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為方便市民出行，并在外地客人面前展示天津的形象，市長(zhǎng)途汽車公司推出了8項(xiàng)服務(wù)承諾，并公布了各長(zhǎng)途客運(yùn)站熱線：西站27321282，大胡同87733676，八里臺(tái)23531143。
8項(xiàng)承諾分別為：
1.各站實(shí)行聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、上門送票，最大限度方便旅客購(gòu)票乘車。
2.深入社區(qū)、院校、工地張貼和發(fā)放《便民時(shí)刻表》，為旅客提供實(shí)用的出行指南。
3.備足運(yùn)力，保證正點(diǎn)發(fā)車、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，確保旅客來(lái)得了，走得好，不滯留一名旅客。
4.各站推行旅客貨物“門對(duì)門”速達(dá)快遞業(yè)務(wù)，開展旅客無(wú)須隨車看護(hù)貨物的托運(yùn)業(yè)務(wù)，市內(nèi)六區(qū)2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)；1000公里以內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
5、在候車大廳開辟嬰幼兒、特需旅客候車區(qū)，提供手機(jī)充電服務(wù)，大屏幕導(dǎo)乘視頻滾動(dòng)播放，為旅客提供全方位的資訊服務(wù)。
6、各站設(shè)立旅客導(dǎo)乘臺(tái)、流動(dòng)幫扶員，為旅客提供送一杯水、攙一把手、送一程路“三個(gè)一”親情服務(wù)。為殘疾人、孕婦開通綠色通道。
7、深入創(chuàng)建“0305”旅客救助工程，用好職工自發(fā)捐贈(zèng)的困難旅客救助基金，為遇有特殊困難的旅客免費(fèi)提供食宿及車票，幫他們及時(shí)返鄉(xiāng)。
8、堅(jiān)決杜絕危險(xiǎn)品、違禁品、禁運(yùn)品進(jìn)站上車，確保旅客安全。
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