為市場的常態：價格卷，渠道卷，服務卷，無所不卷！商用車行業產-銷-服全鏈條已經到了深度變革的前夜，傳統的商用車產業生態亟需通過變革破“卷”突圍！
憑借深耕客車產業積累的豐富經驗，在“四化戰略”的賦能之下，宇通集完整產業鏈、新能源技術領先優勢及全場景應用優勢，創新商用車經營及終端服務模式，在行業首創“三直模式”賦能的高凈值服務直營店，打造商用車全場景一站式用戶購車新體驗，為商用車用戶帶來前所未有的體驗和價值。
當下，受行業弱周期以及產業鏈上游需求緊縮影響，商用車用戶購車行為愈發謹慎，不僅要比較購置成本，還要考量TCO成本和服務，對品牌和車型進行全方位觀望考察。宇通“直銷+直融+直服”的三直模式，業務涉及整車銷售、售后服務、金融保險服務等，為用戶提供從品牌感知、技術認知，到產品體驗、銷售、交付、售后等一站式服務，可以在很大程度上解除用戶在車輛全生命周期的后顧之憂，為用戶價值創造持續賦能。
作為商用車行業新生態的先行者、探索者，宇通累計建成了深圳、北京、上海、廣州、南京、武漢、天津、西安、成都、海南10家直營店，為更多地區的商用車用戶帶去便捷、統一、貼近客戶的銷售服務。
春天是奮進的時節，在國民經濟穩中向好積極信號不斷釋放的背景下，商用車行業有望在新的一年走出低谷，重回向上之路。憑借“三直模式”，深度賦能用戶價值提升，宇通定能在商用車行業轉型升級的關鍵之年講好“風景這邊獨好”的新故事！
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