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從一個(gè)人的默默奉獻(xiàn)，到一個(gè)群體的愛(ài)心傳遞；從中央門(mén)長(zhǎng)途汽車(chē)站“一朵金花”獨(dú)舞，到全市交通系統(tǒng)“五朵金花”盛開(kāi)。南京中央門(mén)長(zhǎng)途汽車(chē)站的一名普通員工李瑞，十多年如一日，以周到熱情的服務(wù)，為旅客排憂(yōu)解難；在工作中不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，在平凡的崗位上傳播精神文明的春風(fēng)，成為博愛(ài)都市的一張愛(ài)心名片。
一個(gè)“模范”和一群“愛(ài)心天使” 位于南京中央門(mén)的長(zhǎng)途汽車(chē)站是華東地區(qū)重要的公路主樞紐站點(diǎn)，這里日發(fā)客車(chē)近千班，每日客流量達(dá)3.5萬(wàn)人次，是南京溝通外界的一扇重要服務(wù)窗口。
十六年前，李瑞進(jìn)入南京中央門(mén)長(zhǎng)途汽車(chē)站工作。十六年來(lái)，從票房售票員，到服務(wù)臺(tái)專(zhuān)職服務(wù)員；從一名普通的員工，到一個(gè)現(xiàn)代化車(chē)站的副站長(zhǎng)，李瑞始終帶著真誠(chéng)的微笑，積極為旅客排憂(yōu)解難。她的名字連同她的工號(hào)“0148”都成了愛(ài)心與溫馨的象征，人們親切地稱(chēng)她為“愛(ài)心天使”。
1999年春運(yùn)，李瑞接待了一位坐在輪椅上的特殊旅客，他叫劉成，因?yàn)樵谝淮螆?zhí)行任務(wù)中不幸顱腦受傷，導(dǎo)致記憶喪失、全身癱瘓和語(yǔ)言障礙。在重點(diǎn)旅客候車(chē)室，李瑞把他當(dāng)成弟弟，為他做姐姐能做的一切，讓劉媽媽不禁感動(dòng)得哭出聲來(lái)。劉成緩緩地、非常吃力地望著李瑞說(shuō)道：“姐姐是親人！”
這句話(huà)當(dāng)時(shí)深深打動(dòng)了李瑞，也打動(dòng)了在場(chǎng)的所有服務(wù)員。 2002年，在李瑞的幫助下，劉成到南京腦科醫(yī)院接受了頭蓋骨修補(bǔ)手術(shù)。劉媽媽拉住李瑞的手說(shuō)，“南京是劉成的第二故鄉(xiāng)啊！”
那一刻，李瑞從心底體會(huì)到：大愛(ài)如春，它把迎來(lái)送往的客運(yùn)服務(wù)，變成了牽動(dòng)人心，牽動(dòng)親情的里程！ “一花引來(lái)百花開(kāi)”，候車(chē)大廳的廣大服務(wù)人員漸漸都以李瑞為榜樣，不斷地為“愛(ài)心服務(wù)”添加新的內(nèi)容，個(gè)人價(jià)值取向就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地轉(zhuǎn)化為群體價(jià)值取向。在此基礎(chǔ)上，江蘇省、南京市交通部門(mén)正式將大廳服務(wù)班命名為“李瑞班”。
這個(gè)班連李瑞共有18位姐妹，她們平均年齡36歲，全班由文明示范服務(wù)臺(tái)、迎門(mén)服務(wù)、重點(diǎn)旅客候車(chē)室、問(wèn)詢(xún)處、廣播室等5個(gè)部分組成，18位姐妹在不同的崗位上像李瑞一樣視旅客為親人，真心、熱心、貼心地為他們排憂(yōu)解難。
施者比受者更有福氣 社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的多元體，各種各樣的情況都可能碰到，“李瑞班”真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)，有時(shí)也會(huì)換來(lái)讓人難以承受的委屈。
2007年2月的一天，突降大霧，滬寧高速公路全線封閉。聽(tīng)到這一消息，部分旅客情緒就控制不住了，他們大聲質(zhì)問(wèn)、推倒指示牌、打落意見(jiàn)簿……見(jiàn)此情景，服務(wù)員邊茜一遍又一遍地向他們解釋?zhuān)匀粺o(wú)法平息一些人的激動(dòng)心情。為了幫旅客爭(zhēng)取時(shí)間，她提出由車(chē)站派車(chē)送大家到火車(chē)站。直到車(chē)站專(zhuān)門(mén)派人幫旅客落實(shí)好火車(chē)票，此前大吵大鬧的旅客才想到當(dāng)時(shí)聲音已經(jīng)嘶啞的邊茜，由衷地感嘆：“你們的服務(wù)員真了不起！”
雖然有各種各樣的委屈，“李瑞班”的18位姐妹始終真情不改，因?yàn)樗齻兿嘈牛瑦?ài)心和文明是我們這個(gè)社會(huì)的道德基石。為此，她們把委屈藏在心里，把微笑掛在臉上。
付出一份愛(ài)，收獲一片情，“李瑞班”的姐妹們也常常被感動(dòng)著。 李躍琳說(shuō)，她曾經(jīng)幫一位買(mǎi)票的日本女孩墊過(guò)一元錢(qián)，誰(shuí)知相隔兩天，這女孩竟專(zhuān)門(mén)從火車(chē)站打車(chē)過(guò)來(lái)將錢(qián)還上；
葉雯說(shuō)，她有一次賣(mài)票時(shí)不小心多找了一位民工4元錢(qián)，沒(méi)一會(huì)兒這位農(nóng)民兄弟竟奮力擠到售票口將錢(qián)如數(shù)退還； 陳海麗則深有感觸地說(shuō)：“我們?cè)跒閯e人服務(wù)的時(shí)候，也收獲了健康、收獲了美麗……”
這樣的感受也許就是人們所說(shuō)的“施者比受者更有福氣”。 | 
