金龍客車與牙買加 不得不說的品牌故事
中國與牙買加，分處東西半球，那么，為何牙買加人，對跨越萬里而來的中國制造如此鐘情呢?這其中的故事，還得從12年前說起……
緣起上海街頭
在牙買加無論是游客，還是當(dāng)?shù)孛癖姡鲂兄饕蕾囉诠愤\(yùn)輸。Knutsford Express 就是牙買加的一家運(yùn)輸公司，經(jīng)營從牙買加首都金斯頓(Kingston)到第二大城市蒙特哥貝( Montego Bay)、金斯頓到 Ocho Rois \Negrel等黃金線路。
2005年，Knutsfrod Express總經(jīng)理Oliver先生來到中國，想嘗試購買中國品牌的客車，作為公司的新主力，以替代老舊的日本品牌客車。眾多的中國客車品牌，該如何選擇呢?Oliver的理念很簡單，街上看到的最多的客車品牌，就是最好的品牌。用中國人的話說，就是相信群眾，群眾的眼睛是雪亮的。
于是，通過在上海街頭的觀察，Oliver發(fā)現(xiàn)，來來往往的客車中，人字形商標(biāo)的客車最多。經(jīng)過一番打聽與聯(lián)系，Oliver來到了廈門的金龍客車松柏廠區(qū)。在廈門，Olivier詳細(xì)考察了金龍客車的制造工藝、質(zhì)量控制、產(chǎn)品特點(diǎn)等，之后他抱著試試看的心態(tài)，當(dāng)年向金龍客車車購買了兩輛旅游客車。
五年期的運(yùn)營考察
兩輛金龍客車投入牙買加市場后，面臨的是長期的運(yùn)營考察。“沒有哪個(gè)客戶像他們一樣，購買車輛如此謹(jǐn)慎、對質(zhì)量要求如此高。”金龍客車牙買加業(yè)務(wù)員回憶道。要知道，Knutsford Express要對樣車進(jìn)行五年左右的考察。
牙買加經(jīng)濟(jì)高度依賴旅游業(yè)，游客中以歐美游客居多，他們對車輛舒適度、安全性等一向要求很高。而牙買加曾為英國殖民地，其運(yùn)營商和大客戶還是保留歐洲人對車輛“挑剔”的習(xí)慣。擁有德國血統(tǒng)的Oliver，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，對車輛有著嚴(yán)苛的要求。
另外，牙買加路況復(fù)雜，山路較多，部分路段甚至是沙地、土路。有人分析，“飛人”博爾特的身高并不適合短跑，之所以能成為短跑名將，原因之一是常在牙買加山路上行走，煉就了他身體良好的協(xié)調(diào)性。“路遙知馬力”，這樣的路況，考驗(yàn)了金龍客車的品質(zhì)，幾年下來，運(yùn)營里程達(dá)幾十萬公里的金龍客車，不需要進(jìn)行大修和主要零部件的更換。
在此期間，金龍客車的售后服務(wù)也贏得了Knutsford Express的信任。金龍會派專業(yè)服務(wù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn);雖然隔著十多小時(shí)的時(shí)差，有任何疑問，都可以得到及時(shí)的回答，金龍售后服務(wù)人員24小時(shí)在線;急需的零配件，空運(yùn)加急送到。
從“粉絲”到“推廣大使”
幾年下來，Knutsford Express 成為了金龍客車的“粉絲”。良好的產(chǎn)品質(zhì)量，加之公司注重精細(xì)化管理和人性化服務(wù)，許多旅客特意等待Knutsford Express公司班線的客車，不少旅客被Knutsford Express“圈粉”。
Knutsford Express 的企業(yè)理念與部分服務(wù)
自2011年起，Knutsford Express開始陸續(xù)批量采購金龍客車。除了Knutsford Express放心大膽采用金龍客車以外，Oliver還做了一個(gè)決定：成為金龍客車在牙買加的經(jīng)銷商，將自己使用后覺得可靠的產(chǎn)品向更多的人推廣。
而他們向客戶推介時(shí)，底氣十足，正如他們在公司的海報(bào)里所寫的一樣，金龍客車已經(jīng)“tried,tested,and proven in Jamaica”!
全球首家金龍海外技術(shù)學(xué)院誕生
在Knutsford Express ，有許多輛金龍客車運(yùn)營里程80多萬公里，車輛無論外觀，還是性能均保持良好狀況，未經(jīng)大修和主要零部件的更換，這也成為當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸市場的一段佳話。
行駛80多萬公里的車輛外觀、性能依然良好
走進(jìn)Knutsford Express ，金龍客車的LOGO隨處可見，甚至員工的工服，有一邊袖子上就是金龍客車的LOGO，他們視金龍客車為事業(yè)的左膀右臂。如今，在Knutsford Express 的車隊(duì)中，金龍客車占有率達(dá)100%。
整個(gè)牙買加市場，金龍客車已成為最受歡迎的客車品牌，同時(shí)Knutsford Express 也成為當(dāng)?shù)爻丝蜐M意度最高的客運(yùn)公司，日本大使館亦多次指定Knutsford Express 的金龍客車為其使團(tuán)活動(dòng)提供服務(wù)。
諸多榮譽(yù)見證Knutsford Express在當(dāng)?shù)氐目诒?/strong>
論對金龍客車品牌的愛護(hù)和忠誠度，金龍客車要對Knutsford Express點(diǎn)個(gè)大大的贊，很難想象一些相隔萬里的外國人，向愛護(hù)眼睛一樣維護(hù)著金龍客車的每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)心服務(wù)的場景，讓金龍客車銷售和服務(wù)人員為之感動(dòng)。
“在全球的客戶中，如果論對車輛的維護(hù)，他們絕對排在最前列。”金龍客車售后服務(wù)經(jīng)理王勰這樣說道。Knutsford Express不僅擁有自己的運(yùn)輸車站，為旅客提供候車、物件運(yùn)輸服務(wù)，還在主要的車輛始發(fā)和到達(dá)站、首都金斯頓和蒙特哥貝擁有自己的維修廠和專門的維修隊(duì)伍。所有車輛定期嚴(yán)格按照技術(shù)要求進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)多次派遣技師到廈門的金龍廠區(qū)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并注重維修工和司機(jī)的培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)技能。
正準(zhǔn)備接受檢修的金龍客車
基于Knutsford Express在車輛維護(hù)用心與專業(yè)性，金龍客車正與Knutsford Express合作，在牙買加建立金龍?jiān)谌虻氖准液Ｍ饧夹g(shù)學(xué)院，進(jìn)行專業(yè)的售后服務(wù)培訓(xùn)，覆蓋美洲市場，更及時(shí)地為美洲客戶提供周到的服務(wù)。
最好的合作，就是相互成就。12年來，從相識相知到成為緊密的事業(yè)伙伴，金龍客車在牙買加的故事，可以說是合作共贏的例證。
如果你要去牙買加，記得搭乘金龍客車，然后和司機(jī)說，我知道這輛車來自中國廈門，相信他們會向你講述更多的故事……
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