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　　山東篇

　 　服務人員先后走訪了淄博依運和京博物流運輸公司等大客戶，解答用戶的疑問，并介紹推廣法士特的前沿產品。在青州順馳、東營通達、棗莊東鑫、淄博正迪、菏 澤交運等片區重點服務站走訪過程中，對法士特現行配件銷售和服務政策的意見和建議進行了搜集，就如何降低大循環服務費用，能控制其在合理范圍進行了深入探 討和交流。在走終端活動中，深入曲阜城鄉運輸公司、滕州公交公司，曲阜公交常廠長介紹了配裝法士特變速器的亞星公交車運營情況，同時對法士特客車變速器質 量和產品性能給予了極大肯定。

　　東北篇

　　2016年8月19-28日，服務人員對遼寧、黑龍江兩省車輛保有量大的地區以及服務量比較集中的服務站進行了重點走訪。

　 　遼寧片區重點走訪沈陽、遼陽、鞍山、營口等地，遼陽奧德新和鞍山東圣主要以歐曼自卸車為主，特別是鞍山東圣以當地鞍鋼礦區為依托，以過硬的變速器維修能 力為技術尖刀，創造優質的服務帶動整車銷售，在當地司機圈內有口皆碑。營口保譽法士特特約服務站集陜汽車銷售、服務于一體，主要針對港口運輸車，目前港口 車的保有量約1萬輛，陜汽、大運、福田共占比例為60%以上。走訪的服務站對法士特產品質量均給予高度評價。

　　黑龍江片區重點走訪哈爾濱保利、黑龍江浩昌、齊齊哈爾陽光服務站;在整車銷售市場低迷的情況下，保利服務站維修量逐步下滑，但由于與大客戶建立的長期穩定的關系，殼法潤滑油銷量月均百桶左右。

　 　齊齊哈爾地區以長途運輸為主，其中陜汽牽引車約占20%、歐曼30%左右，陽光城服務站是法士特的特約服務站，也是該片區緩速器改裝、維修及AMT維修 的核心站，是法士特新品推廣的橋頭堡。另外，在該區走訪時，恰逢陜汽大篷車路演的機會，服務人員借機積極推廣法士特新產品。

　　在走訪過程 中，服務人員通過與服務站管理人員、維修技術人員現場交流，認真記錄服務站對法士特產品以及售后管理、配件保障各方面的建議，了解片區整車市場的銷售情 況，積極介紹法士特近年來推出的新產品，特別是針對區域特點，重點介紹相關新品的產品優勢、商務支持、服務保障等方面的情況。服務站表示將堅定不移的做好 服務工作，為法士特品牌做大做強助力。

　　河北篇

　　根據市場情況，天津片區服務人員走 訪了天津薊縣、唐山、秦皇島服務站，北京片區走訪滄州精誠、衡水衡東、邯鄲華翔、邯鄲重沃服務站。其中，滄州精誠屬于銷服一體站，以青島一汽、陜汽、歐曼 等車輛的銷售為主，年銷售車輛2千多臺，對市場銷售和服務充滿信心，對法士特的產品十分滿意，是法士特忠實的合作伙伴。衡水衡東自去年加入陜汽后已經銷售 500多臺。邯鄲地區屬于超載市場大馬力車為主，車貨150噸左右，匹配法士特12、16擋變速器。用戶普遍表示，法士特變速器性能良好，匹配的車輛能夠 多拉快跑，而且爬坡有勁，對法士特的產品連豎大拇指。邯鄲重沃服務站自去年加入大運后累計銷售大運車輛600多臺，以大運中高端車型為主，其中多輛匹配法 士特S12高端變速器，用戶反映掛擋輕便、噪音低，經濟實用。

　　此次走訪，服務人員認真聽取用戶、服務站及經銷商的意見和建議，并向用戶詳細介紹法士特新產品以及服務方面政策調整。廣大用戶對法士特的發展前景及產品給予高度評價，并希望能與法士特互惠互利共同發展。

　　山西篇

　 　根據目前市場現狀，服務走訪選擇了車輛保有量、維修量相對大的地區，太原片區運城、翼城、太原服務站及山西大運主機廠，大同片區大同、懷仁、山陰、朔州 服務站及中煤平朔煤礦。運城大運服務站為山西大運直屬的修理廠，轄運城當地市場3000多輛大運車，其他廠家1000多輛，主要以載貨車為主。山西大運汽 車公司對法士特過硬的產品質量和良好的用戶口碑給予高度評價，對服務保障工作給予充分肯定。

　　襄汾、曲沃地區陜汽車輛約有800輛，太原 當地主要以陜汽、福田、上依紅為主，陜汽保有量600多輛，牽引車、自卸車各占50%;大同市陜汽保有量600-700輛，一汽青島在當地銷售量最大，車 型以牽引車居多，懷仁縣主要以陜汽、福田為主，山陰縣當地保內車輛較少，朔州服務站主要維修平朔煤礦車輛，走訪人員前往平朔煤礦了解同力重工配裝法士特 7DS180+并聯緩速器在礦區的使用情況。車隊陳隊長對法士特液力緩速器的性能給予充分肯定，使用緩速器后車輛安全系數增強，出勤率增加，為煤礦生產提 供了有力保障。

　　山西地區受煤礦整改影響重型車輛近幾年市場不景氣，通過走訪與服務站人員及用戶交流，聽取服務站及用戶對法士特產品和售后服務等各方面的建議，向服務站人員介紹了法士特目前發展現狀、新產品、售后服務政策，希望服務站與法士特在相互合作中能夠邁出新的步伐。

　　西藏篇

　　七月末，法士特“超感動服務”走進西藏。一支堅毅的試驗車隊在青藏高原上進行軍車試驗，法士特服務人員克服高原反應，全身心投入到技術支持工作中。

　　四只試驗車隊中，陜汽和泰安匹配雙特FC6A250自動變速器。路途中服務人員定時細查變速器各項指標情況，確保產品無故障隱憂。經過15天8000多公里的長途跋涉，法士特變速器經受住了考驗，順利完成了高原試驗，得到匹配廠家的高度贊揚。

　　AMT服務篇

　　“超感動服務”，法士特服務人員一直秉承這一宗旨，時刻站在用戶的角度，切身實地得為用戶考慮，堅定不移得維護用戶利益。

　 　8月份驕陽似火，可是一點也不能阻擋法士特服務人員對待工作的滿腔熱情。為了使用戶能夠更好的體驗自動變速器的優越性能，服務中心及各站辦人員不懼酷 暑，爭取十日內完成對市場上109臺AMT自動變速器控制程序升級工作。需要升級的車輛分布地域廣泛，涉及到22個站辦。當前公司AMT智能產品服務的人 數不多，而且普通的機械服務人員不能勝任此項工作。因此智能服務人員通力合作，跨省跨區上門服務。特別值得一提的是北京片區的服務人員，車輛多、任務重、 時間緊，馬不停蹄的往返于北京、天津、唐山之間。