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　　一直以來，面對國內公路客運的發展形勢，很多道路客運企業緊密結合自身特點和優勢，謀求多元化發展，并加強與鐵路、民航與旅游等方面的融合發展，在客運市場中試圖謀求新出路。其中，定制客運成為很多客運企業轉型的出路之一。

第十四屆影響中國客車業年度盤點活動 “客車定制應用樂章”年度盤點直播現場

　　作為“為公共交通用戶提供技術參考”的專業媒體，2019年，客車網用戶滿意度調查小組走訪國內主流客車整車及技術配套廠商，深入全國公交客運一線采訪發現，各地行業管理部門按照交通運輸部要求，紛紛進行政策創新，鼓勵道路客運企業開展"定制客運"服務模式。其中，具有專車、專線特點的“定制公交”有關話題催生了“定制客運”業務使之成為道路客運轉型升級、滿足人民生活實際需求的熱點話題。

　　“定制客運”是什么?

　　定制客運是依托互聯網技術，通過網站、手機APP、微信等在線服務方式，將道路旅客運輸行業中具備有一定資質的企業、車輛、駕駛員等信息進行整合，為乘客提供個性化、集約化出行要求的定制客運服務。

　　目前市場上開展的定制客運業態主要有城際用車(約車、約租、包車)、機場巴士、景區旅游巴士、校園巴士等等。

　　當前，疫情的蔓延讓不少城市公共交通因為疫情的影響而暫時停運。隨著防控疫情工作的逐步穩定，根據交通運輸部對各地節后復工交通運輸保障的總體部署，截至2020年2月28日，全國已有542個城市近76.6%恢復公交運營。其中，“定制公交服務”發揮了重要作用，有力地推動了復工復產的有序進行。針對復工的實際需要定制公交通勤車次和線路，就是公交公司為疫情期間經濟社會發展貢獻的切實可行且務實高效的具體舉措。

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　　相關業內專家認為，定制客運與傳統公交運行方式不同，是根據服務對象的出行需求，提供的一種個性、高效、便捷的公交出行服務方式。同時也是班線客運的有益補充，客車的定制化應用可理解為道路客運的升級版，使道路客運服務差異化，滿足公眾多元化道路客運需求。

　　政策與市場融合發展 催生定制客運新熱點

　　其實，早在2016年底，交通運輸部就出臺了《關于深化改革加快推進道路客運轉型升級的指導意見》，明確提出：“充分發揮移動互聯網等信息技術作用，鼓勵開展靈活、快速、小批量的道路客運定制服務”，首次提出了“定制客運”概念。一時間，關于“客車定制化應用”的說法眾說紛紜，理解各異，行業亟需理論創新、實踐創新。

　　2018年11月22日，交通運輸部運輸服務司客運處處長許寶利在2018年全國運輸與物流學術年會上的發言中，對新形勢下道路客運定制服務如何發展再次釋放出重要信號：行業管理部門鼓勵定制客運服務發展，道路客企應大膽探索開展定制客運，交通運輸部正積極修改上位法保障定制客運發展。

　　不到一年時間，2019年7月，交通運輸部發布的《道路旅客運輸及客運站管理規定(征求意見稿)》一文中新增了“班車客運定制服務”章節，首次對定制客運車輛類型等級、技術等級、核定載客人數以及網絡平臺的法律責任做出明確規定。

　　不難看出，近年來，在政策的指引下，我國的“定制客運”發展之路愈發明晰。湖北、合肥、哈爾濱等地紛紛出臺關于定制客運發展的指導意見，開展定制客運試點，為轉型中的傳統客運企業指明了發展方向。截至2019年年底，已有20余個省份試點開展了道路客運定制服務，更有來自全國各地的130余家客運企業聯合組建定制客運共同體，規范網絡平臺與線下企業的服務標準，在資源共享和優勢互補的基礎上探索定制客運實踐。

　　縱觀當下行業發展趨勢，不管從國家政策或企業的推出的產品來看，我國目前對于需求響應交通的重視程度前所未有，政企業聯合打造定制化出行服務體系的決心也是史無前例的，我國定制化公共交通產業已初步凸顯出其發展潛力。

　　“客車定制應用樂章”：循跡未來政策與技術趨勢

　　回首過去，在高鐵、民航、私家車大發展，人們出行體驗不斷提升的這十年，道路客運行業卻顯得格格不入，“大巴”、“班車”一度成了落后、緩慢、服務差的代名詞。

　　在這期間，道路客運行業經歷了太多的下滑、萎縮與冷清，也走過了無數探索、嘗試和轉型。而在2019年，隨著5G的商業化及物聯網的進一步普及，傳統行業的從業者們也逐漸意識到“互聯網+”的重要性。終于，在2020年彌漫在客運站上方的烏云終于透出一束陽光，前路漸漸變得明朗：“互聯網+”與“定制客運”就是道路客運轉型的方向。既然確定了方向，便應風雨兼程。

　　過去一年間，基于我國“客車定制應用”現狀，客車網用戶滿意度調查小組歷時半年，對北京、山東、福建、浙江、四川等省市現有道路客運市場的需求狀況和供給側結構進行調研。

　　組委會緊扣交通運輸部對于“定制客運”的概念輪廓，根據實際市場上的實際情況，特設“客車定制應用樂章”，對高端商務客車、旅游客車、城市觀光客車、校車、景區旅游巴士、城鄉客車、微公交客車、房車、輕型客車等客車市場上有關“定制客運”服務的九大細分領域進行盤點與表彰，旨在讓產品力、品牌力、用戶口碑均表現上佳的客車產品及企業脫穎而出，在未來滿足公眾更加多元化的道路客運需求。

　　“根之茂者其實遂，膏之沃者其光曄”。基于政策導向和來自一線客車用戶的反饋，客車網希望更加廣大的客車用戶及專業讀者們以最快的速度、最直觀的方式了解中國主流定制應用客車及配套產品的優勢特點，通過影響中國客車業系列活動的評選與表彰，讓安全、可靠、質優、經濟的客車定制應用產品與品牌脫穎而出，讓讀者朋友們了解到一線用戶對我國定制公交客車產品的真實評價。同時，這也正是“影響中國客車業年度盤點活動”的初衷。

　　未來，我們有理由相信，在國家主管部門的明確政策支持下，通過全行業的共同努力，我國“定制公交”的“新黃金時代”或許將不再遙遠。