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“溫馨問候，解難濟(jì)困”

“溫馨提示，以防掉物”

“溫馨讓座，互幫互助”

這是南京公交

“小藍(lán)鯨·溫馨巴士”3路線的服務(wù)規(guī)程

讓我們一起走近

南京市“五一巾幗標(biāo)兵”趙艷玲

聆聽她的故事

南京公交集團(tuán)第四客運(yùn)公司

“小藍(lán)鯨·溫馨巴士”3路駕駛員趙艷玲

在駕駛崗位上已有十二年

曾榮獲南京市“五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)

南京市道路交通安全“明星駕駛員”稱號(hào)

南京市國資委“優(yōu)秀黨員”稱號(hào)

“溫馨公交 百姓感動(dòng)故事”年度人物提名獎(jiǎng)

公交集團(tuán)“巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)

公交集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)

3路是一條歷史悠久的知名環(huán)形線，坐落于隨家倉公交場(chǎng)站，途經(jīng)眾多商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)、名勝景點(diǎn)、政府機(jī)關(guān)、高等院校、三甲醫(yī)院等。具有悠久歷史、人文氣息濃厚的3路將“溫馨”作為服務(wù)主題，以“乘客滿意”作為不斷追求，先后榮獲全國“青年文明號(hào)”、全國“工人先鋒號(hào)”、全國“文明線路”、南京市十大服務(wù)品牌等榮譽(yù)。2018年，3路被國資委授予“黨員教育實(shí)境課堂示范點(diǎn)”，被南京公交集團(tuán)授予“學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”。

能在3路開車，趙艷玲很是珍惜。多年來趙艷玲用心觀察南京市勞模管金玲師傅及周圍老師傅的工作技巧，繼承了3路“服務(wù)乘客真心、對(duì)待乘客熱心、關(guān)心乘客誠心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客耐心”的“五心服務(wù)法”和倡導(dǎo)“相互關(guān)愛、相互幫助、營造溫馨”的“委托服務(wù)法”。

她的車上總是配備有暈車貼、風(fēng)油精、消毒液、口罩、雨傘、嘔吐袋、書籍等便民小物件，為需要幫助的乘客提供服務(wù)，形成了“滿意在車站，服務(wù)在沿線，舒適在旅途，安全到終點(diǎn)”的服務(wù)模式。

每當(dāng)看到老年乘客乘車，趙艷玲都會(huì)微笑著問候：“您好，上車請(qǐng)先扶好，等您坐下來。”并主動(dòng)問詢他們到哪里下車。到站后，趙艷玲會(huì)耐心告知：“等車停穩(wěn)了您再站起來，不用提前做準(zhǔn)備，我會(huì)等您下車。”一句句簡(jiǎn)單的關(guān)心，讓老年乘客不再著急慌張。這些愛心舉動(dòng)溫暖了3路沿線的廣大市民乘客，趙艷玲用微笑拉近與乘客間的距離，并在服務(wù)中收獲自己的快樂，讓愛心灑滿車廂的每個(gè)角落。

由于駕駛公交車時(shí)服務(wù)乘客周到親切，趙艷玲曾收獲過來自南京馬鞍山路2號(hào)的八旬市民顧榮福的手寫表揚(yáng)信，信中說她在工作中總是細(xì)聲細(xì)語熱情服務(wù)老年乘客的話語像“百靈鳥”一樣悅耳動(dòng)聽，于是被老人家美譽(yù)為“百靈鳥”。

2023年，第四客運(yùn)分公司以趙艷玲為核心帶動(dòng)3路業(yè)務(wù)骨干成立了“百靈鳥工作室”，精心打造服務(wù)亮點(diǎn)，與街道社區(qū)開展“助殘志愿”“愛老敬老”“童心同行”等共建服務(wù)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)舉措，有力推動(dòng)了車隊(duì)服務(wù)工作的不斷提升。

趙艷玲每天駕駛著這輛承載著無數(shù)乘客夢(mèng)想與希望的3路公交車穿梭在熟悉的街道上，這份工作雖然平凡，卻賦予了她無數(shù)珍貴的記憶。趙艷玲將愛心、耐心、細(xì)心延續(xù)到日常工作中，讓黨徽在一線閃光，在流動(dòng)車廂中傳播文明、展現(xiàn)風(fēng)采，在滾動(dòng)的車輪中，奮斗出精彩的人生。

平凡崗位鑄就不凡

讓公交服務(wù)溫暖如光

持續(xù)照亮乘客出行路

成為城市美好風(fēng)景