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以用戶為本 桂林大宇服務(wù)“提速”

文/中國客車網(wǎng)在線新聞組 蔣若燕

  
  近日,本著“品質(zhì)為先、服務(wù)為本”的宗旨,桂林大宇客車有限公司采取了規(guī)范業(yè)務(wù)、服務(wù)轉(zhuǎn)型等一系列措施,使售后服務(wù)進一步“提速”。

  首先,組建A/S業(yè)務(wù)科,集中接受和處理用戶反饋意見,職責(zé)明確,反應(yīng)機敏,有效提升了售后服務(wù)的快速反應(yīng)機制,進一步提高了處理上述業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確性。同時,A/S業(yè)務(wù)科還負責(zé)服務(wù)方案確定及督促實施、用戶技術(shù)指導(dǎo)及支援、售后技術(shù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù),幫助用戶掌握桂林大宇客車維修保養(yǎng)的理論知識和實際操作技能,真正使用戶買一批車,掌握一門技術(shù)。

  其次,向全國近80個服務(wù)網(wǎng)點增派人員,并在杭州、廈門、南寧等地增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點,加大服務(wù)力度,縮小服務(wù)半徑。

  第三,服務(wù)模式由直接服務(wù)型向協(xié)調(diào)管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變。對各地服務(wù)站進行技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo),通過協(xié)調(diào)管理,充分利用其資源,對當(dāng)?shù)赜脩暨M行售后服務(wù),有效縮短服務(wù)時間。

  桂林大宇客車有限公司通過一系列行之有效的措施,構(gòu)建了一個更加高效、完善的售后服務(wù)體系,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。


 
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《中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 編號:京ICP證041148號
 
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