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在寧夏銀川市，乘坐公交車出行是許多市民的首選。在銀川的眾多公交線路上，102路公交車駕駛員楊彥鋒，25年如一日，安全行車百萬公里，實現了零事故、零投訴。她以精湛的駕駛技術保障乘客的安全，更以真誠的服務溫暖著人心。

楊彥鋒的出色表現，讓所在的公交車組和線路也成為示范引領服務民生的前沿陣地，圍繞楊彥鋒打造了“102路品牌線路”和“102路勞動模范專線”，把勞模精神、勞動精神、工匠精神的豐富內涵和時代價值與品牌線路深度融合，讓102路線成為宣傳黨的二十大精神、黨的政策、弘揚勞模精神的“活動陣地”和流動的風景線，線路于2024年被評為“自治區工人先鋒號”。

楊彥鋒駕駛公交車。受訪者供圖

安全行車百萬公里

今年44歲的楊彥鋒，自1998年成為一名公交車駕駛員以來，始終將乘客的滿意度作為服務的最高標準。25年來，她駕駛的公交車從未發生過一起事故，也從未收到過任何投訴。這背后，是她對工作的極度負責和對乘客的深切關懷。

102路公交線路是銀川市發車最早、收車最晚、班次最多、線路最長、客流量最大的一條線路。面對形形色色的乘客和各種各樣的突發情況，楊彥鋒始終微笑面對，用真誠的服務化解乘客的焦慮和不安。

結合多年工作經驗，楊彥鋒總結出了一套“五心工作法”：對待老年乘客熱情細心，對待兒童乘客呵護關心，對待外地乘客真誠耐心，對待特殊乘客尊重暖心，對待普通乘客和氣貼心。這套工作法不僅讓她贏得了乘客的贊譽，也成為了公司其他駕駛員學習的標桿。

溫馨服務暖人心

為了讓乘客感受到家的溫暖，楊彥鋒在車廂里設置了便民箱，準備了針線包、口罩、雨披等日用品，以及暈車藥、創可貼、速效救心丸、藿香正氣水等藥品。這些溫馨舉措，不僅方便了乘客，也讓乘客在旅途中感受到了一份特別的關懷。

楊彥鋒駕駛的公交車，停車、起步平穩，車里干干凈凈。她總是面帶微笑，嘴邊常掛“您好”“請扶好”等溫馨的話語。“我開的不僅是一輛公交車，更像是我的第二個家。”楊彥鋒說。

楊彥鋒的愛人曾開玩笑說，公交車才是楊彥鋒的“愛人”，因為她對車的照顧細致周到；楊彥鋒的女兒說，乘客才是她的親人，因為媽媽對待乘客永遠那么有愛心和耐心。而楊彥鋒自己則說，公交車就是她的舞臺，駕駛好它則是她的事業。

付出總有回報。2018年楊彥鋒被評為“自治區三八紅旗手”“優質服務標兵”“銀川市勞動模范”，2019年被評為“自治區勞動模范”，2020年被評為“全國最美公交司機”，2022年，當選黨的二十大代表，2023年被授予“全國三八紅旗手”稱號，2024年9月，被黨中央、國務院授予“全國民族團結進步模范個人”稱號。

不僅如此，楊彥鋒還兼任寧夏回族自治區工會副主席，積極主動調研撰寫提案，全力推動工會工作。

為環保貢獻力量

除了優質的服務，楊彥鋒還在節能降耗方面做出了突出貢獻。

面對每月超量燃燒天然氣兩三百立方的公交車，修理工、技術人員、生產廠家均束手無策。

楊彥鋒在公司領導“節氣一方都算成功”的鼓勵下，從規范駕駛習慣做起，認真記錄、檢查和調整車輛，經過一次次摸索嘗試，總結出了“十九字節氣法”，即一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、緩進站。這套方法，幫助她每月節氣300方以上，大幅降低了公交公司的運營成本。

楊彥鋒將這套方法毫無保留地分享給了同事，帶動大家一起節能減排，為環保貢獻力量。

楊彥鋒的故事，是新時代勞動者精神的生動寫照。她用行動，詮釋“愛崗敬業”，以堅守定義“服務為民”。在她的帶領下，102路公交車不僅是銀川市的一道亮麗風景線，更是傳遞愛與溫暖的流動窗口。