共創 共享 共贏 東風康明斯召開2024年服務理事會暨備件戰略研討會
伴隨商用車市場保有量不斷增加，疊加新車銷售市場由增量競爭步入存量競爭階段，商用車后市場的增長潛力逐步釋放，成為新的產業發展焦點，吸引整車企業、發動機企業及服務平臺爭相布局。
2024年9月11日，以“共創 共享 共贏”為主題的東風康明斯2024年服務理事會暨備件戰略研討會在西寧順利召開。本次會議匯聚了來自全國各地的服務理事會成員、備件經銷商代表及東風康明斯高管代表等，聚勢合力謀共贏，致力發展美好未來。
會議伊始，東風康明斯服務總監閆錕向所有與會理事代表和服務商代表表示誠摯歡迎，并對所有辛勤付出的服務商表達了真摯感謝。
市場恢復增長態勢
東康多元化發展取得成效
— 打好服務攻堅戰，穩贏后市場 —
2024年上半年，燃氣車在國內持續火熱、商用車出口呈現快速增長勢頭，為行業帶來了新的發展信號，但推動經濟高質量發展仍面臨不少困難和挑戰。基于商用車后市場的高度復雜性和專業性，需要各企業加大投入與合作力度，相互賦能、優勢互補，打造共贏的產業鏈生態，才能更好地探索和撬動市場。
東風康明斯營銷管理部部長張欣冉提到，東風康明斯多元化經營顯成效，出口市場和非道路強勢增長。同時他回顧了2024年上半年東風康明斯如何在激烈競爭中通過加強后市場服務保障，達成各項經營指標，并從發動機、AMT、車用出口、非車用出口四大板塊，剖析了未來潛在的業務增長機會。
面對未來的挑戰，東風康明斯定會抓住機遇，不懼挑戰。在提升軟實力方面，持續優化環境引進一流人才，加大技術創新，提升后市場服務能力，為用戶保駕護航;在硬實力方面，新品陸續上市打造更加豐富的矩陣，為市場注入芯能量。大力提升非道路產品的影響力，針對國內外市場齊發力，進一步拓展新市場帶來增量機會。
面對產品嚴重同質化的現狀，后市場已然成為競爭的新賽道。一直以來，東風康明斯洞察市場，聚焦客戶需求，打造多元化產品，聯合合作伙伴緊抓后市場服務，在多方的共同努力下穿越行業低谷期，最終取得了非凡成績。
全面布局服務網絡
多維度賦能新老用戶
— 打好服務攻堅戰，穩贏后市場 —
在競爭激烈的市場環境下，后市場服務已經成為了企業贏得客戶的關鍵。東風康明斯一直以來都高度重視服務工作，不斷加大投入，完善服務體系，提升服務質量，不僅提高了客戶的滿意度，也增強了客戶對東康品牌的忠誠度。同時，東康在廣大合作伙伴支持下，全力保障后市場服務的及時性、專業性、高效性，令客戶滿意度再上新臺階。這一點在東風康明斯渠道管理部部長雒志學的2024年東康的服務工作報告中得到了驗證。
雒志學部長對“東康家服務”服務品牌自發布以來取得的收獲進行了回顧。3全5佳服務承諾也運行1年提供的服務支持遠超預期，車用網絡覆蓋方面基本滿足了全地域服務需求。
在數字化方面，東康已有180+服務商積極擁抱數字化智能服務變革，通過“芯管家”綁車工具應用，鏈接近2w+家用戶。24年上半年獲客收益合計超過100萬。
在非道路運營方面，全面推出非道路客戶送首保政策，做好人員培訓，工具準備、備件儲備等。同時為滿足秋收要求，還建立了隨行保障、駐點服務2種特殊服務模式，全力保障客戶高效運營。在服務客戶的同時全面提升品牌知名度與客戶黏度。
在推出的新品方面，聚焦各項服務資源的全面儲備，包括整機、備件、人員、能力等全方位加強終端服務資源儲備，根據客戶不同運營場景制定針對性服務保障方案，助力用戶高效運營!
聚焦備件物流業
創新服務打造共贏
— 打好服務攻堅戰，穩贏后市場—
伴隨我國商用車銷量穩步增長，這條產業鏈將越來越多的目光聚焦到售后市場，車輛售后服務備件物流在運作中起到了至關重要的作用，售后服務備件物流業也將迎來黃金發展期。
東風康明斯零部件事業部部長胡斌作了以“攜手共進 務實謀遠”為主題的2024年備件工作報告，他明確了備件戰略目標以及定位，東康堅持以客戶為中心，為客戶提供多元化的備件產品，滿足其產品全生命周期的服務&維修等需求，進而帶動前裝市場增長。并指出2024年備件業務關鍵舉措，應在產品多元化、價格政策、渠道建設、運營優化上加以改進并細化相應業務。
會議現場還表彰了2024年度優秀服務商、優秀備件經銷商。與此同時，東風康明斯高管代表們對于星級備件經銷商和戰略備件經銷商進行了授牌，并為他們送上祝賀!
在研討環節，參會代表圍繞服務商盈利水平、備件業務運營提升等議題進行了討論，與會嘉賓爭相發言，積極為東風康明斯后市場業務的發展獻計獻策。
會議最后，東風康明斯副總經理李艾蓉作出總結。她表示，近年來東風康明斯在市場上實現了產品銷量躍遷增長，優異成績的取得離不開各大經銷商、服務商的鼎力支持與合作。2024年，東風康明斯將繼續秉承“專家服務 暢行天下”的理念，聚焦服務網絡、大客戶銷售網絡、備件銷售網絡布局，發揮橋梁紐帶作用，強化賦能，全生命周期提升服務商盈利能力、服務能力，為產品營銷保駕護航，進一步為客戶提供滿意、放心、卓越的高品質服務。
天花板上勇向前
突破瓶頸未闌珊
在后市場服務這條賽道上，東風康明斯將以更加堅定的步伐、更加昂揚的姿態，攜手合作伙伴持續加速推進后市場服務創新變革，共創輝煌未來!
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