一汽錫柴精芯服務(wù)、“雙網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)同步升級(jí)
利好政策來(lái)襲 拓展服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值空間
從“互聯(lián)網(wǎng)+”的新概念提出,一石激起千層浪,制造業(yè)內(nèi)各大企業(yè)對(duì)其的理解不甚相同,但目標(biāo)一致,爭(zhēng)做“標(biāo)新立異”者,力求在市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,力挽狂瀾。在這場(chǎng)與時(shí)間與市場(chǎng)的賽跑中,能兼具“創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先”的短跑沖刺的動(dòng)力與“穩(wěn)步優(yōu)化”的馬拉松長(zhǎng)跑的耐力者寥寥無(wú)幾,發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域能稱(chēng)得上元老級(jí)別的一汽錫柴當(dāng)屬其中之一。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的出現(xiàn),對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō),是一場(chǎng)及時(shí)雨。一年多過(guò)去了,我國(guó)民族工業(yè)實(shí)力明顯增強(qiáng),國(guó)際地位的大幅提升,但國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求發(fā)生明顯變化,技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,服務(wù)革命引發(fā)理念革新,正在重塑全球經(jīng)濟(jì)新格局。”一汽錫柴黨委書(shū)記、廠長(zhǎng)錢(qián)恒榮詳細(xì)解讀道:“前幾天,國(guó)務(wù)院發(fā)布了《深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》,指出制造業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)+的主戰(zhàn)場(chǎng),明確了互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)的重點(diǎn)方向及深遠(yuǎn)意義,而企業(yè)的服務(wù)‘創(chuàng)新化、智能化’便是未來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的重點(diǎn)方向,更是主要任務(wù)之一。加快實(shí)現(xiàn)向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí),勢(shì)在必行。”
精芯服務(wù)品牌價(jià)值
利好政策來(lái)襲,到了“重塑服務(wù)品牌,擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值空間”的最佳時(shí)刻。一汽錫柴大力培育與互聯(lián)網(wǎng)融合模式,利用互聯(lián)網(wǎng)采集并對(duì)接用戶(hù)個(gè)性化需求,為開(kāi)展個(gè)性化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)提供有力依據(jù),進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)服務(wù)后市場(chǎng)供需精準(zhǔn)匹配,推廣智能型服務(wù)軟件,更新智能化維修設(shè)備,為用戶(hù)提供錫柴產(chǎn)品的全生命周期管理和服務(wù)。
據(jù)了解,服務(wù)新政策推出后,錫柴配件服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店及時(shí)做好配件儲(chǔ)備,調(diào)件時(shí)間和調(diào)件率大幅下降,較去年下降了近35個(gè)百分點(diǎn)。而全程維保服務(wù)新模式也在全國(guó)各地鋪開(kāi),做到了新車(chē)、1-2年車(chē)等全覆蓋。
技術(shù)管理支撐 服務(wù)再升級(jí)體驗(yàn)大不同
2016年上半年,一汽錫柴與解放、江淮、合力等各大整車(chē)廠、代理商合作更趨緊密,源源不斷的為期提供產(chǎn)品技術(shù)支持、及時(shí)有效的服務(wù),讓合作伙伴大加贊賞。
“很早前,我們江淮在持續(xù)創(chuàng)新、精益求精提升品牌實(shí)力,以科技進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面已與錫柴達(dá)成了共識(shí)。與錫柴奧威機(jī)的匹配無(wú)論是技術(shù)細(xì)節(jié)還是服務(wù)細(xì)節(jié)均十分完美,滿(mǎn)足了我們對(duì)高品質(zhì)動(dòng)力與服務(wù)的需求。”一位江淮相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
屈指數(shù)來(lái),精芯服務(wù)的智能化升級(jí)之旅至今,官微粉絲也逐日遞增,“智慧錫柴app”已經(jīng)快十個(gè)月了,在使用過(guò)程中,用戶(hù)反饋?zhàn)顫M(mǎn)意的是哪個(gè)版塊?配件智能投放系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展如何?
帶著疑問(wèn),采訪了一汽錫柴銷(xiāo)售公司用戶(hù)室的吳科,他介紹道:“跳出傳統(tǒng)服務(wù)模式的條條框框,我們與互聯(lián)網(wǎng)+親密融合,走出了上專(zhuān)屬于錫柴的服務(wù)品牌的創(chuàng)新大道。在這半年內(nèi),我們建設(shè)技術(shù)支撐系統(tǒng)的進(jìn)展迅速。針對(duì)下游用戶(hù),我們“精芯服務(wù)”與智慧聯(lián)動(dòng),加快技術(shù)軟件開(kāi)發(fā)步伐,‘技術(shù)診斷系統(tǒng)’開(kāi)發(fā)有序推進(jìn),‘數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)TDS V2’開(kāi)發(fā)成功,實(shí)現(xiàn)了配件智能投放,智慧錫柴APP服務(wù)派工進(jìn)入了測(cè)試階段。我們還從細(xì)節(jié)出發(fā),升級(jí)400熱線(xiàn),官微開(kāi)通留言系統(tǒng),解答用戶(hù)疑問(wèn),聆聽(tīng)用戶(hù)心聲,拉近與用戶(hù)的距離。”
精芯服務(wù)出車(chē)維修現(xiàn)場(chǎng)
瀏覽官微,看到有位用戶(hù)留言道:“錫柴機(jī)這么多年一直做的不錯(cuò),油耗低,使用壽命長(zhǎng),最重要是的維修不用費(fèi)心,相當(dāng)方便。升級(jí)后的配件網(wǎng)絡(luò),讓我買(mǎi)配件更加省時(shí)、省心,不用擔(dān)心配件一旦突發(fā)故障就耽誤出行。”
上下游齊聲夸贊錫柴“精芯服務(wù)”,除了智能化服務(wù)更受用戶(hù)青睞外,還得益于錫柴服務(wù)管理層不斷修煉“管理經(jīng)”,學(xué)習(xí)并吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)模壓訓(xùn)練,提升一線(xiàn)服務(wù)人員綜合服務(wù)能力,并在吉林、山東、河南、河北、江蘇、陜西等七個(gè)省區(qū)內(nèi)進(jìn)行全面派工管理,全力提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)十三五規(guī)劃的征途漫漫,一汽錫柴精芯服務(wù)將用創(chuàng)新之力打開(kāi)了更大的發(fā)展空間,將“雙網(wǎng)雙優(yōu) 服務(wù)無(wú)憂(yōu)”的口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng),以精益化管理,智能化服務(wù)簡(jiǎn)化用戶(hù)操作,讓大家享受更為高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
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