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　　中國新能源汽車發展大步向前，但受技術發展進程限制，2010年前后的中國新能源客車質量并不穩定，不過，蘇州綠控產品自2011年投放市場后，很快獲得終端用戶廣泛好評，據綠控董事長總經理李磊介紹，目前綠控在公交領域的產品使用年限最長的已經達到7年半，運行狀態良好。

　　蘇州綠控傳動科技有限公司自2011年創立以來，是一家致力于發展成為新能源汽車行業領先的驅動產品，以及整車動力系統解決方案的服務提供商;主營業務涵蓋汽車AMT自動變速器、新能源汽車驅動電機、純電動及混合動力汽車動力總成的研發、生產和銷售。其客車AMT產品填補了國內空白，國內首個基于AMT技術的同軸并聯式混合動力系統，打破了國外公司的壟斷，現已發展成為不折不扣的“混動王者”，產品已經基本覆蓋國內市場。

　　截止2016年12月份，搭載蘇州綠控生產制造的混合動力系統、AMT自動變速器以及純電動系統的總車輛數已經達到20000余臺，車輛分布于國內30個省份(包含直轄市)，302個城市，并遠銷西班牙、澳大利亞等地。客車網了解，綠控產品除了表現在降油耗、高速化、高效率、輕量化、低噪音等方面，售后響應及時也是被用戶稱道的一個方面。

　　在保障市場車輛運行的過程中，建立起了專業高效的售后服務團隊。據客車網了解，根據具體的市場情況，綠控對整個售后服務團隊進行了組織架構的劃分，以完善售后服務管理體系，加大管理力度，使團隊人員都能明確各自崗位職能及職責，各司其職，提高整體工作效率，從而提高客戶滿意度，目前，綠控服務團隊由內勤管理、配件管理、技術服務管理和技術支持管理四部分組成，總人數近100人，專業性強服務效率高，其中本科學歷占比80%以上，分布在全國8個服務區域175個城市。

　　蘇州綠控在全國范圍內已建立特約服務站點350家，服務站點采用分級管理，采用年度評審的方式滾動更新提升服務站點綜合質量。由于技術全面、響應及時， 服務到位，而廣受用戶好評。

　　據蘇州綠控副總經理洪思明介紹，針對新能源以及動力系統總成的行業特點，綠控在傳統服務部分以外增加了技術支持序列，人員都為資深工程師，專業技術水平突出、經驗豐富，重點工作為客戶臺架及樣車調試、試驗的配合，客戶的技術培訓工作以及為市場疑難問題提供快速、有效的解決方案。這是綠控售后服務人員快速、高效的解決問題的重要保障。

　　綠控售后服務部部長楊軍告訴客車網，綠控傳動的售后服務體系建設分別從高效維修、配件管理、溝通及時、長期培訓四個方面完成：

　　1.高效的維修方案

　　針對新能源車輛的特性，定制開發專用診斷設備及診斷軟件，功能強大，包括離線數據診斷、在線狀態監測和總線標定等，設備操作簡單，提升故障解決與產品保障的快速準確性。

　　2.完善的配件管理體系

　　在用戶車輛使用地建立中心配件庫，通過定制開發的管理系統實時更新備件清單計劃及分類備件儲備，保障備件供應及時性。

　　關鍵備件一體化保障，關鍵備件統一安排，根據市場實際運行情況進行配件統籌管理。

　　3.及時的溝通保障

　　定期組織技術、質量、制造等相關部門技術人員與用戶進行溝通，進行專項討論，聽取客戶提出的車輛使用中存在的問題，幫助客戶解決疑難問題。

　　4.專業的培訓提升

　　定期組織客戶進行培訓，內容涵蓋了技術原理、產品維護、故障診斷等全系列項目，其中2017年度共組織進行專業培訓1000余人次。

　　楊軍還表示，為提供高效、快捷的服務，針對產品的使用特點，綠控自行開發了一套專用的診斷工具，通過與OBD診斷接口連接整車CAN網絡進行故障診斷及總線數據采集，并使用與之相配套的專用軟件進行操作(見下圖)。

　　如下圖所示，故障診斷軟件使用CAN總線協議通訊，具有顯示ECU關鍵數據、總線節點，存儲CAN通道數據，ECU程序刷寫、自學習、試驗、故障碼顯示及清除等功能。

　　數據記錄儀所采集的數據通過專業的數據分析軟件，對車輛運行數據進行精確分析，以解決車輛運行中出現的偶發及疑難故障，并對運行參數的優化提供依據(見下圖)。