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　　東莞市交通運輸局于2011年5月16日召開全市客運行業服務質量整頓工作動員大會，深入查找客運服務中存在的突出問題，分析問題存在原因，并就如何有效整頓和提升服務質量進行了部署。

　　整治期每周至少一次暗訪

　　據統計，目前全市共有公交運力5681輛，線路558條，公交出行分擔率達到15%，核心城區達到34.3%。市交通運輸局副局長孔繁斌說，經過近年的高速發展，東莞市公共交通事業在總體規模、硬件建設上實現了超常規的發展，但在服務質量方面，東莞市客運行業仍存在著種種突出問題：公交不準點、服務態度粗野、沖繞紅燈、拒載老人、亂停亂靠，出租車不打表和拒載，以及跨省市客運班車甩客、超速、超載等。

　　“東莞要建設成為幸福城市、文明城市，實現城市升級轉型，那么，事關百姓出行的公交事業，也要提升整個客運市場新形象。”市交通運輸局局長韓任海直言，必須進一步加強東莞市客運服務質量監管，維護客運市場秩序。

　　據了解，2011年5月和6月定為全市客運市場集中整治期。市交通運輸局要求，集中整治期內各單位必須按時按量完成整治任務，遏制客運車輛沖、繞紅燈和出租車不打表違法行為的發生，要求每月檢查行動不少于兩次，每次檢查不少于30輛車;每星期至少進行一次服務質量暗訪，檢查車輛數不少于60輛次。

　　跨鎮公共汽車將納入補貼范圍

　　會上，記者從交通運輸部門獲悉，2011年，市政府相關領導已批示原則同意將跨鎮公共汽車納入老年人、殘疾人等群體優惠乘車補貼范圍，待市財政部門制定具體實施辦法后即可執行，將在一定程度上減輕跨鎮公交企業的負擔。

　　另外，為進一步擴大東莞市公共交通的覆蓋范圍，重點解決偏遠及無法通達中型以上公共汽車區域的公交出行問題，經調查研究，交通部門決定在部分鎮街投放小型公共汽車運營，小型公共汽車實行定點定線服務，具體投放方案由市道路運輸管理局制定公布后執行。