百萬公里無大修 東風(fēng)康明斯回饋金牌用戶
東風(fēng)康明斯發(fā)動機公司“尋找金牌用戶”活動自舉辦以來已吸引數(shù)千名用戶積極參與,2010年11月10日,東風(fēng)康明斯在湖北襄樊進行了首次頒獎儀式,來自河南、河北、內(nèi)蒙、北京等地的5名發(fā)動機金牌用戶受到嘉獎,其中最長的無大修發(fā)動機里程達150萬公里,獎勵金額達四萬元。據(jù)悉,金牌用戶的產(chǎn)生需通過嚴(yán)格的篩選,目前選出的金牌用戶是本次活動的第一批,陸續(xù)還將有更多金牌用戶產(chǎn)生。
東風(fēng)康明斯發(fā)動機百萬公里無大修金牌用戶頒獎
對于運輸公司或跑運輸?shù)挠脩魜碚f,一臺車能夠創(chuàng)造多少價值,發(fā)動機作為起著至關(guān)重要的作用。來自河南的金牌用戶鄭先生對記者說:“作為一名運輸個體戶,家里全靠這輛車?,F(xiàn)在,我這臺車的發(fā)動機已跑了111萬公里沒有大修,一方面減少了很大一筆維修費用,并且它很少壞,基本不誤工,這也使我的收入大大高于別人”。如鄭師傅所說,這臺發(fā)動機經(jīng)檢驗,燃油、機油消耗狀況良好,未拆裝過油底殼,燃油噴射泵也未進行過調(diào)整或更換,屬于狀況保持較好的一臺發(fā)動機。據(jù)了解,這已是鄭先生第二次獲得這個榮譽了,幾年前他的一臺發(fā)動機曾獲得過東風(fēng)康明斯70萬公里無大修的獎勵。
一臺發(fā)動機行駛百萬公里無大修,良好的產(chǎn)品品質(zhì)是一方面,日常的維修保養(yǎng)也很關(guān)鍵。經(jīng)過與金牌用戶的交談,記者發(fā)現(xiàn)他們分布在各個地區(qū),各個行業(yè),其中有集團用戶、個體用戶,也有客車用戶、卡車用戶。運輸環(huán)境,物品不同,保養(yǎng)方式、方法自然也有差別。其中,來自山西盂縣的佳通公司,從事煤炭運輸,作為集團用戶,他們有自己的專業(yè)維修隊伍,維修人員會在貨車行駛里程每增加一萬公里時,嚴(yán)格按要求對發(fā)動機進行例行保養(yǎng):比如,燃油濾清器、空氣濾清器等一些保養(yǎng)件的更換等等。個體用戶雖然沒有集團用戶的便利條件,也可定期自行檢查發(fā)動機的運行情況;其次,使用專用潤滑油品,柴油要保證油品清潔,這樣也會對高壓油泵起到保護作用。目前,東風(fēng)康明斯正在搜集整理這些金牌用戶的保養(yǎng)經(jīng)驗,將通過各種途徑陸續(xù)與更多的用戶分享。
不難看出,東風(fēng)康明斯立足用戶,以“尋找金牌用戶”活動為契機搭建了與用戶面對面交流的渠道,這種方式相比調(diào)研等傳統(tǒng)方式更直接且更能洞察到用戶的潛在需求,同時,東風(fēng)康明斯也認(rèn)為,金牌用戶在與發(fā)動機朝夕相處中摸索和積累了很多寶貴經(jīng)驗,若推廣開來可以幫助到更多用戶。“金牌用戶的最基本條件是整車行駛100萬公里以上或設(shè)備運行20000小時以上無大修,因此,他們對東風(fēng)康明斯產(chǎn)品的很多了解往往不亞于我們,如果他們的經(jīng)驗不被分享等同于資源浪費,會非常遺憾。”東風(fēng)康明斯的分管服務(wù)的副總經(jīng)理李磊這樣說道。這也正是東風(fēng)康明斯舉辦本次活動的出發(fā)點之一。
在發(fā)動機產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天,想立足于行業(yè)贏得客戶口碑,拼的已經(jīng)不光是產(chǎn)品本身,還要看交付后產(chǎn)品究竟能給用戶創(chuàng)造多少價值,這些價值需要企業(yè)從產(chǎn)品的質(zhì)量、交付、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)中去挖掘,東風(fēng)康明斯從金牌用戶中找到突破口、以經(jīng)驗共享的方式提高產(chǎn)品使用價值正是其中之一。
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