紹興縣“四個零”服務舉措打造公路收費新形象
發布時間：2008年11月06日 00:00 來源：
紹興縣公路收費所致力服務方式創新，推出“四個零”的服務舉措，努力轉變公路收費行風，樹立“窗口”良好形象。
一是服務質量“零差錯”。加強各崗位各流程之間的相互監督，積極開展崗位練兵和業務培訓，提高窗口人員素質，以嚴格的規章制度、過硬的專業知識保障良好的服務質量。
二是服務交流“零距離”。全面推行首問責任制，開展雙語服務、微笑服務、微小服務、青年志愿者服務，在收費窗口加置便民服務設施，為司乘人員提供熱水、藥品、車輛加水、咨詢等排憂解難服務。
三是服務承諾“零失信”。深入實施“二微三聲四心五承諾”，加強收費人員的文明服務意識教育，切實兌現向司乘人員承諾的事項，提升文明窗口形象。
四是服務態度“零投訴”。設置投訴箱，公開監督電話，發放行風建設調查問卷，認真聽取司乘人員的意見和建議，受到廣大司機的一致好評，沒有一起因服務忌語和收費服務不到位引發的投訴事件。
鏈接:http://www.zxzsfwgs.cn/policy/2008/1106/article_4585.html
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