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　　客車網獲悉，以“共創 共享 共贏”為主題的東風康明斯2023年服務理事會暨備件戰略研討會于近日順利召開，來自全國各地的理事單位、備件經銷商代表及東風康明斯高管代表共同出席了此次會議。

　　會議伊始東風康明斯服務總監閆錕向所有與會理事代表和服務商代表表示誠摯歡迎，并對所有辛勤付出的服務商表達了真誠的感謝。

　　市場復蘇力度緩 后市場變競爭新賽道

　　近年來，受國際環境影響，推動經濟高質量發展仍面臨不少困難和挑戰。商用車市場仍處于緩慢恢復階段，這一點在東風康明斯營銷管理部部長程鳴飛的報告中得到了驗證。

　　報告中，程鳴飛首先對近兩年行業形勢及發展趨勢進行了解析，從市場整體銷量情況看，商用車產銷穩步提升，雖面臨諸多挑戰，但行業整體走勢向好，值得關注的是商用車出口呈現快速增長的勢頭，為行業帶來了新的發展信號。同時她回顧了2023年上半年東風康明斯如何在激烈競爭中通過加強后市場服務保障，達成各項經營指標，并從中重卡、輕卡、大中客和工程機械四個領域，剖析了未來潛在的業務增長機會。

　　面對產品嚴重同質化的現狀，后市場已然成為競爭的新賽道。一直以來，東風康明斯聯合合作伙伴緊抓后市場服務，共同向公司“312”戰略目標發起挑戰。在多方的共同努力下，最終后市場各方面均取得了非凡的成績。

　　聚焦服務網絡布局 加速拓展重點區域

　　回首今年上半年，東風康明斯聚焦客戶需求，深刻洞察局勢、精準研判市場行情，強化客戶關懷、升級客戶體驗。在廣大合作伙伴支持下，全力保障后市場服務的及時性、專業性、高效性，令客戶滿意度再上新臺階。

　　作為拓展第一渠道能力的執行者，東風康明斯服務理事會的成員發揮著橋梁紐帶的作用，接下來將繼續圍繞國家經濟帶、物流集散資源地打造銷售服務網絡、大客戶銷售網絡、備品銷售網絡，進而實現優化管控、強化賦能。當然，擴大網絡布局范圍也需要更多服務理事會成員的加入，本次會議也對東風康明斯服務理事單位進行了增補，致力于協同東風康明斯做好服務業務，在區域打造較強的影響力。

　　會議現場，東風康明斯服務總監閆錕與東風康明斯服務理事會秘書長黃河永，針對入選的酒泉英峰汽車服務有限公司、昆明鄂襄經貿有限公司等六家服務理事單位進行了證書的頒發。

　　聚焦多維度賦能 服務承諾煥新升級

　　產品升級伴隨服務升級。2023年以來，東風康明斯持續推出國六新品，加上非道路四階段的全面投放以及出口市場的大幅增長，這均為渠道服務能力帶來了巨大挑戰。

　　面對挑戰，東風康明斯將采取持續打造快速體系、持續建設專家系統等多種方式來提升服務能力。東風康明斯渠道管理部部長胡濤在報告中提到，今年7月重磅發布的“東康家服務”，服務品牌IP形象“康寶兒”亮相和“專家服務 暢行天下”煥新升級，全方位構筑了更敏捷、更智能、更創新的服務體系，“3全5佳”服務承諾為客戶保駕護航，讓客戶養車用車更加安心。

　　此外，東風康明斯將陸續為服務商配備新工具，如SEDB數字化工具、一體化動力鏈電子工具、迷你診斷儀等，利用車聯網技術優勢進一步提升服務力。通過“芯管家”、“小蜜蜂”等系統構建智能服務平臺，幫助客戶及時了解車輛動態，大量縮短維保時間，提升服務效率，為客戶降低維修成本，提高運營效率，從而創造更大的價值。

　　接下來，東風康明斯零部件事業部經理胡斌作了以“攜手共進 務實謀遠”為主題的2023年備件工作報告，他明確了備件戰略目標以及定位，東康堅持以客戶為中心，為客戶提供多元化的備件產品，滿足其產品全生命周期的服務&維修等需求，進而帶動前裝市場增長。并指出2023年備件業務關鍵舉措，應在產品多元化、價格政策、渠道建設、運營優化上加以改進并細化相應業務。

　　同時，會議進行了2023年DCEC星級備件經銷商授牌儀式，胡斌分別為榮獲三、四、五星級的經銷商公司進行了授牌，并為他們送上了祝賀。

　　在研討環節，參會代表圍繞服務商盈利水平提升備件業務運營提升等議題進行了討論，與會嘉賓爭相發言，積極為東風康明斯后市場業務發展獻計獻策。

　　會議最后，東風康明斯副總經理李艾蓉作出總結。她表示，近些年東風康明斯在市場上實現了產品銷量躍遷增長，優異成績的取得離不開在座各大經銷商、服務商的鼎力支持與合作。“共創 共享 共贏”，接下來東風康明斯將持續攜手服務商、經銷商，力爭在市場創造更加優異的成績。針對研討過程中大家提出的問題和建議，東風康明斯將全力以赴推進改進與采納。最后她勉勵大家勇于創新業務模式，持續提升客戶滿意度，為公司發展繼續貢獻自己的力量。

　　潮頭登高再擊槳 無邊勝景在前頭

　　面向未來，東風康明斯將踔厲奮發、勇毅前進，攜手合作伙伴持續深化和豐富“以用戶為中心”的內涵，加速推進后市場服務創新變革，努力創造東風康明斯的新輝煌!