中國汽車售后服務滿意度指標標準將確立
發布時間：2010年10月22日 00:00 作者：黃菲菲 來源：京華時報
近日，“中國汽車售后服務滿意度標準與卡思調查”在京啟動。同期發布的“中國汽車售后服務客戶滿意度指標體系”也已列入2010年交通運輸行業標準項目計劃。
據悉，此次卡思調查樣本量達3萬份，樣本范圍涉及全國26個省50個重點城市，覆蓋目前市面所有主流汽車品牌與型號。
調查將從收費合理性、專業性、規范性、公開性、便捷性、人性化等六大維度對汽車4S店進行全面的檢驗。交通運輸部方面表示，將根據此次調查結果對全國汽車售后服務提出整改要求并建立相應制度。
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