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　　“誰對我好，我就對誰好”，這是公交人最樸素的人際交往原則;產品質量過硬、售后服務到位，是公交人更好地與企業交往的基礎條件。正因為如此，蘇州綠控傳動科技有限公司的售后人員常說這么一句話：“第一臺產品是銷售賣出去的;后面的產品是售后賣出去的。”

　　產品好不好 用戶說了算

　　從2015年底至今，沈陽客運集團為順應國家新能源戰略布局，陸續購入了黃海、宇通、中通、金旅、五洲龍等主流品牌的新能源公交車，到現在已有2800臺;經過兩年的運營，機務人員和一線的公交司機對這些新能源車輛的脾性越來越熟悉，對各個廠家售后服務質量也有了不同的切身體會。

　　沈陽客運集團黃河公交公司機務部長于成虎告訴客車網，新能源公交車清潔環保、駕乘舒適，越來越受大家的歡迎;但在具體運營當中，還是會出現 各種實際的狀況。雖然大多數情況都不是大問題，但如果售后服務解決不及時 或者溝通不到位，引起一線機務人員和駕駛員的抱怨抵觸，難免就會影響下次的采購合作。

沈陽客運集團黃河公交公司機務部長于成虎（左）在一線

　　據客車網了解，蘇州綠控自2015年第一次進入遼寧市場到現在，已經為超過1600輛客車配備了系統產品，其中沈陽共有1187臺，僅沈陽客運集團已達到661臺，所有客戶均始終保持五星好評。

　　為什么綠控的產品會受到如此的青睞呢?

　　一線駕駛員的好評

　　好評都是對比出來的。受技術發展進程限制，前幾年中國新能源客車的性能質量并不穩定，但綠控產品投放市場后，很快獲得終端用戶的廣泛認可。據客車網了解，這主要表現在降油耗、高速化、高效率、輕量化、低噪音，以及售后響應及時等方面。

　　據黃河公交的駕駛員劉鑫介紹，剛從傳統燃油客車轉到新能源油電混合動力公交車時，心里還有點打鼓，不過各個廠家的培訓都很及時，他和同事們很快就適用了這些“新伙伴”，尤其在綠控售后人員的培訓后，對起步用電、時速20公里以上緩踩剎車回收電量等節能技巧，都能熟練應用。

沈陽客運集團黃河公交公司駕駛員劉鑫

　　黃河公交公司共有23條線路、保有車輛476臺，其中359臺新能源客車的255臺搭載的是綠控產品。303路是沈陽客運集團的主干線，途徑沈陽火車站和鬧市區。303路隊長宋軍說，搭載綠控產品的黃海客車操作簡便、故障率低， 而且綠控的售后人員技能全面、跟蹤服務及時，365天、24小時都能聯絡到。 另外，他們還專門建立了一個售后交流服務群，所有司機們都在一起及時交流， 遇到故障互相通氣，很快就能排查處理。

綠控在沈陽技術培訓活動現場

　　沈陽沈鑫客運公司的駕駛員黃慶濤也說，他21歲開始駕駛公交車、42歲得了同行常見的腰椎病，現在駕駛搭載綠控產品的中通油電混合動力客車，腰椎病改善了很多。他說，現在的新能源客車安全、干凈、無噪音，不需要頻繁的操作換擋，長時間開車也沒有以前那么疲勞了，而且還非常節油。

沈陽沈鑫客運公司駕駛員黃慶濤

　　公交用戶的認可

　　沈陽客運集團機務處處長魏宏武向客車網介紹，從2015年開始，沈陽客運集團對國內主流客車品牌和配套企業的技術、產品、性能、售后等方面情況就有了綜合的認識，他和集團領導都認為：綠控技術做得不錯。

沈陽客運集團機務處處長魏宏武

　　據客車網了解，蘇州綠控在快速發展的過程中，除了注重產品研發和技術升級之外，還格外注重售后服務體系建設和服務質量提升;因為售后服務不僅是一次營銷的結束，更是循環營銷的開始。在客車行業，不同客車品牌和核心零部件廠家的售后服務差別很大。優質的售后服務，可以讓整車廠、配套 供應商、公交客運用戶形成互相依賴、共贏互利的良性發展模式。

　　2015年，蘇州綠控的產品跟隨第一批新能源公交車進入了沈陽客運集團，其中的100臺黃海客車，搭載了綠控并聯混動系統，只占到了當時采購量的1/5。間隔不到兩年，綠控在沈陽客運集團投入運營的產品已經達到546臺，還有一部分即將開始運營，新能源公交車的占比躍升到60%左右。

　　“因為綠控的產品可靠，售后服務人員可信賴，所以我們愿意為他說話。”沈陽客運集團黃河公交機務部長于成虎如是說。

綠控技術工程師司林山(左二)與黃河公交公司技術科長馬友龍(右二)、303路隊長宋軍(右一)等

　　地方服務站的信任

　　綠控除了安排技術人員負責各地的服務支持之外，還與當地優秀的客車售后維修公司建立了長期穩定的合作，為客戶及時提供專業高效的服務保障。在沈陽，綠控設立了6個不同位置的售后服務站，其中最大的服務站是沈陽啟志汽車維修公司。

　　沈陽啟志是當地知名的客車維修公司，口碑好、實力強，在當地的客車行業影響力大。依托多年客車維修經驗，啟志成為宇通、金龍、海格、安凱、申龍等主流客車品牌的沈陽特約服務站，同時也是玉柴、綦江、綠控等大中型客車集成配件的特約服務站。

　　啟志總經理佟毅表示：“無論是公交公司還是客運公司，沈陽本地客車用戶采購時都愿意聽取我們的意見，我們也會實事求是的介紹客車及相關零部件企業的產品和服務情況。蘇州綠控的產品性能穩定、適應性強，而且售后培訓和跟蹤服務到位，獲得了眾多用戶的信賴和一致好評。我們認為綠控做得確實不錯，也經常這樣給客戶推薦。”

　沈陽啟志汽車維修公司總經理佟毅

　　后記

　　現今，售后服務作為汽車產業鏈的技術延伸，已經日益成為市場競爭的新焦點。而作為客車的終端用戶，挑剔的不再僅僅是產品的質量、性能，而是會越來越重視產品的售后服務。因此，如何不斷改善并提高售后服務質量，需要客車產業鏈每一個廠家深慎。