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海格客車連續三年完美服務烏鎮世界互聯網大會

　　頂級盛會促服務標準提升

　　桐鄉市新南湖旅游客運有限公司(以下簡稱新南湖旅游客運公司)已連續三年承擔烏鎮世界互聯網大會交通服務保障工作，總經理徐楓告訴筆者，“今年的用車量與去年基本持平，公司總共有160多輛車參與服務，服務內容與去年基本相同，為世界互聯網大會提供烏鎮市內的擺渡車，以及外圍工作人員，如公安、志愿者等的上下班服務。但是服務標準和服務質量卻有了質的升級，完全按世界頂級盛會的服務標準進行服務。”

　　具體的服務標準的提升，單從駕駛員遴選就可窺一斑知全豹。去年的互聯網大會要求駕駛員5年以內沒有違規不良駕駛記錄，沒有違法違紀歷史。今年的標準升級到了駕駛員不得有任何違規不良駕駛記錄和任何違法違紀歷史。也就是說，從政治高度上保證了服務保障人員的素質。

　　2016年新南湖旅游客運公司就有5名駕駛員因小的問題無緣服務互聯網大會。“經過遴選后的駕駛員，要簽訂保密協議，還要接受安保和禮儀培訓。培訓考核合格后才能正式服務大會。”徐楓說。

海格客車為世界互聯網大會提供烏鎮市內擺渡

　　車輛的安保檢查也是非常重要的環節，公司提前已經對所有參與服務的車輛一臺臺排查，一臺臺保養，一臺臺清潔，包括座椅的座套和枕套都是全新清洗干凈的，然后進行封存。確保以最安全的車況、最佳的車容車貌，為與會精英提供最優質的用車服務。

　　隨著中國在世界舞臺上的不斷發聲和精彩作為，在中國舉辦的世界性盛會越來越多。浙江作為中國最具人文底蘊和秀麗風景的省份之一，更是成為世界性盛會的首選舉辦地。烏鎮能成為世界互聯網大會的永久舉辦地，除了其“雨巷楓橋入畫廊，婆娑堤柳淡梳妝”的美麗風光，亦與其深度擁抱互聯網密不可分。

　　世界性盛會的舉辦，不僅帶來了智慧的碰撞、理念的交融，更帶活了當地旅游經濟和相關服務業的發展。徐楓告訴筆者：“隨著杭州以及烏鎮高規格會議的增多，特別是G20盛會和互聯網大會，不僅為公司帶來了穩定的業務保障，更為公司帶來了極大的發展契機，特別是在服務水準的提升上，服務高規格會議是壓力更是動力。”

新南湖旅游客運有限公司保有的海格客車

　　品牌服務才是旅游客運企業發展王道

　　新南湖旅游客運公司位于桐鄉，離杭州和烏鎮距離較近，有著得天獨厚的區位優勢，各種大型會議不斷，新南湖不愁業務，但是要想服務高規格會議，提升服務的附加值，還需打品牌來提升溢價能力。近年來，新南湖旅游客運主打“新南湖”品牌，更在管理上有自己一整套的獨有招式。

　　“我們新南湖是民營企業，但是我們機制靈活、服務高效，敢于應用互聯網等先進技術助力管理提升，很快就成為嘉興地區最大的民營旅游客運公司。”徐楓告訴筆者。

　　我們的很多駕駛員在公司有股份，他們和外聘的駕駛員一樣拿工資，年底還有分紅，這樣他們在服務時，就會想著這個企業有我的股份，我是這個企業的主人，我要為企業爭光添彩。駕駛員就會把這項工作當作事業去用心經營和維護，這樣無形中，駕駛員的經濟利益就與公司的安全和服務掛上鉤了。

　　“可以有底氣的告訴大家，我們的服務是24小時隨叫隨到。別看這點承諾，它體現的是整個公司的服務體系和應急能力。嘉興地區2014年旅游車輛有300多輛，今年已經達到500多輛，競爭還是相當激烈的。但是我們承接的業務不僅沒有減少，而且品質都很高。我們2011年開始和中國青年旅游社開始合作，已經連續合作了5年，雙方都很滿意。”

　　還有互聯網技術的應用帶來公司管理的高效精準。新南湖旅游客運公司成立之初就開始采購海格客車，海格客車G-BOS智慧運營系統將車輛、景點、駕駛員、講解員以及游客智慧聯接到一起，實時監控駕駛員與車輛的動態，隨時掌控景區游客動態需求，保證車輛調度智能高效。這是旅游客運企業擁抱互聯網享受到的實實在在的福利。

　　高端會務用車需求的增長帶來了旅游客運業務的增多，更促成了旅游客運企業的轉型升級。作為旅游客運企業發展要靠什么?靠的是駕駛員帶來的回頭客，駕駛員服務好，用車單位下次還來找，用車價格自然也會提升;靠的是擁抱互聯網帶來的管理提升和精準，這樣公司才能高效運營。“歸根到底，做品牌才是保障公司發展、提升溢價能力的最直接最有效方法。”徐楓認真的說。