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為方便市民出行，并在外地客人面前展示天津的形象，市長途汽車公司推出了8項服務承諾，并公布了各長途客運站熱線：西站27321282，大胡同87733676，八里臺23531143。
8項承諾分別為：
1.各站實行聯網售票、電話訂票、上門送票，最大限度方便旅客購票乘車。
2.深入社區、院校、工地張貼和發放《便民時刻表》，為旅客提供實用的出行指南。
3.備足運力，保證正點發車、準點到達，確保旅客來得了，走得好，不滯留一名旅客。
4.各站推行旅客貨物“門對門”速達快遞業務，開展旅客無須隨車看護貨物的托運業務，市內六區2小時以內到達；1000公里以內24小時內到達。
5、在候車大廳開辟嬰幼兒、特需旅客候車區，提供手機充電服務，大屏幕導乘視頻滾動播放，為旅客提供全方位的資訊服務。
6、各站設立旅客導乘臺、流動幫扶員，為旅客提供送一杯水、攙一把手、送一程路“三個一”親情服務。為殘疾人、孕婦開通綠色通道。
7、深入創建“0305”旅客救助工程，用好職工自發捐贈的困難旅客救助基金，為遇有特殊困難的旅客免費提供食宿及車票，幫他們及時返鄉。
8、堅決杜絕危險品、違禁品、禁運品進站上車，確保旅客安全。
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