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　　“新版《JAC憲章》明確指出了我們的使命首先是‘為客戶創造價值’，然而如何為客戶創造價值，我們可以說出很多種形式，但我認為只有用實際行動為客戶做好每一件實事才是最重要的。”江淮底盤營銷公司市場發展部部長楊興昆對客車網記者表示。

　　踐行《JAC憲章》精神 示范“標準化”服務模式

　　翻開2016年以來江淮底盤從各階層領導到銷售一線員工主動走訪客戶的頻次和案例，就足以讓人側目。

　　2016年至今，江淮底盤已走訪過的客戶包括蘇州金龍、中通客車、少林客車、梅花客車、華策汽車、安源旅游客車、越西客車等客戶33家。領導走訪外，2016年初，江淮底盤還辦了11場與客車企業銷售經理的交流會。

安徽江淮汽車股份有限公司副總經理佘才榮走訪中通客車

　　三個月不到的時間，走訪33家用戶單位，舉辦11場用戶交流會，這樣的頻次，這樣的用心，這樣的舉措，是真正把“敬客經營 服務終端”和“為客戶創造價值”放在心里、落到實處才能有的舉動吧。

　　“通過對客戶的走訪和交流，能讓我們切實了解到客戶的實際需求，客戶在使用我們的產品過程中遇到的問題有哪些，針對客戶使用產品后的反饋意見和建議，我們對產品進行改善，最終生產出真正滿足客戶需求的產品，為客戶創造使用價值的同時，江淮底盤在客戶心中的地位也得到了提高，這是雙方共贏的好事。”江淮底盤營銷公司市場發展部部長楊興昆表示。

　　的確，與社會上“上門服務”的企業相比，江淮底盤的走訪服務模式是能帶給客戶更放心的服務，免除了客戶的后顧之憂。同時，得益于服務于單一品牌的車輛底盤，江淮底盤對自身的產品更為熟悉，能夠切實地保障車輛底盤的維修保養質量，避免了因服務項目少而導致的客戶多次尋找維修服務商的麻煩。可以說，江淮底盤的主動走訪服務真正地讓消費者更放心、更舒心，為客車底盤領域的服務模式做出了“標準化”示范。

江淮底盤新春交流會走進杭州越西客車

　　從品質到服務 讓客戶無從挑剔

　　在江淮底盤，“敬客經營 服務終端”和“為客戶創造價值”從來都不是一句空話。自2006年開始，江淮底盤將重視與終端客戶的關系維護這項工作作為企業重點工作進行推進，堅持至今，已有十年的時間。

　　作為國內最大的客車專用底盤廠商，江淮汽車公司于1990年創造性生產出國內第一臺客車專用底盤，填補了國內空白，結束了中國長期以來依靠載貨汽車底盤改裝客車的歷史。在國內客車底盤領域，江淮底盤始終堅持博采眾長，廣泛吸納國際最先進的客車專用底盤制造技術，在不同的細分市場引領中國客車行業的技術進步與發展方向，被譽為中國中輕型客車底盤博物館，成為國內客車企業和終端用戶的首選品牌。現已形成村村通、商旅通、城際通和校運通四大系列底盤，從城鎮市場的經濟型客車到高端市場的豪華商務客車;從滿足人們出行的公交客車到代表行業節能、環保發展方向的新能源客車，以及對于新興的校車市場，江淮底盤均能滿足不同市場的需求，展現行業領導風范。

江淮底盤工程師維護客車底盤

　　以高端產品吸引消費者之外，江淮底盤更以優質的服務留住消費者。迄今，江淮底盤已有遍布全國的600多家服務站、400多家備件經銷商、專業的服務支持團隊，從需求確定、上門培訓、新車保養、主動走訪、建立綠色通道等方面為客戶提供更及時、主動的一對一“保姆式”服務，全面提高顧客的滿意度和忠誠度。

　　“客車底盤市場的競爭，歸根到底就是爭搶終端市場中的用戶群體，江淮客車底盤之所以能夠在競爭激烈的市場脫穎而出，除了我們有悠久的底盤制造歷史、過硬的產品品質外，還在于我們抓住了用戶的需求，用貼近終端的多種服務方式做到讓客戶滿意。”江淮底盤營銷公司市場發展部部長楊興昆對客車網記者表示。