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　　據相關部門預測，2018年春運期間全國道路旅客運輸量將達24.8億人次，占旅客發送總量的80%以上，道路運輸仍是春運的絕對主力。為保障春運期間海格車輛正常運行，針對即將到來的春運道路客運高峰，海格組織精干服務團隊，在全國范圍內展開2018年春運服務活動，以快捷、高效的服務準則營造安全的行車環境，用真情溫暖春運歸家路。

　　細節決定成敗 服務保障充滿“人情味”

　　近日，交通運輸部等多部門聯合發布《關于全力做好2018年春運工作的意見》，2018年春運于2月1日起到3月12日止，共計40天。客車作為道路客運的重要載具，承載著千千萬萬人回家的希望，多措并舉保有序、保安全是每年春運服務的主題。為此，海格客車下發了《關于開展“貼心海格伴您行”——2018春運車輛安全檢查服務活動的通知》，對春運車輛服務保障工作做了全面動員和部署。

　　“今年服務活動從2018年1月5日開始，海格的服務保障團隊為參加春運服務的海格客車進行全面免費體檢、客戶走訪、制定配件計劃等主動服務。今年海格春運服務保障不是以往服務活動的“復制+粘貼”，而是在總結歷年春運服務保障工作經驗基礎上有了新舉措。”

　　海格客車客戶服務部負責人向客車網介紹，“貼心海格伴您行”——春運保障服務活動對參與春運的海格公路客車免費檢查、維保，檢查維保多達近50個項目，全面覆蓋車輛轉向機構、懸掛裝置、離合器等安全部件，確保春運期間車輛“零故障”運行。

　　除車輛基礎保養外，對于客戶的人性化關懷更是2018年春運服務工作的特色與重點。據客車網了解，海格客車呼叫中心對所有海格客車客戶發送關懷手機短信，并主動提醒符合條件的車輛享受免費安全檢查服務;海格客車微信為客戶及時發送冬季及雨雪天氣客車維護知識和安全行車注意事項;駐外服務工程師開展客戶走訪活動，及時協調處理車輛問題，做好配件儲備計劃。通過貼心、主動關懷讓春運服務更暖心。

　　此外，今年海格客車還增加了免費打黃油的“加餐服務”，擴大了免費維保項目范圍，提高了高寒地區冬季服務站費用補助標準，春節假日期間服務站維修工時費按照標準的3倍結算，以此激勵服務積極性。

　　“每年春運期間都會有海格服務站工程師來做維保檢查，春運期間客流密集，客運站都是加班加點安排班次，車輛都是高負荷運行，有你們對車輛進行體檢和服務，我們送旅客回家才更安心。”有著10年中短途客運駕駛經驗的蘇州客運集團張師傅對海格的春運車輛檢查活動滿是贊許。

　　服務成就所托 和諧春運海格同行

　　春運飽含國人對家的向往與對親情的寄托，春運安全是關乎社會民生的大事，絕不容小覷。為保障公路運輸每個節點車輛的安全、順利運行，海格客車的春運保障服務未雨籌謀早早啟動，全國各地的售后服務人員待命，保障春運期間車輛萬無一失。目前，海格客車已形成一套行之有效的春運服務體系，一年一度春運回家路，海格溫暖相伴。

　　海格客車客戶服務部負責人向客車網介紹，除去基礎的車輛維保，海格大區服務經理、服務工程師還主動走訪客戶，要求早準備、早部署、早落實春運服務保障工作，協調解決車輛問題，組織安全駕駛培訓，并公布客戶服務部、關鍵零部件供應商春節值班人員通訊錄，指導服務站、配件經銷商做好備件儲備工作。

　　河北保定交通運輸集團有限公司(簡稱：保運集團)海格服務站站長陳亮向客車網介紹，保運集團與海格長期以來保持著良好的合作關系，海格客車保有量300多輛。服務站在接到海格春運服務活動通知后，1月8日就針對保運集團的海格客車制定春運服務計劃，并在河北雄安新區汽車站等客運站點懸掛了春運服務活動橫幅，根據車輛運行班次時間，抽調經驗豐富的維修技師到保運集團下屬的10個分公司或客運站做車輛維保檢查和服務。

　　“海格已連續十幾年組織開展春運服務活動，除免費車輛維保檢查，每年春運期間都會有海格服務工程師來做走訪，了解春運服務需求，指導做車輛檢查活動。”陳亮補充說。

　　不僅是保運集團，遍布全國各地的海格服務站幾乎每天都在上演這種急客戶之所急，想客戶之所想的服務故事，這種至臻至善的服務態度不單單能為客戶提供便利，更將促進海格品牌價值的進一步升華。

　　政府主管部門部署有力、運輸企業措施得力、車輛裝備企業服務給力，道路客運人工作賣力，道路客運人齊心協力保障春運，很多人放棄了春節和家人團聚的機會，用責任和溫情筑起返鄉的通途，讓千千萬萬的游子回到故鄉，闔家團圓。漫漫春運歸家路，海格相伴一路同行。