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　　“新版《JAC憲章》明確指出了我們的使命首先是‘為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值’，然而如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，我們可以說(shuō)出很多種形式，但我認(rèn)為只有用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)做好每一件實(shí)事才是最重要的。”江淮底盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)發(fā)展部部長(zhǎng)楊興昆對(duì)客車(chē)網(wǎng)記者表示。

　　踐行《JAC憲章》精神 示范“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)模式

　　翻開(kāi)2016年以來(lái)江淮底盤(pán)從各階層領(lǐng)導(dǎo)到銷(xiāo)售一線(xiàn)員工主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù)的頻次和案例，就足以讓人側(cè)目。

　　2016年至今，江淮底盤(pán)已走訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)包括蘇州金龍、中通客車(chē)、少林客車(chē)、梅花客車(chē)、華策汽車(chē)、安源旅游客車(chē)、越西客車(chē)等客戶(hù)33家。領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)外，2016年初，江淮底盤(pán)還辦了11場(chǎng)與客車(chē)企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理的交流會(huì)。

安徽江淮汽車(chē)股份有限公司副總經(jīng)理佘才榮走訪(fǎng)中通客車(chē)

　　三個(gè)月不到的時(shí)間，走訪(fǎng)33家用戶(hù)單位，舉辦11場(chǎng)用戶(hù)交流會(huì)，這樣的頻次，這樣的用心，這樣的舉措，是真正把“敬客經(jīng)營(yíng) 服務(wù)終端”和“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”放在心里、落到實(shí)處才能有的舉動(dòng)吧。

　　“通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)和交流，能讓我們切實(shí)了解到客戶(hù)的實(shí)際需求，客戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題有哪些，針對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品后的反饋意見(jiàn)和建議，我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善，最終生產(chǎn)出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，為客戶(hù)創(chuàng)造使用價(jià)值的同時(shí)，江淮底盤(pán)在客戶(hù)心中的地位也得到了提高，這是雙方共贏的好事。”江淮底盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)發(fā)展部部長(zhǎng)楊興昆表示。

　　的確，與社會(huì)上“上門(mén)服務(wù)”的企業(yè)相比，江淮底盤(pán)的走訪(fǎng)服務(wù)模式是能帶給客戶(hù)更放心的服務(wù)，免除了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。同時(shí)，得益于服務(wù)于單一品牌的車(chē)輛底盤(pán)，江淮底盤(pán)對(duì)自身的產(chǎn)品更為熟悉，能夠切實(shí)地保障車(chē)輛底盤(pán)的維修保養(yǎng)質(zhì)量，避免了因服務(wù)項(xiàng)目少而導(dǎo)致的客戶(hù)多次尋找維修服務(wù)商的麻煩?？梢哉f(shuō)，江淮底盤(pán)的主動(dòng)走訪(fǎng)服務(wù)真正地讓消費(fèi)者更放心、更舒心，為客車(chē)底盤(pán)領(lǐng)域的服務(wù)模式做出了“標(biāo)準(zhǔn)化”示范。

江淮底盤(pán)新春交流會(huì)走進(jìn)杭州越西客車(chē)

　　從品質(zhì)到服務(wù) 讓客戶(hù)無(wú)從挑剔

　　在江淮底盤(pán)，“敬客經(jīng)營(yíng) 服務(wù)終端”和“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”從來(lái)都不是一句空話(huà)。自2006年開(kāi)始，江淮底盤(pán)將重視與終端客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)這項(xiàng)工作作為企業(yè)重點(diǎn)工作進(jìn)行推進(jìn)，堅(jiān)持至今，已有十年的時(shí)間。

　　作為國(guó)內(nèi)最大的客車(chē)專(zhuān)用底盤(pán)廠(chǎng)商，江淮汽車(chē)公司于1990年創(chuàng)造性生產(chǎn)出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)客車(chē)專(zhuān)用底盤(pán)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，結(jié)束了中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)依靠載貨汽車(chē)底盤(pán)改裝客車(chē)的歷史。在國(guó)內(nèi)客車(chē)底盤(pán)領(lǐng)域，江淮底盤(pán)始終堅(jiān)持博采眾長(zhǎng)，廣泛吸納國(guó)際最先進(jìn)的客車(chē)專(zhuān)用底盤(pán)制造技術(shù)，在不同的細(xì)分市場(chǎng)引領(lǐng)中國(guó)客車(chē)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步與發(fā)展方向，被譽(yù)為中國(guó)中輕型客車(chē)底盤(pán)博物館，成為國(guó)內(nèi)客車(chē)企業(yè)和終端用戶(hù)的首選品牌?，F(xiàn)已形成村村通、商旅通、城際通和校運(yùn)通四大系列底盤(pán)，從城鎮(zhèn)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)型客車(chē)到高端市場(chǎng)的豪華商務(wù)客車(chē);從滿(mǎn)足人們出行的公交客車(chē)到代表行業(yè)節(jié)能、環(huán)保發(fā)展方向的新能源客車(chē)，以及對(duì)于新興的校車(chē)市場(chǎng)，江淮底盤(pán)均能滿(mǎn)足不同市場(chǎng)的需求，展現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

江淮底盤(pán)工程師維護(hù)客車(chē)底盤(pán)

　　以高端產(chǎn)品吸引消費(fèi)者之外，江淮底盤(pán)更以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住消費(fèi)者。迄今，江淮底盤(pán)已有遍布全國(guó)的600多家服務(wù)站、400多家備件經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，從需求確定、上門(mén)培訓(xùn)、新車(chē)保養(yǎng)、主動(dòng)走訪(fǎng)、建立綠色通道等方面為客戶(hù)提供更及時(shí)、主動(dòng)的一對(duì)一“保姆式”服務(wù)，全面提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　“客車(chē)底盤(pán)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底就是爭(zhēng)搶終端市場(chǎng)中的用戶(hù)群體，江淮客車(chē)底盤(pán)之所以能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)脫穎而出，除了我們有悠久的底盤(pán)制造歷史、過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)外，還在于我們抓住了用戶(hù)的需求，用貼近終端的多種服務(wù)方式做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。”江淮底盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)發(fā)展部部長(zhǎng)楊興昆對(duì)客車(chē)網(wǎng)記者表示。