10月16日，是第十屆全運(yùn)會(huì)開(kāi)幕第五天，無(wú)論是主會(huì)場(chǎng)南京還是江蘇各市分會(huì)場(chǎng)都如火如荼進(jìn)行著各項(xiàng)賽事。在完成開(kāi)幕式的接待工作后，牡丹的百車(chē)客車(chē)除外事接待專(zhuān)用的十輛"都市陽(yáng)光"外，其它主要承擔(dān)著各代表團(tuán)參加比賽、訓(xùn)練、新聞中心記者采訪、各省市觀摩團(tuán)觀光等任務(wù)。
這次全運(yùn)會(huì)的參會(huì)人員之多、接待規(guī)格之高以及賽區(qū)分布廣所帶來(lái)的接待情況復(fù)雜是歷屆全運(yùn)會(huì)都未有的。在參會(huì)之前為確保百輛客車(chē)在接待時(shí)的安全、有序、高效，牡丹客車(chē)從人員組織到管理機(jī)制，都進(jìn)行了了周密安排，在實(shí)際操作還不斷靈活調(diào)整以應(yīng)變突發(fā)事件。 | |
參會(huì)代表團(tuán)在牡丹客車(chē)前留影紀(jì)念  執(zhí)行任務(wù)的牡丹客車(chē) 一、嚴(yán)密組織，嚴(yán)格駕駛員管理
這次牡丹為十運(yùn)服務(wù)百名司機(jī)是從350名A照駕駛員中精選出來(lái)的,有著長(zhǎng)期駕駛大客的經(jīng)驗(yàn)。為了增強(qiáng)這百名駕駛在十運(yùn)服務(wù)期間的使命意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，充分體現(xiàn)牡丹人熱情、文明、高效的精神風(fēng)貌，9月份按照十運(yùn)會(huì)組委會(huì)的要求進(jìn)行了五次會(huì)前服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及交通法規(guī)、車(chē)輛管理、車(chē)型狀況、維修保養(yǎng)、安全行車(chē)等內(nèi)容，并要求熟知十運(yùn)接待禮儀、駕駛?cè)耸貏t、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要求，培訓(xùn)后進(jìn)行考試，合格者才取得十運(yùn)服務(wù)資格。
二、精心調(diào)度，嚴(yán)格服務(wù)制度管理
面對(duì)繁重且復(fù)雜的接待任務(wù)，根據(jù)十運(yùn)會(huì)車(chē)輛管理處的要求，牡丹調(diào)度組根據(jù)客座需求精心制訂車(chē)輛調(diào)配方案，以滿足大會(huì)的需求。為了做到細(xì)致調(diào)度，有序調(diào)度，百名駕駛員編成了十個(gè)組，無(wú)論是單車(chē)執(zhí)行任務(wù)還是組隊(duì)服務(wù)，都要求組長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行情況，同時(shí)監(jiān)督駕駛員執(zhí)行安全行車(chē)制度、規(guī)范服務(wù)制度、駕駛員管理制度情況。為便于調(diào)度組統(tǒng)籌安排，每天晚上十點(diǎn)，是牡丹客車(chē)十運(yùn)車(chē)輛服務(wù)調(diào)度組的工作例會(huì)，各組組長(zhǎng)都要在會(huì)上匯報(bào)一天的服務(wù)情況，同時(shí)在會(huì)上安排第二天的接待任務(wù)。
牡丹調(diào)度組人員在制訂車(chē)輛調(diào)配方案
三、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，提供周到細(xì)致服務(wù)
為落實(shí)陸昕董事長(zhǎng)關(guān)于"服務(wù)十運(yùn)務(wù)求做得細(xì)而又細(xì)，實(shí)而又實(shí)"的要求，牡丹客車(chē)在執(zhí)行服務(wù)的過(guò)程中注重抓好具體工作環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展配套服務(wù)。一是要求駕駛員做好宣傳好江蘇、宣傳好十運(yùn)的工作，做好導(dǎo)游員；二是要求駕駛員高標(biāo)準(zhǔn)做好車(chē)輛整潔工作，做好清潔員；三是要求駕24小時(shí)保持通信通暢，為乘客提供跟勤服務(wù)和便利服務(wù)，做好服務(wù)員；四是要求車(chē)輛保障組成員做好每天早晚兩次的車(chē)輛檢查工作，確保車(chē)輛的安全可靠運(yùn)行，做好保障員；除以上外還考慮到大會(huì)不可預(yù)見(jiàn)的特殊情況，牡丹客車(chē)配備了十臺(tái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛，以備大會(huì)急需所用。
 駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)見(jiàn)縫插針，忙于車(chē)輛清潔
盡管任務(wù)繁重，但牡丹次服務(wù)十運(yùn)的125名工作人員充滿信心，會(huì)更加用心、更加努力，出色地完成任務(wù)，樹(shù)牡丹形象，為江蘇爭(zhēng)光，為十運(yùn)添彩。
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